個人與團隊管理精華版(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久， H 君開始更多的跑基層而不是每天到 J 君的辦公室去了。隨著時間的流逝， TX 公司在 J 君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業務的決策也是無懈可擊。然而，他對生產 、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關于 J 君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。 96．新來行政主管 J 君的領導方式是 (B．命令 )型。 97．生產經理和采購經理相對于上級領導來說，他們具有 (A. 有能力低情愿 )特點。 98．對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有 (C. 他利用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導 ) 99．對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說，新任行政主管利用的 (A．期望理論 )來激勵他們。 100． J 君之所以能夠在這家公司呆 下去，是因為 (A．他制定了嚴格的規章制度，使員工達成共識，得到員工的認可 B．他樹立了領導者的威嚴 C. 他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足 D．以上說法都合理 ) 1．如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在 (B．不侵犯他人利益 )的前提下爭取自己的權利。 2．情感能力框架中的認知包括 (D．自我認知和社會認知 ) 3．自我評估是自我發展的一部分，通常可以用 (C．正規程序的評估和自我評價 )這樣兩種方式對一個人進行評估。 4．關于團隊，說法正確的是 (A．當團隊能力低下時，需要發出指令，給 與具體的指導和嚴密的監控 ) 5．企業的輸出是指 (D．滿足客戶需要的產品或服務 ) 6．每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者 (C．負有一定的責任 ) 7．員工看到的企業內部的變化通常是由 (B．外部因素 )引發的。 8．企業文化的核心是 (A．價值觀念 ) 9．在績效評估過程中，領導會對個體目標或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出 (D．組織期望達到的績效和實際績效之間的差距 ) 10．審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 (C．與學員個別交流，了解他們的學習情況 、所學的知識、工作的進展等 ) 11．根據 (D．會議目的和召開方式 )的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。 12．關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是 (C．如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的 ) 13．期望理論是在 (D．需求理論 )的基礎上提出的。 14．企業的價值觀有很多方面的特征， (B．結構性 )不是企業價值觀的特征。 15．根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為 (D．時間序列法 ) 16．在完成了制定團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的 工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是 (D．計劃的標準及原因 ) 17．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為 (C．定性的資料 ) 18．一個優秀的評估體系中，組織的目標應該包括 (B．個人目標和團隊目標 ) 19．員工個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的 (A．自我評價 )項目。 20．隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是 指團隊工作中 (A．協作 )的優勢。 21．小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作 ，時常出現不應該發生的錯誤。這種情況說明(D．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ) 22．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為 “ 計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化 ” ，小李則認為 “ 任何工作都需要詳細的計劃 ” 。說法正確的是 (D．他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ) 23．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，那么目前 (C．參加公司為員工提供的培訓 )是他面臨的最好機會。 24．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題， 小王覺得同事之間不幫忙不容易搞 好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該 (B．預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間 )，才是最好的方法。 25．吳總是一位善于授權的人， 他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來確保計劃的執行。那么你認為吳總不會用 (A．隨時頻繁地了解工作進展 )來監督和控制計劃的執行。 26． Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策 略是 (A．產品開發 ) 27．小 李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負 責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是 (B．確定會議的目標 ) 28．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了 (C．發展 ) 29．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識 方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于 (C．培訓 ) 30．老王是一個退休的工 人，退休前在工廠經常參加工廠組織的各種活 動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于 (A．社會需求 ) 31．由于小王的工作性質特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 (B．組織的需求 ) 32．赫茨伯 格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于 (C．工作本身和工作內容方面的 ) 33．某企業 中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業對員工的激勵水平，這些原因屬于 (D．工作條 件 )的范疇。 34．某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是 (A．工作分解結構 ) 35．李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電 話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使 得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經理的這種 情形說明 (D．他不能很好的授權 ) 36．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 (D．制訂人員安排表 ) 37．日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒 ，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自己的汽車王國 —— 本田公司。這個事例說明，在堅持自 己的目．標計劃實施過程中 (B．根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃 ) 38．老張發現自己的團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為 ( D．工作分配 ) 39．團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創造一些機會和環境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是 (C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 ) 40．李樺是研發團隊中的成員，他非常 善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為 (D．控制者 ) 41．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括 (C．明確的團隊目標 ) 42．如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道，那 么可以通過 (B．幫助員工解決問題，而不是對其責備 )的方法來使項目回到正常的軌道。 43． (D．要求工作完成情況完美無缺 )因素可以導致壓力過度。 44．春天，農夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農具吧。于是 他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著， “ 鄰居自己一定也 要用耕具，因為我們的情況差不多。他肯定不會借我的。”圣伊萊斯急速開過村莊，心里想著：“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我 ?” 轉過彎，開過橋，他總結道： “ 他決不會借給我的。他根本不喜歡我。 ” 當圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到： “ 我再也不需要你的耕具了。 ” 一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農夫圣伊萊斯 (D．沒 有主動說出自己的需求 ) 45．企業的 每位新員工都必須適應該企業的文化，能夠說明新員工通過調整自己的行為來適應企業文化的是 (D．認為企業文化具有多樣性 ) 46．在職培訓比訓練更簡單，屬于它的特點的是 (C．能夠更多地與實際工作相結合 ) 47．我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現發展目標和績效目標。績效目標一般是 (A．直接目標 ) 48．當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是 (A．傾聽各種觀點 ) 49．作為團隊領導，需要完成的任務是 (C．團隊建設 ) 50．員工發展能夠 幫助人員提高素質，通常較常用的 方法有 (B．指導、培訓 ) 案例 (一 ) 許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調查項目。報告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而 當許先生向該公司負責人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。 許先生感到不安，因為他已經告訴員工報告將公開，他提醒陳方 以前的諾言并詢問改變決 定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經大大超出了預算，應該節約經費，不必要復印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應以后再聯系。 許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設法說服陳方不顧預算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。 許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業務會議上來解決。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業 務，讓許先生考慮一下 在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業務。 51．許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是 (C．獲取信息 ) 52．許先生在進行調查時，他的主要溝通對象應該是 (D．員工 ) 53．溝通的過程一般包括三個環節，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生了 障礙，那么這個障礙在于溝通的 (A．接收者 )環節。 54．如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么 (C．追問陳方不公開報告的理由 )的做法是不妥的。 55．許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業務，說 法正確的是 (D．到底接不接受，要看雙方的協調程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業務應該接著做下去 ) 案例 (二 ) 十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。我也覺 得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，以后怎么辦呢 ?我得為自己的未來早做好安排和打算。 經過長期的思考和準備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但這個工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，我已經漸漸喜歡上了這種有挑戰有壓力的工作。我現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。 盡管現在我的工作非常穩定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應該再追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應該開創自己的事業 。 56． “ 我 ” 的經歷，說明 (A．人生的不 同階段有不同的目標 ) 57． “ 我 ” 的工作和目標的變化，利用 (B．需求層次理論 )解釋比較合適。 58．一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括 (D．總目標 ) 59．對于目標的不同層次之間的關系，說法正確的是 (B．只有完成了近期的目標，才能在此基礎上繼續前進 ) 60．對于近期目標的設定，我們一般利用 (C． SMART)方法。 案例 (三 ) 下面是由 X 企業的主管