高端禮品店會員制度策劃(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 （ 1）當您注冊成功后，即可獲得網站贈送的 600 分積分； （ 2）當您在 OLOMO 歐萊諾購買了商品，每消費 1 元累計 3 個積分（不含配送費，禮金券，積分抵扣等金額）。您收到訂單商品后，如果您提前點擊確認 “滿意無 需退換貨 ”，系統將立即贈送您積分；如果您未點擊 “滿意無需退換貨 ”，系統將在您購物滿 30 天后贈送您積分。如訂單發生退換貨，積分會相應進行調整。 積分累計詳見下表： 序號 積分渠道 對應分值 1 注冊成功 即可獲贈 600 分 2 購買商品 實際支付 1 元累計 3 分 OLOMO 歐萊諾的會員積分獲取方式會不斷增加，請隨時關注。 積分的使用規則 （ 1）積分可用來抵扣商品費用。只要當您的積分大于或等于 1000 分時，就可以在結賬頁面的積分抵扣框中填入具體分值，用于抵扣商品費用， 100 分可抵扣 1 元人民幣。 （ 2）每次用于抵扣的積分必須大于等于 1000 且為 100 的整數倍，上不封頂，例如 1000 分、 1500 分、 3000分等。 （ 3）當您抵扣成功后，抵扣使用的積分將自動被扣除。 （ 4）積分的查詢：你可登錄 OLOMO 歐萊諾網站，在 “我的帳戶 ”“積分明細 ”里查詢當前可用積分 （ 5）如出現退換貨，將根據最終實際購買金額，計算相應的積分。 五、 gewei1988 的文件 第一章 總則 第一條 為 落實公司的營銷策劃方案，維護品牌形象，不斷滿足會員需求，達到超出會員滿意和期望的目的，特制定本辦法。 第二章 會員的標準 第二條 會員的標準： 姓名 +卡號 +手機號 /固定電話 +首次消費 100 元以上（必須有消費明細記錄） +有生日記錄。 無效會員即： 以上 5 點缺任意一項的。 以上 5 點有任意兩點對不上的。 積分一年內有效：從會員最后一次消費時間往后推算一年，一年內不回來消費的積分自動清 零，視為無效會員，不再享受免費領取生日禮物的優惠活動。（例：從 2020 年 4 月 13 號到 2020 年 4 月 12 號沒有消費記錄） 注：現有會員如有不符合以上條件的，店面人員應及時添加完善會員信息，并及時通知會員部進行更新。 第三章 會員生日管理 第三條 會員生日活動： 只要是 LotionSPA 的會員（特指有效會員），在生日當月，攜帶LotionSPA 會員卡及本人身份證即可到辦卡專柜領取一份生日禮品，當月消費可減免 20 元現金一次，會員生日當天消費雙倍積分。 第四條 領取生日禮盒注意事項： 生日禮盒只限會員生日當 月領取； 當月消費可減免 20 元現金一次； 生日當天消費可以雙倍積分； 店面人員需做好《 LotionSPA 會員生日禮品領取表》的記錄工作，并于每月 25 號結算后寄回公司會員部。（若不寄此表次月生日禮盒不予發放） LotionSPA 會員生日禮品領取表 日期 卡號 電話 身份 證號 20 元抵扣金額 生日禮品名稱 本次消費 金額 顧客 簽字 第五條 如店面人員利用工作之便冒領生日禮物、私自拆開生日禮物充當贈品的，一經查出，每套生日禮盒按 128 元對店面人員進行罰款，加盟店面罰款由加盟商自行承擔。公 司會員部根據各店返回的會員生日禮品領取表進行回訪，如發現會員未享受 20 元現金抵扣活動而 店面人員虛報，或 私自將會員應得的 20 元現金占為己有， 此費用公司將不予承擔，由店面人員或加盟商自行賠付。 第六條 如 店面人員利用工作之便給會員隨意積分，一經核實，積分返卷金額由店面人員或加盟商自行承擔。 