自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理歷年試題(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和（ ） ，對在客戶關(guān)系中的歷史價值高但潛在價值低的客戶采用的策略是（ ） 、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（ ） ，母企業(yè)與子企業(yè)的關(guān)系是（ ） （ ） 過的各中間商連接起來形成的通道是指（ ） （ ） 、個性化和（ ） 、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指（ ） （ ） ，依靠個人經(jīng)驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢做出預(yù)測的是（ ） （ ） 、回收期法和（ ） 法 、條件和（ ） 6 （ ） ，是信息時代的一種新的組織模式，這是指（ ） 、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，這是指（ ） ，強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享，這又叫（ ） 、知識明晰、知識績效和（ ） （ ） （ ） ，又稱之為（ ） ：行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨特模式、形成的長期性和（ ） 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) 波特在其享譽世界的名著《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括（ ） 戰(zhàn)略 （ ） （ ） （ ） （ ） 三、簡答題 (本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分 ) 。 。 。 。 。 。 7 四、論述題 (本大題 10分 )。 五、案例題 (本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ) JIT 策略 JIT(just in time)即準(zhǔn)時制，海爾通過 JIT 策略獲取了競爭優(yōu)勢。 (一 )海爾的三個 JIT JIT 采購 何時需要就何時采購，采購的是訂單，不是庫存，是需求拉動采購。這就會對采購提出較高的要求，要求原有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要比較完善，可以保證隨時需要隨時能采購得到。 JIT 生產(chǎn) JIT 生產(chǎn)也是生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫存。顧客下了訂單以后，企業(yè)開始生產(chǎn)，并在五天或者六天交貨，在這個期限內(nèi)可以安排生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃完成需要怎樣的原料供應(yīng)，只要原料供應(yīng)的進度能夠保證，生產(chǎn)計劃就會如期完成。 JIT 配送 海爾配送流程跟傳統(tǒng)的物流做法不 一樣，它完全是一體化的運作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對物流高度重視，并把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過海爾現(xiàn)場觀察的人都會對它的立體倉儲挑指稱贊。流程化、數(shù)字化、一體化，是三個 JIT流程的一個基本特色。 (二 )海爾怎么做 JIT 采購 全球統(tǒng)一采購 海爾產(chǎn)品所需的材料有 萬個品種，這 萬個品種的原材料基本上要進行統(tǒng)一采購，而且是全球范圍的采購，這樣做不僅能達到規(guī)模經(jīng)濟，而且要尋找全球范圍的最低價格。所以它的 JIT 采購是全球范圍里最低價格進行統(tǒng)一采購，采購價格的降低對物 流成本的降低有非常直接的影響。 招標(biāo)競價 海爾每年的采購金額差不多有 100 多億人民幣，它通過競標(biāo)、競價，把采購價格下降 5％。每年下降 100 億的 5％就可以直接提高利潤，或者說其價格在市場上就更有競爭力。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商就是通過網(wǎng)絡(luò)，通過 IT 平臺在全球選擇和評估供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商比單純壓價要重要得多，因為它的選擇余地很大，真正國際化的企業(yè)在國際大背景下運作，就可以有很多資源供它選擇。 海爾的 JIT 采購實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、全球化和規(guī)模化，采取統(tǒng)一采購，而且是用招標(biāo)競標(biāo)的方式來不斷地尋 求物流采購成本的降低。 (三 )海爾怎么做 JIT 生產(chǎn) 海爾由市場需求來拉動生產(chǎn)計劃，由生產(chǎn)計劃來拉動原料采購，再要求供應(yīng)商直送工位，一環(huán)緊扣一環(huán)。海爾 JIT 生產(chǎn)的基礎(chǔ)是 ERP 平臺，通過 IT 舞臺上演 JIT 生產(chǎn)這臺戲。其前提就決定了生產(chǎn)速度會快，成本會低，效率會高，相反，如果靠傳統(tǒng)模式去實現(xiàn) JIT 生產(chǎn)難度就會很大。 (四 )海爾怎么做 JIT 配送 目前海爾物流部門在中國大陸有四個配送中心，在歐洲的德國有配送中心，在美國也有配送中心，通過這些總的中轉(zhuǎn)驛站 ——配送中心來控制生產(chǎn)。不做 JIT 采購就做不了 JIT 生產(chǎn)，而要做 JIT 生產(chǎn)和 JIT 采購，還必須有 JIT 配送。是 JIT 配送而不是 JIT 運輸，因為運輸是長距8 離的，配送是短距離的，是當(dāng)?shù)氐摹Ｔ鯓幼龅桨凑丈a(chǎn)的需要在當(dāng)?shù)刈雠渌停S時需要隨時送到，而且數(shù)量、規(guī)格要符合需要，這就對物流提出了比較高的要求。 貨物配送時間要扣得準(zhǔn)， JIT 生產(chǎn)、 JIT 采購、 JIT 配送就是要達到零庫存。零庫存不是庫存等于零，而是在于庫存的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，相對來說庫存量就越少。所以 JIT 配送是這一切的基礎(chǔ)，采購、生產(chǎn)與配送必須同時具備 JIT 的條件，因此叫同步流程，流程再造的時候就要考慮到這三個方面。請 回答： (1)結(jié)合案例，談?wù)労?JIT 策略包含哪些部分？ (10 分 ) (2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時生產(chǎn)的含義。 (10 分 ) 全國 2020 年 1 月自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題 一、單項選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30分 ) ( ) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 “組織理論之父”的是 ( ) ( ) ，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營的是 ( ) ( ) ？ ( ) 年 年 年 年 ，一個是企業(yè)所有的資源，另一個是 ( ) 心產(chǎn)品 ( ) (些 )“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場稱為 ( ) ，該公司使用的戰(zhàn)略是 ( ) 歷史價值低的客戶可采用的策略是 ( ) ，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和 ( ) ，即歷史價值、當(dāng)前價值和 ( ) ( ) 9 ( ) 、最簡單的一種組織形式是 ( ) ，而突出市場需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是 ( ) ( ) ，最重要的促銷方式是 ( ) 、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是 ( ) ，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習(xí)慣等方面的差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的過程稱為 ( ) ( ) 生產(chǎn)方式發(fā)源于 ( ) ，屬于 ( ) ，對財務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了 ( ) ，員工培訓(xùn)可分為文化補習(xí)、學(xué)歷教育和 ( ) ( ) ( ) ( ) ，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次 的 ( ) 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) ，可以將企業(yè)劃分為 ( ) ，企業(yè)的管理活動是由以下哪幾種職能組成的 ( ) ( ) 10 是 ( ) ，其假說產(chǎn)業(yè)經(jīng)過的四個階段包括( ) 三、簡答題 (本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分 ) ？ 。 。 。 。 。 四、論述題 (本大題 10分 )。 五、案例題 (本大題共 20 分 ) 43. 可口可樂的“火炬在線傳遞活動” 2020 年 3 月 24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動。活動的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的 頭像處也將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標(biāo)。如果在 10 分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標(biāo)將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專 屬 皮膚的使用權(quán)。而受邀請參加活動的好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。 活動方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短 40 天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了 4 千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有 12 萬多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。 問題： (1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷的特點。 (10 分 ) (2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷活動所包括的內(nèi)容。 (10 分 ) 全國 2020 年 10 月自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題 一、單項選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分 ，共 30分 ) ( ) ( ) ，兩年以內(nèi) ，三年以內(nèi) ，五年以內(nèi) ，五年以內(nèi) “管理過程理論之父”的是 ( ) ( ) ？ ( ) 波特 圣吉 哈默 ，屬于支持輔助活動的是 ( ) ，這是 ( ) ，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的 ( ) 11 ，針對高歷史價值、低潛在 價值的客戶應(yīng)采取 ( ) ，它是 ( ) ( ) ，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進行核心能力改造，這是指 ( ) 理論是指 競爭、變化和 ( ) ( ) ( ) ，影響定價的因素主要有定價目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合和 ( ) （分銷） ，最早和最常見的形式是 ( ) ( ) ，定量預(yù)測又可分為趨勢預(yù)測法和 ( ) ( ) ，短期投資又稱為 ( ) 資產(chǎn)投資 ( ) ，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績評估和 ( ) ，需要經(jīng)過一段時間培訓(xùn)，這叫 ( ) ，工作分析完成時將會提供工作說明書和 ( ) （ OECD）對知識的分類， Knowhow 是 ( ) ，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是 ( ) ( ) ，也叫 ( ) 12 ，中層文化是 ( ) 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) ，可以將企業(yè)劃分為 ( ) ，屬于基本活動的有 ( ) 、有效的客 戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括 ( ) ( ) （分銷） ，經(jīng)濟性薪酬主要有 ( ) 三、簡答題（本大題共 6小題，每小題 5分，共 30 分） 。 。 對企業(yè)運作管理提出的新要求。 。 。 。 四、論述題（本大題共 10分） 。 五、案例分析（本大題共 20分） ，中國僅獲漂亮數(shù)字 新華網(wǎng)消息，美國《紐約時報》網(wǎng)站 9 日發(fā)表記者戴維 巴爾沃薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報，實際上真正利潤被美國等外國公司所得 ,沒有留下全