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管理理論和實踐的發展(編輯修改稿)

2026-02-07 18:28 本頁面

　

【文章內容簡介】（四）戰略管理過程確定使命外部環境分析內部條件分析制定戰略戰略實施評價結果重新評估使命與目標 ? SWOT分析： S— 組織優勢； W— 組織劣勢；O— 環境機會； T— 環境威脅。 ? （ 1）機會識別 ? （ 2）戰略構思原則組合環境中的機會組織資源組織機會組織優勢劣勢環境威脅機會揚長首選避短棄之（五）戰略管理的常用工具與分析類型公司層戰略構架（ 1）大戰略 a、發展戰略 b、穩定戰略 c、緊縮戰略業務戰略構架 a、競爭戰略：總成本領先、差別化戰略、專業化戰略。職能戰略模型 a、市場營銷（產品組合、分銷渠道、銷售推廣、公共政策） b、財務（借貸政策、分紅政策、資產管理、資本結構） c、生產（生產率提高、生產計劃、廠址選擇） d、研究與開發（產品開發、技術預測、專利與許可證） e、人力資源（人事政策、勞工關系、管理人員開發） f、組織設計（部門設臵、分工與協作） ? （六）戰略管理的新趨勢 ? 核心競爭力：是指對組織未來成功有關鍵作用的那些少數的強勢。 ? 戰略聯盟：兩個或兩個以上的組織為了實現各自的利益目標，而建立的一種戰略合作伙伴關系。二、流程再造理論 ? 1990年由邁克哈默博士 (Michael Hammer)提出 ? BPR：對企業現有業務流程重新思考和徹底重構，以在TQCS方面有顯著提高。 T：時間，包括產品開發周期、交貨期、生產效率等。 Q：質量，包括性能、可信性、安全性、適應性、經濟性、時間性； C：成本，顧客總成本。 S：服務，售前、售中、售后服務。 ? 核心：三個面向面向過程，取消一切不產生附加值的過程、活動和資源；面向增值，理順一切增值過程；面向顧客，把對上負責、對內負責，轉變為對真正付錢的顧客負責。 ? 案例：位于康涅狄格州斯坦福的 GTE通信公司在1993年初，對服務部門進行分析時發現，顧客的問題能得到立刻解決的可能性僅為 15%。該公司4/5的收入來自電話業務。面對更小更靈活的競爭者，公司決定改變過去的服務方式。調度維修人員

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