第七條 根據第五條、第六條 情節的嚴重程度將給予 100 元至 10000 的罰款。負責此店面的區域經理負連帶責任，視情節嚴重程度將給予 100 元至 5000元的罰款。 第八條 《 LotionSPA 老會員積分回饋劵兌換明細表》和會員積分回 饋劵在每月25 號之后隨會員資料一起寄到會員部，否則不予沖賬。 LotionSPA 老會員積分回饋劵兌換明細表 日期 卡號 姓名 電話 購買產品 明細 回饋卷 金額 補交 現金 會員 簽字 第四章 空瓶抵扣換購 第九條 空瓶，指 LotionSPA 系列盒裝產品（贈品、無紡布產品除外）使用后的外包裝。 第十條 消費者在 LotionSPA 店面消費時，可憑使用完的 LotionSPA 系列產品的空瓶抵扣現金十元，此抵扣不設找零，不以現金形式支付。店面人員須做好《 LotionSPA 空瓶抵扣換領表》的記錄工作。 LotionSPA 空瓶抵扣換領表 日期 卡號 姓名 電話 空瓶名稱 空瓶數量 抵扣金額 本次消費金額 顧客簽字 第十一條 店面需妥善保管好換購回收的空瓶，于每月 25 號后整理裝箱寄至公司物流部。北京區域寄至公司財務部。 第十二條 直營部 店面人員每月 25 號后需將《 LotionSPA 空瓶抵扣換領表》郵寄至公司財務部。 加盟店面 每月 25 號后 將此表隨會員資料郵寄給公司會員部。 第十三條 店面所統計的《 LotionSPA 空瓶抵扣換領表》須與實際返回的空瓶數量相符。 第十四條 空瓶抵扣換購注意事項： 無紡布產品不參與抵扣； 套裝產品須整套返回方可參與抵扣； 單瓶裝產品抵扣換購時以內瓶為抵扣物，外盒不參與抵扣； 購買一款單品（包括禮盒裝）一次只能抵扣一個空瓶（即 10 元）； 公司臨時公布的空瓶抵扣限制。 第五章 積分兌換 第十五條 直營區域店務通店面具體操作流程如下： 會員部人員根據會員積分情況定期給會員打電話，征求會員意見是 否要積分兌換。 （需要兌換的會員）會員部安排專人使用專號（ 15300031093）給會員發兌換短信， 同時把兌換信息發給相應店面店長。 店面登記兌換會員基礎信息（見附表）。 店 面人員須及時在店務通系統進行積分兌換，同時做好積分兌換表的登記工作，并有當班人員簽字（責任到人）。 月底隨財務報表一同返回公司，當月發生當月結算，過期不予解決。 LotionSPA 會員“積分兌換產品”明細表 月份 區域 店面 店長 電話 基礎信息 兌換信息 日期 卡號 姓名 聯系電話 兌換金額 兌換產品明細 會員簽字 美導簽字 第十六條 加盟店面 具體操作流程： 會員部人員根據會員積分情況定期給會員打電話，征求會員意見是否要積分兌換。 （需要兌換的會員）詢問會員的詳細地址，以掛號信的方式給會員郵寄積分回饋劵，每月分 2 批郵寄。 店面人員須及時在店務通系統進行積分兌換，同時做好積分兌換表的登記工作，并有當班人員簽字（責任到人） 《 LotionSPA 老會員積分回饋劵兌換明細表》和會員積分回饋劵在每月 25 號之后隨會員資料一起寄到會員部，否則不予沖賬。 LotionSPA 老會員積分回饋劵兌換明細表 日期 卡號 姓名 電話 購買產品 明細 回饋卷 金額 補交 現金 會員 簽字 第六章 電子刊雜志 第十七條 電子刊雜志 ： 約會 LotionSPA 下午茶 — 《閨蜜下午茶》 每周四會員部會給有電子郵件的會員發送電子刊雜志，回復的會員均可得到精美禮品（禮品不固定，以快遞的方式寄出）。 