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商務策劃原理教材課件完整版第8章問題與解決方案(編輯修改稿)

2025-11-30 18:55 本頁面

　

【文章內容簡介】對于“達成目標受到的制約條件”要了解清楚。問題發生的過程中，限制條件有“限制投入”及“限制過程”的作用（見下圖）。在解決問題的程序中亦然，限制條件也同樣會影響問題解決方案的實行，這些限制條件有不可抗拒的，也有可抗拒的。一、限制條件對問題與解決方案關系模式建立的影響差距限制條件目標投入過程產出問題發生的過程 1 天然限制條件人為限制條件限制條件原因問題問題發生的過程 2 二、資源條件對問題與解決方案關系模式建立的影響問題的產生至少包括面臨問題情境者及此人所面臨的問題情境兩個因素（見下圖），這兩個因素是同時存在的。因此在問題解決的過程中，面臨問題者與問題情境的互動存在著某種程度的關系。通常面臨問題情境者（又稱問題解決者）在面對不同問題情境時會采取不同的解決方案，問題解決者所面臨的情境包含了下列幾項變量： ● 認知變數：記憶、知識、學習、思考等 ● 非認知變數：動機、自信、經驗、毅力等 ● 信息處理：監督、評估等 ● 外在變量：時間、金錢、人力、支持等討論問題者面臨問題者問題的情境一般問題討論的完整構面圖二、資源條件對問題與解決方案關系模式建立的影響如下圖所示，從問題解決者的處境狀態出發，問題解決者在面臨不同的處境即不同資源豐富程度之下會采取不同的解決方案。不同的問題當然會產生不同的解決方案，所以在建立問題與解決方案之間的關系結構中的另一構面要強調問題本身的性質，不論在任何一種問題解決的程序中，第一個步驟都須在問題的定義上作充分的了解。我們可以根據問題定義的程度 ?范圍的明確度 ?信息量的多寡來將問題做分類，而無論是問題定義的明確程度或范圍界定的清楚程度或資訊量的多寡等都可視為問題結構的一部分，先把問題分為結構性問題與非結構性問題，然后做解決方案對策研究是恰當的。一般問題討論的完整構面圖問題解決者的資源條件問題方案以 “ 結構性問題 ” 和 “ 非結構性問題 ” 對問題進行分類，所產生的解決方案如圖所示：三、資源條件及問題的結構性強弱與解決方案的關系模式方案 1 方案 2 方案 3 方案 4 高低問題解決者的資源條件強弱問題結構與問題解決者的資源條件的構面圖問題結構程度首先，問題解決者的狀態可以是指問題解決者對于這個問題是否具備相關的經驗或技術能力，是否具有財力或時間限制及問題解決者所擁有的信息是否足夠等，若依照一般對資源的定義（資源是為達成目標或課題必須采取的手段，它包含了有形及無形的資源，如財力、時間、人力、技術或經驗等），可以將問題解決者所處的狀態定義成問題解決者所具備的資源條件，其衡量指標如下所示：三、資源條件及問題的結構性強弱與解決方案的關系模式問題解決者的資源條件弱強可取得問題信息稀少解題的時間緊迫人力支持不足相關的知識及技術貧乏解決問題的預算吃緊外在限制條件的掌控少可取得問題信息充足解題的時間充足人力支持充足相關的知識及技術充足

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