精品資料-中國內(nèi)蒙海亮國際商貿(mào)城商業(yè)管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 客生日禮惠卡》的使用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。 5. 對于甲方因進行促銷所發(fā)行的各類優(yōu)惠卡、禮券或信用卡，乙方應(yīng)全力配合，并依甲方的規(guī)定給予折扣優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣部分的分擔(dān)由雙方另行協(xié)商（乙方可不參加本次促銷活動）。 6. 乙方進行個別的宣傳及促銷活動，須先經(jīng)甲方書面同意。 7. 乙方的商品或服務(wù)在其他 商城 或?qū)９瘛⑸痰?、連鎖商店有折扣特賣活動時，應(yīng)事先通知甲方，并使其設(shè)置于甲方 賣場 的商品享有同等的優(yōu)惠處理。 合同解除 ，甲方有權(quán)解除本合同 : 1. 乙方所經(jīng)營商品的質(zhì)量無法達(dá)到甲方的要求； 2. 乙方隨意停止?fàn)I業(yè)，或擅自將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三者，或與第三者合作經(jīng)營該專柜以及參與其它有損甲方權(quán)益的事宜； 3. 乙方進行違法經(jīng)營或出現(xiàn)違反任何法律及本合同規(guī)定的情形； 4. 乙方不服從甲方管理的。 甲方依據(jù)上述情形解除本合同時，應(yīng)書面通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后的次日，按本合同 ，結(jié)算一切費用并賠償甲方所遭受的一切損失。 一方有下列情形之一 的，另一方均有權(quán)解除本合同 : 1. 一方處于非正常經(jīng)營或破產(chǎn)、停業(yè)狀況時； NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 4/4 2. 一方的資產(chǎn)或商品被扣押或被法院執(zhí)行導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營； 3. 由于國家的政策原因而使合同無法正常履行。 違約責(zé)任 1. 甲乙任何一方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 2. 如出現(xiàn)本合同 ，甲方有權(quán)將保證金沒收作違約金，如損失額高于違約金，其不足部分， 乙方須繼續(xù)補償。 3. 乙方未經(jīng)甲方同意擅自撤柜或終止合同，須 向 甲方支付違約金 五千至一萬元 。 4. 若乙方未能按期完成裝修工程，影響 商城 正常營業(yè)。須按每日五百元向甲方交納損失費。 5. 若乙方在經(jīng)營場所交付次日，仍未能進店裝修，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，而不承擔(dān)任何責(zé)任。 6. 合同一方暫緩對違約方違約行為追究責(zé)任，不代表放棄本合同賦予應(yīng)有的權(quán)利。 7. 乙方在甲方 商城 經(jīng)營過程中發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù)問題，均由乙方自行負(fù)責(zé)。如因此導(dǎo)致甲方權(quán)益遭受損失的，乙方同意予以全額賠償。 免責(zé)條款 乙方因以下情況所受的損害，甲方可以免賠償之責(zé) : 1. 甲方為維持、保全工程的施工，必須暫停營業(yè)。 2. 火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭或者勞工糾紛。 3. 乙方因不遵守本合同規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。 4. 緊急停電或其他非甲方人員故意或過失所發(fā)生的機械故障。 合同終止后的處理 1. 乙方應(yīng) 于本合同終止后的次日，將商品全部撤離 攤位 并恢復(fù)原狀，若乙方未履行此義務(wù)，甲方有權(quán)自行辦理商品的撤離或拆除有關(guān)的設(shè)備，因此產(chǎn)生的費用及商品的毀損、滅失的風(fēng)險，由乙方自行負(fù)責(zé)。 2. 本合同終止后五天 內(nèi)，乙方應(yīng)將合同期間所發(fā)生的費用全部付清，若乙方欠繳任何費用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的保證金中扣除乙方尚欠甲方的一切費用，剩余部分將退還乙方，若保證金不足于償付，乙方應(yīng)繼續(xù)清償所欠的費用。 3. 乙方未在期限內(nèi)完成本條第一款，第二款所述工作，甲方有權(quán)留置乙方的商品，其他財產(chǎn)或應(yīng)付給乙方的任何款項。 4. 合同終止之日起 3日內(nèi)，如乙方不將所有的物品撤出，甲方有權(quán)將乙方物品撤出，所發(fā)生的保管費、撤出費等一切 費用由乙方承擔(dān)，如乙方拒不承擔(dān)此項費用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)交的保 證 金中扣除。甲方不承擔(dān)撤出期間造成的乙方貨品損失 。 NSC 商管手冊 市場經(jīng)營管理模式 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/4 市場經(jīng)營管理模式 組織架構(gòu) : 垂直化管理架構(gòu) 1. 總經(jīng)辦 （ 1） 總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé) 商城 事務(wù)的全面管理； （ 2） 行政 助理一名 ， 負(fù)責(zé) 商城 辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作 ， 各項辦公事務(wù) ， 商城 員工制度和考勤管理；負(fù)責(zé) 總經(jīng)辦 文檔管理、文字處理和具體辦公事務(wù)； （ 3） 人事助理一名 ， 負(fù)責(zé) 商城 人事管理、培訓(xùn) 、 協(xié)調(diào) ， 人員 招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等工作； （ 4） 企劃 助理一名 ， 專職 商城 營銷策劃、 文案創(chuàng)作 與廣告事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、維護 ； （ 5） 培訓(xùn) 專員一 名，專職 商城 各部門人員培訓(xùn)； （ 6） 美工一 名，負(fù)責(zé) 商城 包裝、設(shè)計和美 工制作 。 2. 財務(wù)部 （ 1） 財務(wù)主管一名，負(fù)責(zé) 商城 財務(wù)管理； （ 2） 會計一名，負(fù)責(zé) 商城 帳務(wù)工作； （ 3） 出納 統(tǒng)計一名，負(fù)責(zé) 商城 帳務(wù)結(jié)算 、 銷售報表審核和統(tǒng)計工作 。 3. 市場 管理 部 （ 1） 部長 一名，負(fù)責(zé) 商城 營業(yè)管理和商戶管理； （ 2） 營業(yè)助理兩名，配合 市場管理部 長 ，負(fù)責(zé) 商城 各樓層營業(yè)管理和商戶管 理； （ 3） 市調(diào)一名，負(fù)責(zé)市場調(diào)查和分析； （ 4） 價格巡查一名，負(fù)責(zé)本 商城 和其它 商城 的價格巡查 。 4. 招商部 （ 1） 招商部長 一名，負(fù)責(zé) 商城 商戶招商和品牌引進； （ 2） 招商助理兩名，配合 招商部長 負(fù)責(zé) 商城 商戶招商和品牌引進 。 5. 客服中心 （ 1） 客服經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)客戶管理、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理； （ 2） VIP客服專員一名，負(fù)責(zé) VIP客戶的管理和服務(wù)； （ 3） 客服助理兩名，負(fù)責(zé) 商城 日?？