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銀行系統(tǒng)論文：論商業(yè)銀行(編輯修改稿)

2026-06-12 21:43 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】利益為主要目標(biāo)的動力結(jié)構(gòu)相對較弱，信息結(jié)構(gòu)在市場約束軟化的條件下也經(jīng)常失真，決策結(jié)構(gòu)更是由于決策鏈過長而缺乏效率。這樣的體制模式易于控制而又容易失控，對系統(tǒng)信息的反應(yīng)遠(yuǎn)大于對市場信息的反應(yīng)，因而容易導(dǎo)致官僚化和行為短期化。在這樣的體制結(jié)構(gòu)下，推行 CRM 缺乏足夠的激勵，實際上還遠(yuǎn)不如粗放經(jīng)營在短期內(nèi)帶給管理者的直接利益多。（四）沒有健全的客戶關(guān)系管理體系目前，我國的商業(yè)銀行中存在著管理鏈條長、市場反應(yīng)慢、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不能適應(yīng)市場和客戶已發(fā)生深刻變化的要求。客戶戰(zhàn)略缺少明確的方向，在處理與客戶的關(guān)系方面 ,往往采取單向的促進(jìn)方式 ,未對客戶關(guān)系中多種制約因素采取持續(xù)和經(jīng)常的協(xié)調(diào)管理 ,對重點客戶、潛力客戶的價值分析不深 ,缺少前瞻性的定位機(jī)制 ,造成客戶不穩(wěn)定。營銷層次過低，在客戶管理上存在大客戶、小銀行的現(xiàn)象 ,銀行市場拓展體系與客戶群體無法實現(xiàn)資源對等 ,在服務(wù)的量上、層次上、地域上無法滿足客戶日益增長的金融需求。客戶信息交流機(jī)制不暢，由于沒有統(tǒng)一專門的軟件和管理工具 ,客戶檔案資料收集不全不規(guī)范 ,系統(tǒng)內(nèi)客戶信息交流機(jī)制無法建立 ,信息獲取滯 5 后。四、我國商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的有效措施（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶關(guān)系管理的經(jīng)營理念銀行客戶關(guān)系管理對商業(yè)銀行來講還是一種新的經(jīng)營理念。客戶關(guān)系管理要在銀行全面、有效的推行，必須以客戶關(guān)系管理 “ 以客戶為中心 ” 的管理思想作指導(dǎo)。沒有 “ 以客戶為中心 ” 的管理思想的指導(dǎo)，根本就談不上實施客戶關(guān)系管理。因此，要切實加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，為全面實施客戶關(guān)系管理打好思想基礎(chǔ)。（ 1）各級管理者要提高對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識水平。建立客戶關(guān)系管理的新經(jīng)營理念首先要從各級管理者開始。各級管理者要自覺加強(qiáng)有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的學(xué)習(xí)，把握好客戶關(guān)系管理的本質(zhì)和功能，結(jié)合實際，用以指導(dǎo)銀行經(jīng)營管理工作，而不是把客戶關(guān)系管理作為趕時髦的口號來喊。只有各級管理者對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識到位，銀行實施客戶關(guān)系管理才能得到有力的推動。（ 2）全面普及客戶關(guān)系管理的經(jīng)營理念。全面推行銀行客戶關(guān)系管理，就必須將客戶關(guān)系管理的觀念滲透到銀行經(jīng)營管理的全過程，滲透到銀行各個部門、每一個員工。要做到這一點，必須大力普及客戶關(guān)系管理的觀念。國內(nèi)商業(yè)銀行在實施客戶關(guān)系管理的過程中，要加強(qiáng)對全員客戶關(guān)系管理觀念的培育，要讓從銀行的決策者到基層柜員、從市場營銷部門到產(chǎn)品開發(fā)和支持部門，都認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要價值。客戶關(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，涉及到銀行的方方面面，只有銀行每一個環(huán)節(jié)、每一個員工都融入到客戶關(guān)系管理中，銀行客戶關(guān)系管理才能高質(zhì)量地順暢運行。（二）構(gòu)建銀行客戶關(guān)系管理的信息技術(shù)基礎(chǔ) 現(xiàn)代信息技術(shù)在我國銀行業(yè)已得到了廣泛的應(yīng)用。但是由于在應(yīng)用上多用于業(yè)務(wù)處理和管理系統(tǒng)，使得客戶信息分散在銀行的各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)中，分別由負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù)的不同部門和人員來掌握。在分散的客戶信息沒有得到有機(jī)整合的情況下，客戶信息在利用上就受到了很大的限制，客戶信息不能共享，造成客戶信息資源浪費，有價值的信息被埋沒，銀行實施客戶關(guān)系管理就失去了最基本的信息基礎(chǔ)。因此，必須充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將現(xiàn)在相互獨立、信息無法共享的各種業(yè)務(wù)處理和管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，形成一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理，為 6 銀行實施客戶關(guān)系管理打好信息技術(shù)基礎(chǔ)。同時還要加強(qiáng)銀行信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，銀行信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅可以將銀行各級機(jī)構(gòu)、各職能部門的信息有機(jī)地聯(lián)系起來，而且還可以讓銀

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