房地產銷售部管理制度范文模版(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 弄虛作假誤導決策，一經發現嚴肅處理。六、客戶追蹤制度銷售員要積極主動，不可坐等來訪，對于來過售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須主動跟蹤聯系，繼續了解說服。所有銷售員必須每天做詳細的客戶登記及客戶回訪記錄，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。原則上在客戶上門后4天內要第一次追蹤，可用電話或短信等其他方式，并將談話內容及結論加以紀錄，以免混淆。追蹤客戶要注意切入話題的選擇，以進一步吸引客戶，銷售員應事先準備好幾個適當的誘因。非本項目目標客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護公司及項目形象；對本項目有意向的客戶，要乘勝追擊。對于每一個意向客戶要求至少追蹤三次，并認真記錄詳細的追蹤信息；對未成交客戶定期總結未成交原因，統計數量，確定客戶的最終流向及流失原因，上報主管領導。每周銷售代表需要將客戶接待及追蹤情況上報銷售主管，如發現未按制度執行或弄虛作假者嚴格處理。公司員工不得用書面、口頭或其他形式透露有關公司業務或公司內部事務或其他資料。所有客戶資料及檔案屬于公司重要機密，銷售員不得將客戶信息泄漏給他人。銷售員進行銷售須根據公司的銷售任務和銷售階段進行，未經許可公布的項目信息，銷售員不得泄漏給客戶。銷售策略及市場研究報告作為公司機密資料，非相關人員不得接觸及復制，其他員工如因工作需要參閱的，必須經由公司銷售經理批準方可。公司內部會議精神、樓盤銷控表、培訓內容等不宜公開的公司或項目資料，須嚴格保守機密。公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、樓盤銷控資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容、培訓內容等，均屬企業秘密，員工應嚴格保守商業秘密。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。八、客戶檔案管理制度銷售員接待每一位意向客戶后，均應認真填寫客戶檔案登記表；銷售員應遵循客戶回訪制度，對意向客戶進行回訪，并將回訪結果進行如實紀錄；銷售主管每周周日例會回收客戶檔案登記表，進行統計分析，完成客戶檔案分析報表；銷售主管每周一上交分析報表和客戶檔案登記表，由銷售文秘進行備案和檔案庫的建立；對客戶檔案，銷售主管指導銷售員進行進一步客戶回訪和追蹤；九、下崗制度違反公司規定，發現如下行為，經核實后予以開除：不能誠信待人，對客戶、公司、開發商發生任何欺騙性行為；與客戶發生激烈爭吵；同事間發生惡意爭搶客戶行為；利用工作之便炒樓花；不服從上級安排，頂撞上司；挑撥是非，傳播謠言；對外公開涉及公司的商業機密和銷售信息煽動鬧事的；十、考勤休假制度公司實行每周工作六天制,如遇節假日按公司規定休假；銷售員當班采取倒班工作制，現場負責人根據銷售進度統一編排工作及休息時間，不允許私自調換班，如遇特殊情況需經現場負責人同意后方可調換；每天上班前及下班后均要進行上崗及離崗登記，詳細記錄每天上崗及離崗時間，因故不能登記需辦理未登記證明，此登記將作為出勤發薪的證明。員工超過上班時間到達公司者視為遲到。下班時間未到離開公司者，視為早退。銷售員每次遲到或早退者罰款50元，每月有三次遲到者做開除處理；以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時以上。（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。對曠工的處理：（1）曠工期間基本工資不予發放；（2），扣除當日薪金；（3）連續曠工超過2個工作日，或一月內累計曠工超過3個工作日，做開除處理。十一、考核及獎懲制度對銷售員的考核主要從兩個方面進行：業績考核和日常工作考核；業績考核主要對售樓員的銷售指標進行考核。根據銷售進度，公司每季度給銷售部下達部門整體銷售指標，銷售部再將指標分解到每個銷售員。公司每季將視銷售員完成任務情況，決定發放提成比例。標準另行制定。每季度的銷售冠軍享受銷冠獎。每季度銷售額領先的小組，可是具體情況予以獎勵。注：三個月考核一次，不達標者實行末位淘汰。日常工作考核主要對售樓員的業務水平、自身紀律、團隊精神、服務態度、責任心等方面進行考核。每季度根據銷售員日常工作表現評選出最佳服務明星、最具專業素質獎、最佳紀律獎、最佳職業形象獎、最具團隊精神獎等若干，并發放獎品予以鼓勵。對銷售人員日常工作的監督管理主要由銷售經理負責。對未執行日常工作規范，違反工作制度者，將視情節及產生后果，認識態度不同等給予不同處理：（1）嚴重違反工作制度，并給公司造成了一定的經濟損失，對公司聲譽造成了惡劣影響，一經發現做開除處理；（2）違反重要工作制度，并直接或間接給公司造成了不良影響，違反一次罰款100元，連續違反兩次做開除處理；（3）違反日常工作制度、行為規范，影響正常的銷售管理秩序，情節較輕者，第一次發現警告（口頭或書面）；以后每次發現罰款30元，連續違反三次作開除處理。十二、前臺管理制度銷售人員在前臺自覺按正常順序接待，接待后填寫相關表格，沒有填寫或過期填寫者按棄權處理；工作時間前臺后銷售人員不得超過4名，不得少于2名；中午用餐時間保證2人；銷售人員在前臺需保持正確的坐姿，儀表整潔(每天著工裝)，面帶微笑；集中精神，看到客戶進門需主動迎上；前臺工作人員上班時間不得閱讀書刊雜志、不得吃零食、化妝等做與工作無關的事；前臺工作人員嚴禁趴在桌子上、交頭接耳、大聲喧嘩，造成有損項目職業形象（名詞解釋：頭部距離桌子少于一尺視為趴在桌子上；談話者趴在耳朵旁交談視為交頭接耳；兩米外聽見說話內容視為大聲喧嘩）；前臺一律禁止接打電話，玩弄手機，無論客人電話還是私人電話；請愛護公共財物，如發現在前臺桌上亂寫亂畫造成損害，需按價賠償；禁止議論客戶，說客戶壞話，禁止聊閑天，搬弄是非；工作時間內保持前臺桌整齊，標準為：所有物品擺放有序，不得放置水杯、不得有其他雜物和私人物品；銷售人員不得背對銷售大廳趴在前臺填寫表格；1在前臺周圍銷售人員不得嬉笑打鬧、手舞足蹈。補充：工作時間內銷售電話旁不得離人，負責追究該天接電人員責任；嚴禁使用銷售電話及辦公電話撥打私人電話；銷售人員辦公室由當天接電人員負責衛生，工作時間內保證地面、桌面整潔，桌椅擺放整齊。第三篇：房地產銷售部日常管理制度銷售部日常管理制度一、日常管理制度 四個“多”多微笑、多做事、多交流、多思考 八個“不”任何情況下絕不與客戶發生爭執； 不忽略任何一次電話或來訪； 不輕視任何一個上門來客；對于客戶的任何問題不能說“我不知道”； 任何時候不能忘記禮貌待人； 不把個人情緒帶入工作中；對于相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”； 永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。