蛻艄芾怼⒎?wù)和投訴（意見或建議）處理； （ 4） 前廳接待兩名，負(fù)責(zé) 商城 前廳接待、咨詢、購物引導(dǎo)和各項服 務(wù)； （ 5） 播音員，負(fù)責(zé) 商城 廣播播音 。 一名，負(fù)責(zé) 商城 美食廣場 營業(yè)管理和商戶管理； NSC 商管手冊 市場經(jīng)營管理模式 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 2/4 7. 工程維修部 工程 維修部長 一名，負(fù)責(zé) 商城 工程事務(wù)； 電工、水暖工、機械工各一名，負(fù)責(zé) 商城 用電、水暖和電梯等設(shè)施的正常工作； 8. 安保消防中心 主 管一名，負(fù)責(zé) 商城 的安全保衛(wèi)工作； 保安 名，負(fù)責(zé) 商城 日常巡視和秩序維護； 科 主管一名，負(fù)責(zé) 商城 的綠化和清潔工作， 保潔員 名，負(fù)責(zé) 商城日常清潔工作 。 商業(yè)形態(tài)定位 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 整體定位 突出 專業(yè)化、品牌化、差異化 、綜合化 ，具有以下特點 : ——強調(diào)商品的檔次和獨有性； ——強調(diào)購物環(huán)境和氛圍營造； ——強調(diào)服務(wù)水平和服務(wù)差異； 樓層 主題功能 1F A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 2F A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 3F A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 4F A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 5F A區(qū) 美食廣場 B區(qū) C區(qū) D區(qū) 1F A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 2F 專屬停車場 經(jīng)營模式 在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營模式 :統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營、部分自營 統(tǒng)一管理 :中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 由 內(nèi)蒙古海亮國際商貿(mào)城商業(yè)管理有限責(zé)任公司 管理，除 沿街門 店和部分柜臺外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)， 商城 對所有商戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一 商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣； NSC 商管手冊 市場經(jīng)營管理模式 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 3/4 全面導(dǎo)入 CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括 :商城 標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌 、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；業(yè)務(wù)臺、咨詢臺規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)范；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范； 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由商管公司 進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。具體包括 : （ 1）強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓全市人民都來此消費。 （ 2）每年一度的服裝服飾節(jié)，促進商貿(mào)交流，提升市場形象。 （ 3）每年一度的 商城文化藝術(shù)節(jié) ，提高 商 城 的文化及藝術(shù)魅力。 （ 4）定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻藝，提升形象、促進消費。 （ 5）利用門前廣場和室內(nèi)休閑沙龍，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時尚； （ 6）打造 呼和浩特 旅游購物新形象，促進旅游休閑和旅游消費； （ 7）利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進、物流配送等服務(wù)； （ 8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整和形象，形成合力，共同做大市場； （ 9）全方位貼心服務(wù)，給購物者一個享樂的購物天堂。 （ 10）定期促銷推介，形成滾 滾人流，帶來巨大消費。 對 商城形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險而不 愿 介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂椖?，將?商 管 公司自行經(jīng)營。 經(jīng)營策略 提升和強化 商城 競爭力 ,遵循 國際化 現(xiàn)代 批發(fā) 商 貿(mào) 城 的經(jīng)營理念 ,制定了十二字的經(jīng)營策略 :整和市場、完善政策、合理回報； 整和市場功能，集購物、休閑、觀光、旅游多功能于一體；整和市場空間，進行合理商品布局和樓層功能定位；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市 場有經(jīng)營方進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣； 完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化托管和統(tǒng)管措施，提高管 理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。 NSC 商管手冊 市場經(jīng)營管理模式 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 4/4 保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)雙贏；通過市場整體機能的完善，提升 商城 品牌形象，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報。 市場管理 ，通過共管提升市場形象； ，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽； ，供商戶經(jīng)營決策； ； 商城 ，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本； ，提升業(yè)績； ，定期征詢客戶意見和建議； ，增加收益； 行商品 陳 列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好； ，提高人員素質(zhì)和 服務(wù)水平； 、商品代理、慶祝、促銷等事宜； ，提升經(jīng)營業(yè)績； ； ； 、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵； 、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水平； 商城 家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象； 管理 公司牽頭，與 經(jīng)營戶成立 “商會 ”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活