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中信銀行鄭州分行離行式自助設備運營服務外包管理辦法((編輯修改稿)

2026-02-08 00:59 本頁面

　

【文章內容簡介】控工作，負責總行下發軟件升級調試工作。（二）負責自助銀行業務通訊線路的申報、安裝驗收和故障搶修工作。第十八條黨群監保部職責（一）負責自助設備的監控、門禁、報警和消防等系統的安全監控和運維管理。保證監控、報警、消防設施等設備正常使用， 9 在設備異常時及時進行故障搶修；負責培訓指導外包服務商正確使用安防設備。（二）負責在錯賬查找、卡鈔核對等工作中監控錄像的調??；負責配合外包服務商指定人員每月的后臺監控抽查、錄像調閱。（三）負責制定和建立自助銀行突發事件的應急防范預案，協助處理自助銀行突發事件，確保業務的正常開展。第十九條離行式自助設備外包運營服務各崗位職責如下：（一）項目負責人 :自助設備運營專業化服務的整體管理。（二）選址：離行式網點地址考察，選址資源提供，配合租金洽談、合同簽署。（三）加鈔：維修維護任務管理、鈔箱押運、清機、加鈔、配合現場維修；配合賬務及差錯處理、耗材更換、安全巡查、設備及環境清潔、收取吞沒卡等。（四）加鈔管理 :復核加鈔計劃，自助機具鑰匙的管理和發放，外包業務出具的單據、憑證審核簽字。定期提供運營情況報告。（五）維護：配合現場維修、提供緊急取吞卡等緊急服務。（六）監控 : 制定加鈔計劃，自助設備鑰匙的管理和發放，自助設備狀態的監控。第二十條自助設備運營服務外包項目中，外包服務商負責 10 離行式自助設備的日常運營服務操作，具體職責如下：（一）嚴格按照分行制定的外包運營業務管理辦法和操作流程開展日常離行式自助設備運營服務工作。（二）按照分行指定的選址標準進行離行式自助網點的選址，為分行提供優質的離行式自助網點資源，并配合分行完成商務談判和協議簽署工作。（三）配合分行完成離行式自助網點的建設工作，包括機具布放、網點裝修、安防及通訊設備安裝等。（四）離行式自助設備的運營監控管理、維修任務管理、一級維修、二級維修配合、清機加鈔、差錯對賬、耗材更換、安全巡查、設備及環境清潔、收取吞沒卡及緊急吞卡等專業化服務，同時定期提供運營情況報告。（五）外包服務團隊的日常管理和調配，指定專人與分行指定人員進行日常聯絡，受理和反饋離行式自助設備運營工作中需協調的相關事宜。（六）離行自助設備密碼和鑰匙的使用及管理，與分行完成交接后應立即更改自助設備保險柜密碼以明確責任。（七）在清機加鈔的同時提供自助設備及自助銀行環境的衛生清潔服務，清潔服務包括清除設備內外部灰塵等，保持設備及環境整體干凈整潔，標識齊全；同時負責更換海報架內的海報。 11 （八）離行式自助設備的耗材更換，自助設備耗材包括流水打印紙、憑條打印紙、色帶等耗材。（九）每次加鈔后須對自助機具安裝的安全監控報警系統運行是否正常進行檢查并確認，發現問題及時通知分行進行維修。（十）加鈔時須采用更換備用鈔箱的裝鈔方式，裝鈔時間必須在 10分鐘內快速完成。（十一）完成《離行式自助設備鈔箱出入庫》登記表的交接登記，完成對所轄自助設備的裝鈔、結賬、交易流水和客戶回單等憑證的安裝、保存，每日應保證對每臺自助設備上日進行賬務核對，確保賬款正確無誤。（十二）取吞卡并在《自助設備吞卡處理情況登記簿》做相應記錄，與銀行人員做好交接登記。（十三）建立《 24 小時自助設備維修 /維護登記簿》，清楚記錄設備異?，F象和處理結果。（十四）外包服務商應配合我行有關機構接受屬地監管機構的檢查。第四章考核標準第二十一條分行與外包服務商簽署協議中約定離行式自 12 助設備外包運營的詳細考核標準，具體如下：（一）自助設備月均全功能開機率≥ 98%，開機率 =[設備提供給客戶服務的時間 /期望提供給客戶的時間 ] 100%。（二）自助設備月均缺鈔率 ≤ 1%，非因外包服務商原因導致該指標不達標，則分行與外服務商共同協

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