項目質量管理論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 目開發，盡早投入生產。項目初期，為了達到用戶對時間的迫切期望，項目組采用倒推法，即限定項目完工時間，再逐步倒推出各個階段的工期，以此制定項目計劃；在缺乏對系統需求、項目資源的客觀認識的基礎上，就倉促開始實施項目開發，結果項目組人員好像一群無頭的蒼蠅，每天不知在忙碌些什么，做事缺乏目標，工作無從入手，導致20天過去了，項目卻毫無進展，浪費了寶貴的時間。發現這些問題后，本人積極主動地學習其他項目的成功經驗和先進的項目管理方法，研究了CRM項目前身97系統的項目計劃、評審記錄、問題分析等過程文檔，在總結經驗教訓的基礎上，通過定義詳細明確的開發活動、合理評估使用資源、客觀地估算工期、實時監控糾偏等手段，較好地完成了項目，基本滿足客戶對項目的需求和期望。同時，省公司和我司也分別成立了MBOSS辦公室、PMO，由老總掛帥，負責項目的整體協調和管控，也為順利完成項目打下了篤實的基礎。一、定義詳細明確的開發活動通過對項目問題的分析，發現進度之所以不可控，首要原因是對工作事項分析不到位、定義不全面、分解不細致、描述不具體。在改進過程中，我們首先將工作重點放在分析研究項目范圍、產品需求、充分考慮限制以及假設條件對項目的影響，結合本領域專家的意見，確定了啟動、需求分析、系統設計、開發測試、培訓、割接、上線7大關鍵里程碑，在接下來的活動定義時，明確以下原則：工作分解至47層、每項工作不超過40個小時、采用滾動式規劃，僅對一個月內的工作進行細致劃分，其他階段規劃到里程碑下23個層次。 例如，我們將系統設計活動分解為以下7個層次：系統設計概要設計綜合營業前臺頁面設計訂單受理頁面設計訂單信息錄入訂單基本信息錄入、訂單附屬產品屬性錄入、訂單特殊屬性錄入、訂單套餐信息錄入、訂單優惠商品錄入等。可以看出，經過7層分解，項目工作已經是非常具體、可實施的詳細任務了，對設計人員來說，很容易對第7層任務進行描述，開發人員也非常容易理解工作目標，對項目經理來說，任務變得易于管理。二、合理評估使用資源資源，對于項目實施的重要性是不言而喻的，也歷來都是項目成敗的關鍵。在本項目中，主要是人力和設備兩種資源。在改進過程中，我們認識到由于CRM項目是以電信業務為背景，開發的是行業應用軟件，所以特別需要熟悉電信業務、規范，精通電信產品端到端流程的專業人員。并且，CRM軟件是電信系統最為核心的業務處理系統，對系統的性能、安全性、可靠性、可擴展性都有著很高的要求，因此，有經驗的架構師、系統分析師也是必備資源。經過對項目團隊中現有人力資源分布分析，結合項目工作分解和優先級排序、參考其他省其他廠商的資源投入力度，我們制定了人力資源需求計劃、人力培訓計劃。經過PMO的審核和協調，2006年1月5月期間，我們從省公司MBOSS辦聘請了5名資深業務專家，協助我們開展業務分析和功能設計；并請人力資源部從公司內部抽調、公司外部招聘，在項目開發期間，陸續引進了40多位各種層次的設計開發人員，為項目實施打下了堅實的基礎。三、客觀地估算工期工作歷時估算也是項目計劃的一項重要工作，在此過程中，切忌拍腦袋式計劃，切忌盲目樂觀，過高的估計自身的能力，不留預留風險時間，結果造成被動局面。發現項目問題后，再進行項目計劃時，由項目組內資深開發經理，按照任務的復雜程度，針對不同技能的開發人員，核算一個計劃工時，要求開發人員在此時間內完成工作。同時，根據以往項目的經驗，與電信系統合作的項目一般會延期20%左右，原因大多是業務方需求思路不清、善變、設備不能及時到位。