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如何成為一個成功的職業經理人的培訓(編輯修改稿)

2026-02-11 12:06 本頁面

　

【文章內容簡介】 —— 讓上司有效毫無怨言地接受任務。 —— 讓上司圓滿對自己的業務，主動提出改善計劃。 —— 讓上司進步行為肢體言語＝動作＋表情＋身體距離 1）領域行為：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和碗 2）禮貌行為：鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱 3）保護或偽裝行為：扣桌、抖腿、揉扶手、揉鼻子、摸茶桿、股臂交叉、手插褲帶。 4）暗示行為：手勢、揚眉、抖肩、腳打節拍、站立地點（精神病患者喜歡角落）。和別人講話的三種態度積極侵略退縮表現積極行為的 6種方法 1）基本型：直截了當說出自己的想法或意見。 2）諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。 3）提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。 4）直言型：提醒對方他的行為對你有不良影響。 5）警戒型：告訴對方若不更改會有什么結果。 6）詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。培養團隊精神 ?從小教育 ?從經理人自己做起 ?案例解析從小教育團隊精神在各個生活過程中的教育與規范：家庭（倫理）學校（紀律）社會（秩序）企業（規章）世界上就沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有好多同樣的特質。從經理人自己做起美國 IBM老板 “ 湯姆斯華森 ” 帶客人參觀廠房，因識別牌不對，被女警衛截住。在澳大利亞打開地圖時 ? 案例解析目錄 1 第一部分員工管理與權威塑造 2 3 第二部分如何帶好團隊第三部分如何提升思考力、決策力和執行力 4 第四部分如何營建優秀的企業文化氛圍 5 第五部分如何提升經理人的領導商數思考顧客在哪里如何提升客戶滿意度學會如何決策選好接班人，落實執行力第三部分如何提升 “ 思考力 ” 、 “ 決策力 ” 和 “ 執行力 ” 思考顧客在哪里 ?顧客在想什么？ ?把思考力用在顧客上我不再象以前那樣認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。 —— 比爾蓋茨比爾蓋茨退休時的話思考力執行力決策力緊盯 Watch everything 領導的三力 ?強化團隊意識（舊）以職務為中心（新）銜接斷層 ?思考力＋決策力＋執行力 ?顧客在哪里？ ?重要 /效果？ ?誰是接班人？團隊意識和領導力顧客在想什么？把思考力用在顧客上女人住酒店有什么是她不喜歡的？女人上醫院不喜歡什么？女人上洗手間有什么不喜歡的？如何提升客戶滿意度 ?產品的差異由顧客決定 ?會抱怨的客房是好客戶 ?老客戶在哪里？別人為什么會投訴？ ?沒有替代品（其實我有替代品） ?不想放棄你（我對你失望到了極點） ?以為你會補償 (你也不會對我的投訴做任何補償 ) 賊船理論 A B C 老客戶是口碑客戶行銷學上的名言 ?凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% ?維持一個老客戶和找一個新客戶在成本上面是 1： 4維護老客戶成本是一倍的話，新客戶是 4倍。學會如何決策 ?決策的前奏 ?重要與緊急 ?效果與效率一個錯誤的決策， 100個行動也無法挽救。層級越高決策越重要層級越高決策越重要決策的前奏注意力管理 ?做一個主管 ,要把時間用在最重要的事情上面。 ?能站著說話 ,就不要座著 ,站著說十分鐘能說完的 ,座下就半小時。 ?能夠在桌邊解決 ,就不要去會議室 ,桌邊半小時 ,一進去會議室就幾個鐘頭。 ?能夠寫便條 ,就不要搞文件。 ?工作管理四象限 ,分清輕重緩急。重要與緊急重要性 — 影響深遠緊急性—需要立刻處理 1 很重要很緊急 3 不重要很緊

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