第十八條 店面需注意： 及時準確的把會員的 Email 錄入到店務通系統； 會員登記完會員手冊后，美導需對會員信息再次確認； 利用會員日、大型活動等會員集中到店的機會，完善會員信息。 第七章 植物護膚專家熱線 第十九條 植物護膚專家熱線： 8008109698（用座機打） 4008105889（座機、手機均可使用） 01066073117 第二 十條 植物護膚專家熱線服務時間： 周一至周五：早 8:30下午 5:00；周六：早 8:30下午 3:00。 第八章 附則 第二十一條 本辦法自發布之日起實施。 第二十二條 本辦法最終解釋權屬公司會員部。 六、 zengcici 的文件 您好！這是我的想法，以下是其中的一部分，不足之處還請指正。因為了解貴公司情況不多，所以有些地方有些模糊。期待更進一步的合作，詳情商談，請 或者電話聯系，電話號碼交稿下有注明。 第一部分 會員卡積分方案制定的三個出發點 一．會員卡的信息挖掘 二．會員卡的服務升級 三．會員卡的分級 管理 第二部分 會員卡積分方案 一．積分規則和會員分級 二．推廣積分 三．積分兌換 四．積分抽獎 五．積分加速計劃 六．與互補商家的積分合作 第一部分 會員卡積分方案制定的三個出發點 一．會員卡的信息挖掘 會員卡 是搭載 商家與消費者的 橋梁。 會員制在某種意義上應該是消費者 消費力、尊貴身份的象征，而目前會員制普遍只是爭奪顧客流量的一種手段，一方面發展會員，一方面又在流失，會員幾乎沒有忠誠度。 會員卡背后隱藏了諸多信息，可以借此分析客群構成、了解消費心理及動態、調整商品結構，某種程度說，擁有的會員越多、會員的忠 誠度越高，對經營越有利。而避免將會員卡單純地當作打折卡，牢牢抓住會員，必須提升其“內涵”。對會員信息的掌握，可以通過對顧客售前需求進行了解、售中對顧客需求再創造及售后需求的延展服務管理等完成。通過顧客信息的收集、整理和反饋，了解其購物習慣、金額、頻次等信息，進而調整商品結構，有針對性地開展活動。 二．會員卡的服務升級 會員卡的不應是建立在打折的基礎上，會員卡應該是體現顧客尊崇地位的服務升級。從短期來看，打折方式確實吸引了一部分價格重視型消費者，但實際上并沒有發揮會員卡真正的作用。從長期來看，價格永遠都不會 是長久的競爭優勢，只要競爭對手出了更低的價格，顧客就會流失。可采取將會員卡分級和按照會員的屬性分類的方法，為會員提供他所需要的服務，通過服務來吸引會員，提升會員對企業的忠誠度。 三．會員卡的分級管理 提高會員卡含金量的目的在于凸顯會員優勢，增強會員的優越感，那么就必須先區分客戶群體，所以辦理會員卡一要做到目標明確，二要做到適當適量。對于會員一定要分級管理，篩選出重要的會員，并針對這部分會員做好增值服務，不僅能減少商家維護會員的支出，還抓住了自己最重要的客戶群。 會員卡分級管理的目的在于控制會員數量，增強會 員的優越感，設普通會員、黃金會員、白金會員等，讓不同級別的會員在消費時享受的折扣不一樣。中高端會員，一般需控制在會員總數的 20%，做成俱樂部形式。對辦理貴賓卡的消費者來說，已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受 如果每個消費者都享受同樣的服務，那么會員制營銷就沒有什么意義。貴賓卡的定義是和與眾不同的服務與優惠聯系在一起的。從貴賓客戶的角度來看，他們不愿意被一視同仁，希望能區別對待，即在購物的過程中能得到區別于非貴賓客戶的服務，從而得到被重視和尊重的感覺。如果貴賓卡演變成人手一張的積分卡 ，就會只看重會員卡的積分回報、讓利優惠的功能，忽視會員制營銷還應具有的提升服務質量的基本內涵。 第二部分 會員卡積分方案 一．積