二、行為規范20條（1）工作時間內，必須保持專業的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌，保持儀表整潔端莊；（2）接聽客戶來電要注意文明、規范用語；盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。（4）站立時，銷售人員與客戶之間應保持40CM120CM距離；入座時，除非在前臺，銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。（5）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。（6）客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。（7）有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心；除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。（8）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。（9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。（10）臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。（11）銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。（12）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。（13）銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。（14）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。（15）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。（16）現場接待客戶時要有禮有節，回答問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。（17）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。（18）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。（19）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。（20）保持飽滿熱情，當出現任何問題時積極與上級溝通。三、營銷部紀律指引 A、考勤規定（1）銷售中心開放時間為早：8：00晚6：00。（2）銷售人員每月休息二天，由公司統一安排調整。其中周六、日盡量不休假（特殊情況除外）。（3）嚴格遵守公司的考勤制度。B、銷售部日常規則（1）員工上班時間內須穿著工衣，佩帶工作卡，衣服保持整潔無皺折，扣好紐扣，鞋子、襪子應與服裝協調，不得有脹污現象，不準穿拖鞋上班。保持手及頭發整潔，男同事不得留長發，不得使用七彩指甲沒，頭發禁止染成彩色。女同事建議化淡妝，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。（2）嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。（3）售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名業務代表，否則全體當班業務代表每人罰款10元。（4）午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡，如有違反，每一次罰款10元。（5）銷售人員必須服從銷售主管的工作安排，包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告，第二天起罰款10元，如此類推。（6）簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到，若發現有填錯或漏填的地方，導致需要重新填寫認購書或預售合同時，每一次罰款20元。（7）工作時間內，員工應避免做與工作無關的事情，例如長時間打私人電話（3分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。（8）員中如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識，則以銷售主管意見為準，如有異議，應請示上一級主管，直至到項目經理意見為最終決定。四、員工職責指引 A、銷售部員工職責指引（1）認真學習，了解公司各項規章制度，并且嚴格遵守；（2）恪守職業道德，嚴守公司商業秘密。對于客戶、發展商要負責；（3）應對公司具有完整的認識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現并且提升自身與公司的形象；（4）應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。（5）通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務；（6）由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作；（7）充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成其與公司樓盤的成交；（8）如有盤源方面信息，應把握機會及時向經理匯報，由公司安排處理；（9）努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個客源；（10）嚴禁開私單，不違規操作，出現問題應及時處理并向上級報告，不推卸責任，敢于擔當；（11）與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭更大的成功；（12）對于公司安排的各項工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。五、營銷部日常接待管理指引（1）銷售人員按《客人登記表》，按次序接待客戶，若輪到的銷售員不在或正在接待客戶，則由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員不給予補回；（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；（3）銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意了解后才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；（11）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法