管理學原理重點知識整理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ：成員首次聚在一起，團隊要闡 明其目標，確定每個成員的角色，制定規劃。 ：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執、挑戰領導者的權力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。 ：關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融合到團隊中。 ：團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現目標上取得重大進展。 （十五）溝通 溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。 溝通的含義： ，而且還要有中介 體。 。 、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環節，它始于主體發出信息，終于得到反應。 溝通的三種表現形式： —人之間的溝通 —機之間的溝通 —機之間的溝通 溝通過程的七個環節： 人與人溝通的特殊性： ，也包括非語言的溝通。 通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態度、觀點的交流。 ，心理因素有著重要意義。 ，會出現特殊的溝通障礙。 溝通的目的： 是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。 溝通的作用： ，統一組織行動 正式溝通的優缺點： 優點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。 缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 正式溝通的形式： 式溝通 非正式溝通的優缺點： 優點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 “內幕消息 ”。 缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩定。 1其他溝通聯絡方法： 1選擇溝通方法要考 慮的因素： 1溝通的原則： 1有效溝通的要求： 1溝通的障礙： 1溝通聯絡的控制： （十六）激勵 行為的基本心理過程： 當人產生需要而未得到滿足時，會產生緊張不安的心理狀態。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產生新的需求，引起新的動機和行為。 經濟人的假設： 認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬。 X 理論是對經濟人假設的概括。 管理方式是：組織以經濟報酬來使人 們服從和做出功效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格的工作規范，加強法規和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。 社會人的假設： 認為社會性需求的滿足比經濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。 管理方式是：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監督，更應重視職工之間的關系，培養職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提 倡集體獎勵制度。 自我實現人的假設： 認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發揮自身潛力的欲望。 Y 理論是對這種假設的概括。 管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業的方法，使人們的潛能充分發揮出來，更好的為實現組織目標和個人目標而努力。 復雜人的假設： 認為人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關系也會改變。超 Y 理論是對這種假設的概括。 管理方式是：根據具體的人的 不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權變理論。 激勵理論的分類： ：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論 ：期望理論、波特 —勞勒模式 ：激勵強化理論、歸因論 需要層次理論內容： 人的需求以層次的形式出現，并由低級需求向高級需求發展。當一級需求得到滿足時， 這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。 雙因素理論內容： 雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產生使職工滿意的積極效果。 激勵要求理論內容： 認為人的基本需要有三種：成就、權力、社會需要。 期望理論內容： 人們在預期他們的行動將會達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積。 1波特 —勞勒模式內容： 激勵不是一種簡單的因果關系，領導者應該仔細評價他的報酬結構，把努力 —成績 —報酬 —滿足等連鎖關系整合到管理系統中去。 1強化：是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。 1激勵強化理論內容： 1應用強化手段時應遵循的原則： ，以獎為主 ，采取不同的強化模式 1歸因論內容： 歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。 1激勵的方式： 1有效激勵的要求： ，創造激勵條件 ，發揮榜樣的作用 第六篇 控制工作 （十七）控制工作概述 控制工作：是指管理者根據事先確定或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。 控制工作的重要性： 、任何活動都要進行控制 一般控制與控制工作的比較： 相同點： ：控制標準、控制機構 包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差 不同點： ，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。 。管理控制工作中的信息是在生產經營中產生的，種類繁多，數量巨大。 。控制工作的目的不僅要按照原定計劃維持組織的正?；顒樱瑢崿F既定目標，而且還要力求使組織有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。 急性問題和慢性問題： 組織中往往存 在兩類問題：一類是經常產生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發現、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質的慢性問題，人們對其存在已經習以為常，不容易發現或即使發現了也不愿意承認和解決。 管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的、有組織的活動過程。 管理突破的步驟： 控制工作的類型： ：現場控制、反 饋控制、前饋控制 ：直接控制、間接控制 現場控制：用于正在進行的計劃執行過程，管理者深入現場監督檢查、指導和控制下屬人員的活動。 反饋控制：分析工作的執行結果，與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。 前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現的結果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。 1間接控制：人們常常會犯錯誤，不 能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據計劃和標準，追查出現偏差的原因和責任，然后才去糾正。 1直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。 1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 的原理 1反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。 1組織適宜性原理：是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。 1控制關鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。 1例外情況的原理：是指 管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 1直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。 （十八）控制的技術與方法 預算的種類： ：企業日常發生的各項基本活動預算。 ：對企業的固定資產的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。 ：企業在計劃期內反映有關預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。 預算的不足之處： 控制過細 零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始， 即以零為基礎，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優先次序，并依此分配資金和其他資源。 傳統的非預算控制： ：分為財務比率和經營比率 ：根據銷售量、成本、利潤三者之間的相互關系，對企業的盈虧平衡點和贏利情況的變化進行分析，又稱量本利分析 計劃評審技術（ PERT）：是把工程項目當作一個系統，用網絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統進行統籌規劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗完成系統預定目標的一種計劃與控制方法。 計劃評審技術的特點： 、綜合性和科學性的原理。 ，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環節。 有效的對工作進度進行控制。 ，得出完成計劃的多個可行方案，為選取最優方案創造條件。 ，其優點越顯著。 計劃評審技術的優點： ，它是一種前饋控制 理層次，提出報告和為采取行動施加 壓力 計劃評審技術的局限性： 。 ，一旦某項關鍵工作完工拖期，重新調整網絡計劃和尋找關鍵線路要花費大量時間和人力。 ，不能自動的進行計劃控制。 損益控制法：是根據一個組織（企業）的損益表，對其經營和管理成效進行綜合控制的方法。 投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某一部門的績效。 1平衡記 分卡的四方面指標： 1管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。 （十九）管理信息系統 管理信息系統（ MIS）：是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統