云南百大地產(chǎn)銷售部管理制度匯編-銷售手冊(cè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /中午 /晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問 您 對(duì)不起 再見（或 BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）； 后于顧客掛電話。 四、 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)； 全體售樓處在場(chǎng)人員（ 包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。 當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)； 禁則： 1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后 3 米以內(nèi)出現(xiàn)； 3） 談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為； 五、 服務(wù)禁則： 與顧客發(fā)生語言、動(dòng)作沖突； 譏諷、挖 苦、嘲笑、作弄顧客； 在賣場(chǎng)大聲說話或奔跑； 在賣場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突； 在賣場(chǎng)同事間口角； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等； 顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作； 第 17 頁 共 37 頁 與顧客打賭； 1 對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論； 三、著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。 女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。 第五章 銷售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法 一、 接待 來電 二、 接待來訪 接待順序 三、 銷售分組 四、 銷售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則 五、 大客戶業(yè)績(jī)考評(píng) 第六章 銷售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度 一、 工資； 薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。 1)崗位工資的級(jí)別： 經(jīng) 理 1500 元 /月 副經(jīng)理 1350 元 /月 內(nèi)管員 1000 元 /月 項(xiàng)目經(jīng)理 1000 元 /月 售樓員 600 元 /月 第 18 頁 共 37 頁 試用期：崗位工資的 80%。 2. 工資發(fā)放時(shí)間 : 付薪日期為每月的 16日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月 16 日至本月15 日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。 3. 工資的調(diào)整：隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。 二、 福利： 員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。 1. 養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納 23%，個(gè)人交納 4%。 2. 平安康泰險(xiǎn)：十種重大疾病險(xiǎn)，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。 3. 住院醫(yī)療保險(xiǎn)：逐年購(gòu)買。 4. 置裝費(fèi)：祥見公司的置裝規(guī)定。 5. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部?jī)r(jià)值 100 元的生日禮物。 三、 銷售獎(jiǎng)金（提 成） 提成的計(jì)算 方法 銷售獎(jiǎng)金額 =銷售額 *提成比率 應(yīng)交所得稅 （銷售額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額） 銷售獎(jiǎng)金的提成比率：按銷售回款額計(jì)發(fā) 經(jīng)理：管轄樓盤的 2‰ 完成目標(biāo)的 040%：按 1‰ 完成目標(biāo)的 4070%：按 ‰ 完成目標(biāo)的 70100%：按 2‰； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 3%； 副經(jīng)理：管轄樓盤的 1‰ 第 19 頁 共 37 頁 項(xiàng)目經(jīng)理：管轄樓 盤的 ‰ 完成目標(biāo)的 040%：按 ‰ 完成目標(biāo)的 4070%：按 2‰ 完成目標(biāo)的 70100%：按 ‰； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 4%； 售樓員： 當(dāng)事業(yè)務(wù)的 3‰ 完成目標(biāo)的 040%：按 ‰ 完成目標(biāo)的 4070%：按 2‰ 完成目標(biāo)的 70100%：按 3‰； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 4%； （試用期員工銷售獎(jiǎng)金等同非適用期員工） 發(fā)放比率 :按公司（或所代理樓盤發(fā)展商）撥付銷售部同等比例發(fā)放。 提成的發(fā)放時(shí)間： 每月 5日發(fā)放上月提成； 四、 特別獎(jiǎng)勵(lì) 冠軍售樓員：每年 1月 1日、 4 月 1 日、 7月 1日， 9月 1日，經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷售額的 1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；年度金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理： 銷售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放2003000 元 /次的獎(jiǎng)金。 特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。 第七章 懲罰條款 一、 懲罰對(duì)象 三、 懲罰程序 第 20 頁 共 37 頁 四、 五、 以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只在銷售獎(jiǎng)金中扣除，底薪不扣。 一 級(jí) 過 失： 在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過 2次且每次超過 5分鐘或接待私人探訪超過30 分鐘。 在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吸煙或吃東西。 售樓現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。 上班時(shí)間睡覺。 不按規(guī)定著裝上班。 將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無禮。 在工作時(shí)間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 事先未通知且無充足理由的遲到超過 10 分鐘。 在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長(zhǎng) 途或撥打 168信息或上網(wǎng)。 第八章 銷售部基金 １、 銷售部基金的來源 1) 罰金 2) 公司（或代理項(xiàng)目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分； 3) 代理顧客銷售費(fèi)； 4) 關(guān)聯(lián)銷售代理傭金； 5) 部門自營(yíng)利潤(rùn)； ２、 銷售部基金的管理： 1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。 第 21 頁 共 37 頁 2) 設(shè)立專門帳冊(cè)，由副經(jīng)理進(jìn)行專人管理，每月 5 日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。 3) 根據(jù)部門人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。離開銷售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。 ３、 銷售部基金的使用 1) 支付特別基金； 2) 支付部門全體員工參加的行動(dòng)； 3) 支付部門 員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn)： 100 元 /年人； 4) 部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用； 5) 支付經(jīng)部門全體員工２／３以上表決的任何費(fèi)用； 第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使銷售部辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過 50 元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在 15元以內(nèi)。 銷售 部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。 員工：每月 20 元以內(nèi)，每年不超過 200元。 項(xiàng)目經(jīng)理：每月 30 元以內(nèi)，每年不超過 400元。 部門經(jīng)理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過 700元。 須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買。 傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。 攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的 領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)（注明用途），由部門 第 22 頁 共 37 頁 經(jīng)理批注后辦理。 注意事項(xiàng)： 購(gòu)物申請(qǐng)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。 所購(gòu)物品由專人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購(gòu)的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。 個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會(huì)議制度 一、 經(jīng)理例會(huì) 時(shí)間：每周二０９：０ ０－１０：００ （或由內(nèi)管員通知） 地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理 會(huì)議程序： 1) 由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2) 副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議； 3) 經(jīng)理發(fā)言； 會(huì)議紀(jì)律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人； 3） 會(huì)議期間將