因此，我們在制定項目計劃時，會核20%的預留量，以防突發事件引起項目延誤，造成客戶感知不好。項目每次計劃的改進和完善，都會及時與省公司MBOSS辦進行溝通、講解。由于我們的任務分解比較到位，工時核定有理有據，比較客觀地反映了實際情況，所以，項目計劃較預期略有延期，省公司業務部門也表示了充分的理解。四、實時監控糾偏在計劃的執行過程中，及時的監督控制也是保證項目順利實施的重要手段。在整個項目管理過程中，我們始終貫徹過程改進的先進理念，不斷的重復計劃執行檢查行動這一完善過程，使得進度得到了較好的控制。對項目的監控，我們使用了project+promise項目管理軟件。用Project制定計劃，用promise跟蹤進度。要求項目成員每日填寫日報，匯報進度。日報內容必須詳實，需寫明提交的文件和文件歸檔的VSS目錄，以便項目管理人員、質量保證人員進行檢查、審核。項目管理中還實行項目周例會、評審制度，每周對項目的進展進行總結，每月底對下月計劃進行評審，對偏差進行分析，并做出是否糾正的決策，確定糾正措施。在2006年2月份的項目例會上，我們發現設計、開發工作有較大的偏差，通過掙值分析，發現進度滯后12%。究其原因，是因為項目初始采用的管理方式不恰當、省公司MBOSS辦事務性工作較多，經常拉著我們的設計開發人員陪會，嚴重的影響了設計、開發進度。此問題一經提出，PMO高度重視，經過各位專家的討論建議，決定進行集中封閉式開發。公司把我們整個項目團隊拉到一個度假山莊，采用加班趕工的方式，在2個月時間內完成了項目主體研發，并最終以客戶認可的時間進度完成了所有工作。結束語：CRM項目順利完工，目前系統運行狀態良好，受到集團公司的好評。在此項目中，我深刻地體會到：如果沒有詳細的活動定義、合理的資源分配、客觀的工作歷時、及時的進度監控，勢必會打亂項目的進程，造成返工、延時、增加費用。在經過此項目的磨練和洗禮中，我增長了不少學識，對項目管理的精髓也有了更深層次的理解。回首做項目的歲月，仍有些許遺憾：對項目進度的依賴關系分析的不夠充分、對風險較大的設計，沒有考慮替換方案，績效測量還不夠精準……,所有這些，將在我后續的項目管理中持續改進、不斷的實踐、研究、探索。論信息系統項目的進度管理摘要：2012年3月，本人參與了XX郵政集團公司“對外賬務管理系統”的項目建設，擔任項目經理一職。這是一個集郵政各種對外賬務類型數據采集、賬務派單、賬務處理、賬務抵賬計算、打印報表等功能為一體的信息化電算系統。作為對外賬務中心首次提供從人工計算核賬、手工記賬本改為信息自動化處理對外賬務系統的重大改變。因此該項目作為郵政集團公司在賬務管理中心管理信息化軟件的重點工程，受到集團公司領導的高度重視。作為建設方的項目經理，本人在項目的進度管理過程中，科學的運用軟件項目進度管理的理論知識并結合我司CMMI3計劃管理過程域的具體要求，采取了針對性的措施，科學地編制完整的活動清單；合理地估算項目工作量及技術難度；有效地識別關鍵任務；加強計劃執行情況的跟蹤監控，做好偏差控制；在項目的各個階段注重與項目干系人就計劃進度情況保持積極有效的溝通。通過這些方法，有效地控制了開發進度，成功地完成了項目，受到用戶方的高度評價。正文：一、 項目概述隨著我國對外經貿的發展以及郵政與對外國家業務規模的擴大，使對外賬務中心的工作任務越來越繁重，不僅增大了工作量，而且隨著我國郵政加入國際萬國郵聯，我國郵政對外結算系統要和國際標準對接，更是增大了工作難度。這些根本性變化的同時也對郵政對外賬務結算及管理提出了更高的要求，為了適應這些新變化，提高賬務管理的標準化和工作效率，建立一套完整統一、技術先進、高效穩定、安全可靠的基于Internet/Intra