正文內容

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso(編輯修改稿)

2026-07-05 16:30 本頁面

　

【文章內容簡介】理體系 D ）內部質量體系測量、評價和外部質量體系評價（顧客滿意測量和監控） C ）改進體系、滿足顧客要求 A 錯誤理解以顧客為關注焦點是指以滿足顧客要求為最終目標說明：最終目標是增加顧客滿意如果顧客沒有投訴說明顧客已經滿意說明：投訴與否取決于顧客，顧客不投訴不代表顧客滿意。顧客的要求主要指有關產品質量方面的要求說明：顧客要求不僅限于產品質量，可能還包括體系方面的要求。討論題如何確定顧客的要求？是否要考慮顧客隱含的要求？如果顧客要求不合理如何解決？提示：要求是指明示的，習慣上隱含的或必須履行的需求或期望要考慮通常隱含的要求考慮法律法規要求。質量方針最高管理者應確保質量方針： a) 與組織的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 在組織內得到溝通和理解； e) 在持續適宜性方面得到評審。質量方針質量方針的制訂：最高管理者在制訂質量方針時應考慮如下內容：反映組織宗旨和發展方向，未來設想和戰略包含滿足要求和持續改進體系有效性的承諾能夠提供制定和評審質量目標的框架突出組織產品或體系的特點質量方針實施步驟、了解用戶的期望 P 、確定組織的宗旨、制訂質量方針、進行內部溝通、理解和實施 D 、評審質量方針的持續適宜性 C 、修正改進質量方針 A 方針示例：美國電話電報公司的使命是：我們所致力的事業是將人們聯結在一起，使他們更容易地相互交流并得到信息，我們要滿足人們在任何時間、任何地點地需求我們要在全世界做得最好。體現了企業特點，滿足要求并不斷改進。例如：中國樂凱膠片股份有限公司的使命是：載錄時代信息，服務人民生活。有超前的意識，將來發展數碼照相機，也適用，以質量目標具體支持。策劃質量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見 )，質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。質量目標的內容確定除考慮滿足產品要求的內容，還應考慮有關體系、過程，有關要求的內容。 1）外部：市場當前和未來的需求顧客投訴及滿意度的測量水平對比、競爭對手的分析 2）內部：產品、過程、性能 ? 內部存在的問題 ? 體系的要求 ? 管理評審的結果 ? 資源的要求 ? 其它需要改進的要求錯誤的理解質量目標是指產品質量應達到的標準說明：包括滿足產品要求的內容，但不僅限于產品要求質量目標應定量化說明：質量目標應可測量，但不一定需要定量化質量目標應該是在規定時間內能實現的目標說明：質量目標是所追求的目的，可以反映未來的需要應在每個職能和層次上，包括每個職位都應有質量目標說明：在相關的職能和層次上建立目標示例例如：加拿大某電器公司的質量方針和質量目標質量方針：本公司在任何時間和場合都將向顧客提出卓越設計和精心制作的產品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進、創新和追求，使產品質量水平處在世界電器行業的前列。示例質量目標： a對顧客詢價的報價時間， 80%縮減到 2天之內完成，其余的不超過 3天； b接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對顧客要求的識別、評審時間，比 1999年減少25%； c減少庫存成本，以 1999年為基準，每年減少10%； d通過減少生產過程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷售額的 % e在 1999年的基礎上，經濟效益每年遞增 2%；示例 f如交貨期非超過不可（應經經理認可），超過時間最多為 3天； g顧客投訴未解決率，每季度不超過 15%，全年不超過 10%。以上第 c、 d、 g項各部門可以有高有低，但總體平均數字不得超過。每季度初，由管理者代表召集有關部門和人員討論、檢查上一季度質量目標的實際情況，針對發生的問題重新進行產品實現過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協調，由責任部門制定并實施糾正措施，以確保本質量目標的實現。方針目標示例（施工組織）質量方針：遵紀守法交優良工程信守合同讓業主滿意堅持改進達行業先進質量目標：單位工程一次驗收合格率單位工程優良率工期履約率顧客滿意率每年開發 12項新的施工方法易出現問題方針、目標口號式 ,不能反映組織的實際如：質量第一、用戶至上爭創一流目標分解主要是對操作部門，管理部門不分解或是少分解部門目標不合理，與部門職能不符部門目標要求低于公司目標示例 1）某組織生產玻璃纖維和浸潤劑產品，其中浸潤劑產品是玻璃纖維生產的原料之一，該組織生產的浸潤劑除本組織自己使用外，也對外銷售，其質量方針為 “ 生產品質穩定的玻璃纖維，并不斷提高來滿足顧客的要求 ” ，質量目標為 “

點擊復制文檔內容

教學課件相關推薦

鄂ICP備17016276號-1

^{<blockquote id="9vxis"></blockquote>}

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso(編輯修改稿)

iso9000：2000質理管理體系要求(ppt130)-資料下載頁

iso9001：2000質量管理體系-要求-資料下載頁

iso9000系列培訓教材內部質量體系審核(ppt76)-iso9000-資料下載頁

iso9000質量管理體系(ppt130頁)-資料下載頁

iso9000質量管理體系(ppt47頁)-資料下載頁

iso9000質量管理體系總體要求(ppt41頁)-資料下載頁

iso9000質量管理體系標準和質量認證-資料下載頁

iso9000質量管理體系標準和質量認證-資料下載頁

iso9000質量管理體系介紹-資料下載頁

iso9000質量管理體系說明-資料下載頁

iso9000：2000質量管理體系內部審核培訓(ppt37頁)-資料下載頁

iso9001：2000--質量管理體系要求簡介(ppt128)-iso9000-資料下載頁

iso9000質量管理體系培訓(ppt73頁)-資料下載頁

走進iso9000質量管理體系(ppt43頁)-資料下載頁

iso9000質量管理體系介紹(ppt47頁)-資料下載頁

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso-全文預覽

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso-預覽頁

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso-免費閱讀

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso(存儲版)

iso9000：2000質量管理體系—要求(ppt76)-iso-文庫吧在線文庫