管理工作規(guī)程香港物業(yè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 ，要切實(shí) 履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫 求援。 所有持對講機(jī)的保安員在 聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)知中控室并 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 21 頁 香港174。 封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征， 所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理公司、重大案件要立即撥“ 110”電 話報(bào)警。 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何 東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公 安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn) 場完畢之前，不能離開。 記錄用用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有 任何線索、懷疑對象等情況。 若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等， 應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不 可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 保安部長做好現(xiàn)場記錄，并寫出 書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。 火警處理程序 保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。 保安人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 22 頁 香港174。室值班人員 要密切監(jiān)視事發(fā)的動(dòng)態(tài)。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇 往直前，撲救搶險(xiǎn)。 現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰 匙開門的下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救， 事后由管理公司 負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。 撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安 置工作。 管理公司主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部 門。 發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理 執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及進(jìn)制止。 制止原則 a）勸阻雙方住手、住口； b） 爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場； c） 持 有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方； d） 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 迅速報(bào)告管理公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理公司出面調(diào)解，如個(gè)人 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 23 頁 香港174。力量單薄， 應(yīng)請求增援。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子處理。 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理 由的人員禁止進(jìn)入社區(qū)。 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治安辦公室進(jìn)一步審 查。 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告要堅(jiān)決制止， 并帶到治安辦審查，如證件齊全則讓 本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走。 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所所審查。 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，要不允許敲詐、勒索、私自罰 款。 對于必須罰款的人由管理公司決定。 發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等處理。 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他 人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對其采取 控制和監(jiān)督措施。 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公 安部門處理。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 24 頁 香港174。 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停 車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： a） 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理解服人。 b） 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理公司或保安部長匯報(bào)。 c） 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵 值班人員的，可上報(bào)管理公司，由管理上出面妥善處理。 d） 若社會(huì)上的人來本社區(qū)轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào) 公安機(jī)關(guān)依法處理。 遇急癥病人的處理 第一時(shí)間趕到人所在現(xiàn)場。 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 觸電事故的應(yīng)急處理程序 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電的人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣 的東西把線頭或人拉開。 立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 突發(fā)性水浸事故處理程序 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 25 頁 香港174。 當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀查。 抵在現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。 下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。如 有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 4 10 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。 將緊急應(yīng)用電話表張貼于在堂顯眼地方。 提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。 天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等 綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保 其暢通。 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等門窗，還必須做好防水措施。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。 留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于社區(qū)門崗或適當(dāng) 地方以便向用戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取 適當(dāng)?shù)陌踩胧┲獣?huì)其他員工。 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻管理公司應(yīng)有值班員工 撥聽電話。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 26 頁 香港174。 員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T 工。同時(shí)，避免逗留在人曠地方。 臺(tái)風(fēng)來臨后的措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo) 工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵” 即 ：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān) 鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 在風(fēng)雨來臨時(shí)要求承包商緊急維修前，事務(wù)助理須先征得主任或部門主管的批 準(zhǔn)，惟在特殊情況下，事務(wù)助理可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或 部門主管，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至 3 號(hào)時(shí)，事務(wù)助理應(yīng)立即進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以 便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的的渠 道。 9. 應(yīng)急分隊(duì)工程規(guī)程 目的 成立社區(qū)應(yīng)急分隊(duì)，以應(yīng)付各種突發(fā)事件。 適用范圍 管理公司全體員工。 職責(zé) 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 27 頁 香港174。 社區(qū)管理公司經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 工作程序 應(yīng)急分隊(duì)建制 應(yīng)急現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理 組長：保安部長 成員：全體保安。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。 搶修事故處理組 組長：工程維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源、 供水設(shè)施、電梯運(yùn)行；保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn) 轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工 作。 現(xiàn)場維護(hù)組 組長：社區(qū)管理部主管 成員：社區(qū)管理部 負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn) 行工作。 后勤保障、通訊、支援組： 組長：副經(jīng)理 成員：管理公司辦公室全體人員 負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場 情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料 物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。 應(yīng)急分隊(duì)工作 應(yīng)急分隊(duì)是在社區(qū)管理公司經(jīng)理直接指揮下，由社區(qū)各部門骨干 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 28 頁 香港174。組成一支應(yīng) 付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。 在緊急情況，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)社區(qū)各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè) 備。 應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。 發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照分工，各司其 責(zé)，在處理各 種事件中機(jī)智靈活，勇往直前，直至完成任務(wù)。 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無故 缺席。 分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)施、 設(shè)備能及時(shí)啟動(dòng)和使用。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 29 頁 香港174。 10. 裝修管理工作規(guī)程 目的 對房屋裝修實(shí)行依法管理，維護(hù)房屋的整體形象和