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服務行業禮儀培訓ppt課件(編輯修改稿)

2026-02-06 19:15 本頁面

　

【文章內容簡介】時，也請考慮業主的感受，站在業主的角度思考問題其他形為 ? ，亂扔果皮、紙屑； ? 、玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； ? 、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠； ? ，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； ? ，手勢不宜過多，幅度不宜太大； ? 。三、禮節 ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯（一）握手標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當的問候語“見到您真興！”“您好！”“再會”等。 ?切不可帶著手套與人握手（二）鞠躬 ?鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。（三）問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等您好 ? 互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言 ? 姓氏職務稱呼： ? xx總 ? xx經理 ? 一般習慣性稱呼： ? 男：先生 ? 女：女士、小姐 ? 老人：大爺、大娘、爺爺、奶奶（四）訪問業主 ?訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來 ?訪問時，要注意遵時守約 ?見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ?如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。

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