組織行為管理學-中國人民大學(1)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 分析，主要涉及的內容包括：群體成員的心理滿意度、對群體工作績效的評價、對群體的信任和依賴程度、群體成員的職業流動性、對群體的期望等 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 三、工作群體中的士氣研究 – 高士氣的特征 ? 團結來自于內聚力而非外部壓力 ? 沒有非正式群體的存在和傾向 ? 適應能力強 ? 認同感和歸屬感強 ? 群體目標明確 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 ? 對領導的支持和認同 ? 承認群體的價值 ? 合理的經濟報酬 ? 工作滿意度高 ? 良好的溝通 ? 人際關系和諧 ? 創造良好的身心環境 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 思考：不能僅考慮士氣；如 A士氣高，但生產率低 高 士氣 低 低 生產率 高 A C B 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 第三節：群體中的角色問題 一 、角色的建立 – 是指確立在群體中的位置 （每個角色在群體中都可能被接受或排斥） – 角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、 同事、下級 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 二、角色模糊 角色建立不明確，就會產生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。 – 來源： ? 角色建立障礙 ? 溝通和角色信息不明確 ? 期望與行為不一致 ? 不具備勝任角色行為的基本條件 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 三、角色沖突 – 角色規范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導致角色沖突，也叫個人沖突 – Roherf Kahr研究角色沖突來源 ? 角色傳送者造成的內心沖突 例：公司總裁要求人力資源部經理給他侄子安 排工作 接受 ? 回避（滿足上司愿望與公平提升規 范之間的沖突） ? 角色傳送者之間的沖突 當來自于多個其他角色的信息存在沖突，而自己必須從中選擇時 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 ? 個人角色選擇的沖突： 一個人同時是幾種角色，必須從中作出取舍時 ? 超負荷角色： 個人承擔的角色太多，而處在角色的超負荷運轉時 ? 角色行為的沖突： 角色行為要求干某事，而自己又不愿意干時的沖突，主要是行為與需要、價值觀的沖突 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 四、角色問題的解決原則 – 明確角色行為 – 對角色進行選擇 – 使實際行為與角色行為或期望相一致 – 增強對角色的適應能力 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 五、工作中角色的類型 工作導向型角色 創造型 新的建議 、 思想 、 解決方案 信息收集者 對事實進行分類整理 信息傳遞者 樂于向他人提供自己的經驗 協調合作者 協調各種不同需要 評價者 對實施做出判斷 維持型角色 鼓勵者 協調者 權威 權威創造者 隨從者 觀察者 自我型角色 保障者 探索者 統治者 回避者 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 第四節：群體的溝通 一、溝通的模式 – 群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行 為的交流過程 – 群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內容、通道、干擾和反饋 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 二、信息傳遞的歪曲 – 溝通中的參考框架，過去的經驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 知覺的選擇性 – 語義上的差異 – 對溝通內容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機 – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能 – 溝通氣氛 – 溝通雙方的信任程度 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 三、信息溝通的類型 – 按溝通方法 ? 口頭 ? 書面 ? 非語言溝通 – 按溝通方向 ? 上行溝通 ? 下行溝通 ? 平行溝通 智網 我愛 e書網提供大量管理營銷資源免費下載 – 按組織結構特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領導的出現 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 智網 我愛 e書