浙大管理學綜合筆記(精品(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 出于對自己在這個組織中的利益的關心 能夠在一定程度上實現個人目標是一個人之所以愿意留在組織中的根本原因。 個人目標的實現程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現程度。 一榮俱榮，一損都損。 17 高層管理者的具體任務 建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰略計劃，調整組織分工； 匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業文化。 中層管理者的具 體任務 建立工作團隊，明確人員分工； 規范工作程序，建立管理標準； 加強計劃管理，實施日常考核；激發下屬動力，培育下屬能力。 基層管理者的具體任務 建立工作關系 —— 明確下屬任務；制定作業方法 —— 崗位工作標準； 進行工作指導 —— 加強巡視培訓；實施工作改善 —— 不斷創新發展。 操作者的具體任務 接受上級指示 —— 明確任務與要求 完成自身任務 —— 履行崗位職責 實現自我超越 —— 不斷晉升發展 18 管理者的素質（根據管理者的基本職責，談談一名合格管理者應該具備的素質 2020 論述） 素質是有效管理的前提，是必要條件而非 充分條件 品德 ? 責任感和管理意愿：有管理欲望，能承擔責任 ? 良好的精神素質：創新、實干、合作、奉獻、承擔風險的心理素質 知識（源泉和基礎） ? 政治、法律知識 ? 經濟學和管理學知識 ? 心理學和社會學知識 ? 專業知識和行業知識 實際能力（理論應用于實踐解決問題的能力） ? 技術能力：與從事的工作有關，執行任務所需要的能力，如管理技術（決策、計劃、診斷、組織設計、評價、培訓） ? 人際能力：與人共事，激勵或指導組織中各類員工和群體能力，表達、協調、激勵能力非常重要 ? 概念技能：洞察能力和減少復雜性的能力，了解影響因素及如何影響的形式，是最難培養的能力 19 管理者的領導責任 (2020) ? 對分管部門或工作的運作效果負責； ? 對下屬人員的工作行為負責； ? 對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責 20 總結：管理者的職責和權力 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。 管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。 無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即： 設計和維護一種環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，從而有效地實現組織的目標 。 （思考：下屬犯錯誤，直接上級加倍罰款對不對？）（思考：部門工作沒有作好是下屬的職責，管理者不應該承擔責任，請問理由是否正確？ XP46 案例分析） 21 如何識別一個人是不是管理者？ ? 在一個組織里，是組織中一個角色； ? 從事 管理工作，履行管理四大職能； ? 擁有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。 22 管理者產生的原因 要回答這一問題，首先必須明確組織是什么，我們為什么建立組織（思路；組織定義，組織特征，組織功能，實質。是因為組織中一群人要發揮群體的力量就需要有人來提出共同的目標、制定相應的行動方案，需要有人老分配各項工作和協調工作中出現的各類問題，檢查工作的進展和糾正可能發生的偏差。因此分離出一部分專門從事生產管理的人員。） 23 怎么樣保證作好對的事情？（思考） 管理理論認為主要是作好 一系列基本的管理工作。（思路：管理職能，總結） 24 是否作好計劃、組織、領導、控制就一定能達到有效管理的目的（思考 :XP19） 25 管理是一個系統的過程觀點 ,管理的重點是什么 ? 管理的重點：一是抓瓶頸，二是搭平臺。即抓管理要分析組織管理的薄弱環節或公認問題著手，一方面易于取得組織成員的共識，另一方面易于取得成效。要注意從系統的角度出發，一方面防止就事論事，否則達不到效果。另一方面有助一環扣一環，循環往復，在解決一個又一個瓶頸的同時，不斷提高組織整體組織管理水平。 26 管 理者錯位（ XP36 案例應用） 27 是否有了需要的管理知識和能力，就可以成為合格的管理者（復習 XP50） 練習與思考 一、單項選擇題 為實現共同目標而一起工作的群體稱為 ( )。 A 管理 B 決策 C 管理人員 D 組織 對管理最形象的描述是 ( )。 A 藝術 B 科學 C 藝術和科學 D 上述均不是 盈利性組織的目標和任務包括 ( )。 A 利潤 B 社會責任 C 員工 成就感 D 上述三種均是 原材料、生產設施裝備屬于以下哪種資源 ( )。 A 人力資源 B 金融資源 C 物質資源 D 信息資源 5 以下不屬于管理職能的是 ( )。 A 組織活動 B 控制活動 C 有效獲取資源 D 計劃與決策 對資源進行計劃、組織、領導、控制以有效地實現組織目標的過程稱為 ( )。 A 管理 B 組織 C 戰略計劃 D 激勵 下面屬于基層第一線管理人員的職位是 ( )。 A 總裁 B 廠長 C 部門經理 D 董事長 某位管理人員把大部分時間都花費在直接監督下屬人員工作上，他一定不會是（ ）。 A 組長 B 總經理 C 領班 D 車間主任 管理者在作為組織的官方代表對外聯絡時，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。 A 信息情報方面 B 決策方面 C 人際關系方面 D 業務經營方面 對基層業務管理人員而言，其管理技能側重于（ ） A 技術技能 B 財務技能 C 談判技能 D 營銷技能 1中層管理人員的主要工作是（ ） A 戰略管理 B 現場管理 C 組織協調 D 開拓創新 1在特定工作領域內運用技術、工具、方法等的能力稱為（ ） A 人際關系技能 B 技術技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是 1洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要（ ） A 高層管理人員 B 中層管理人員 C 基層管理人員 D A 和 B 二、多項選擇題 管 理學的研究方法有（ ） A 系統的方法 B 案例的方法 C 實驗模擬的方法 D 比較管理學的方法 E 權變的方法 理者在管理過程中承擔的職能有（ ） A 計劃 B 組織 C 領導 D 控制 E 規劃 理的性質有（ ） A 科學性 B 實踐性 C 藝術性 D 創造性 E 發展性 按組織的組成方式分類有（ ） A 正式組織 B 互利組織 C 服務組織 D 公益組織 E 非正式組織 管理原理體系包括（ ） A 人本原理 B 科學原理 C 系統原理 D 效益原理 E 發展原理 三、判斷題 管理自從有了人類集體活動以來就開始了。 ( ) 管理就是對一個組織所擁有的物質資源、人力資源等進行計劃、組織、領導和控制，去實現組織目標。 ( ) 管理學研究的是管理活動的普遍規律性，是各專業管理的基礎理論。 ( ) 管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈 利性組織更需要加強管理。 ( ) 高層管理人員花在計劃決策上的時間相對更多一些。 ( ) 中級管理人員往往處理現場管理、指導操作等技術性工作較多。 ( ) 基層第一線管理人員對操作工作的活動進行直接監管。 ( ) 組織中向外界發布信息的管理角色稱為組織發言人。 ( ) 部門經理屬于高層管理人員。 ( ) 技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。 ( ) 四、問答題 如何理解管理的科學性與藝術性？ 管理過程的基本活動有哪些？它們是如何相互發生聯系的？ 管理者應具備哪些素質 ？ 試述人本管理原理的基本含義及其運用。 系統原理的只要觀點有哪些？ 如何理解效益的系統觀念？ 第二章管理的演進 [名詞解釋 ] ，由一系列的觀念或觀點構成的知識體系，是人們對管理過程中發生的各種關系的認識的總和。 。勞動分工之所以能提高生產率是因為它提高了工人的技巧和熟練程度，節約了由于變換工作浪費的時間，以及有利于機器的發明和應用。 。權威的傳 統觀點是下級必須嚴格服從上級的權力，這種權力首先在最高層建立起來，然后自上而下貫穿一個組織。按照傳統的觀點，管理者的權威最終來自是組織賴于建立的社會制度。 權威的接受觀點。權威來自下級接受它的意愿，即是來自下面而不是上面。沒有本身就代表著權威的人，有的只是他的權威被承認的人。 。心理學家和社會學家依靠科學方法研究組織行為，不使個人的信仰卷入其工作中。他們這種客觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學。 。過程方法最初是由亨利 法約爾提出的，它是基于管理職能的，這些職能（計劃、組織、領 導、控制）被看作是一個連續的循環過程。 。它允許下屬作出決策，即將決策的權力從組織中的一個層次移交至另一個層次，一個更低的層次。 7 企業再造理論。針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的從新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業的這些重要的尺度取得顯著的進展。 [簡述論述 ] 1 學習型組織： 人們能夠得以在其中不斷擴展創造未來的能量，培養全新前瞻而開闊的思考方法，全力實現共同的愿望，并持續學習如何共同學習的組織。 無項修煉：自我超越；改善 心智模式；建立共同愿景；團隊學習；系統思考。 2 論述管理理論的歷史發展過程。 （ 20 2020 簡述主要學派思想） ? 當今的管理理論是一個不斷地發展、檢驗、修正、再檢驗的結果。 ? 20 世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設，亞當 斯密關于勞動分工的著作以及產業革命。埃及金字塔的修建是一項浩大的工程，它要求協調成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產生的巨大經濟性。產業革命在工廠制造商品成為更經濟的生產活動，從 而極大地增加了在生產作業中應用管理技術的需求。 ? 20 世紀前半期是一個管理思想多樣化的時期。科學管理通過尋求從事每項工作的“最佳方法”追求更高的生產效率；一般行政管理理論家們尋求應用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數學和統計技術改進資源分配的決策。 ? 弗雷德里克泰勒提出了四項管理原則：（ 1）為一項工作的每一項要素發展一種科學方法；（ 2）科學地挑選和培訓工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當局和工人之間合理地分配職責。科學管理使生產率提 高 300%甚至更高成為可能，應用科學管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發展成為一門系列化的和科學性的學科。 ? 亨利法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織 、指揮、協調和控制。他認為管理是一種涉及所有有關人的協調和控制的共性活動。 ? 馬克斯韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規定等級、訂有詳細的規則和制度，以及具有非人格化關系的組織。 ? 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關群 體的規范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 ? 人際關系倡導者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應當提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學研究不攙雜進其個人的信念。 ? 像大多數研究領域一樣，管理學在進入成熟階段后也在趨向一體化。管理學的統一框架最早是在 20世紀 60 年代初期提出來的。一共有三種方式被用來綜合多樣化理論觀點。按照過程方法，管理者從事計劃、 組織、領導和控制工作；系統方法認識到組織內部活動之間，以及組織與外部環境之間的相互依賴；權變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。 3 早期管理思想概述 ? 羅伯特 歐文認為，要買最好的機器，但不是雇傭最廉價的勞動