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第六章電子商務在旅游業中的應用(編輯修改稿)

2025-11-16 21:37 本頁面

　

【文章內容簡介】哪些技術會進入市場呢？《旅游管理信息系統 — 第六章》 30 ?在硬件、軟件和網絡這三個方面，技術的發展大大提高了企業在管理和營銷方面的能力。就硬件而言，更快、更可靠的電腦使運作過程的時間和成本大大縮小。軟件的開發把企業各個方面的功能整合在一起，從而使一切資料的管理也整合在一起。它們支持企業一線與后臺動作的自動化，使決策過程更有效。資料大規模存放與搜尋的工作使企業更好地了解細分市場，支持開發相應的營銷與管理策略。因此，企業能夠以很小的成本傳遞大量信息；可以找到更多的機會，和顧客及合伙組織進行交流。企業也能降低培訓費用。因為員工得益于軟件的幫助，不再需要死記硬背許多復雜的過程。《旅游管理信息系統 — 第六章》 31 ? 新一輪的技術發展與手段正在出現，它們對于未來的旅游企業與組織極有幫助。大部分技術手段已經存在。但為了提高速度、可靠性并使之更適合于旅游業，許多手段尚須改進。這方面的一個實際問題是電腦預訂體系及其與因特網的關系。《旅游管理信息系統 — 第六章》 32 從 70年代初開始，電腦預訂體系（ CRS）在旅游業的信息技術發展中一直起著領頭羊的作用。 ? 定義： CRS本質上是一個數據庫，后來演變為計算機預訂系統。它通過讓旅游企業實現網上庫存管理，并將有關信息提供給負責分銷的合伙人，即旅行社和旅行批發商。 ? 功能： CRS使企業運作的靈活性大大提高，因為它使價格和其他相關功能的改變變得非常方便。《旅游管理信息系統 — 第六章》 33 ? 從 80年代早期起， CRS開始向全球分銷體系（ GDS）過度，出現了電子旅游超市。 GDS既實行橫向聯合，與其他航空公司合作，又實行縱向聯合，把飯店、出租汽車公司、火車、輪渡、娛樂活動和其他部門的業務盡可能包括進來，這樣，GDS所涵蓋的地域及運作范圍都逐步得到了發展。GDS由此推動了旅游業電子市場的發展，成了每一個旅游企業分銷組合與策略的關鍵因素。 GDS雖然主要集中于商務旅游，但隨著時間的推移，現在也越來越多地提供休閑產品，如出售戲票、包價假日游和旅游目的地。《旅游管理信息系統 — 第六章》 34 ? 關于 GDS與因特網的關系以及 GDS的未來，市場上有許多猜測。諸如 Expedia、 Travel city、Inter Travel Network、 Preview Travel等電子旅行社業務的飛速發展使消費者有可能直接與旅游供應商取得聯系。這類發展對于旅游業既提供了大量機遇，同時帶來了許多威脅。《旅游管理信息系統 — 第六章》 35 ?大多數 GDS目前仍無法或不愿采取行動，占領網上消費者市場份額，他們繼續忠于原先的旅行社分銷商。然而，因特網旅游產品對于消費者很受青睞，這一市場預計將繼續增長，這就迫使GDS要么開發自己與顧客直接聯系的渠道；要么和因特網服務供應商建立伙伴關系。 ? 但是，因特網服務供應商也發現，與所有旅游供應商建立直接聯系并非易事。因此，他們利用GDS，把它作為搜索引擎，進行旅行活動日程設計、預訂業務以及跟票務有關的財務體系的運作與管理。《旅游管理信息系統 — 第六章》 36 ? 旅行者數量和旅游者對復雜、特殊、高質量旅游產品的需要正迅速增長，這使信息技術對旅游業的發展至關重要。需求的復雜化以及新產品的多樣化與完善化促進了信息技術的廣泛應用。旅游新產品的開發，完全是為了滿足細分市場的需要。《旅游管理信息系統 — 第六章》 37 ? 現在，旅游企業和目的地的成功取決于迅速認定消費者需求，并與潛在的客人進行交流。在設計產品時必須運用廣泛、個性化和最新的溝通媒介，才能滿足客人的特殊要求。此外，隨著旅游者在世界各地經歷的增加，消費者的期望也正在迅速提高。旅游常客一年之內常常數次進行商務和休閑旅游，他們經驗豐富，會對旅游產品和目的地進行比較。他們

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