美發店標準化服務流程手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 熟練。 吹風過程中的講解，也是教育顧客、增加信任的一種必要的手段，能讓顧客感到你的專業設計能力。 吹風過程中的講解。如：李小姐，您的頭頂部較平，我現在分個 U 型區，將頂區縮小，修飾一下頭頂部。 區域分好后，從水平線以下起吹：“現在我用小號的卷梳，吹的牢些，這樣吹出的花會比較有彈性，保持時間長一些。頸背線的頭發比較長，易開卷，所以這樣做。 吹到水平線上時：“現在我們改用稍大一號的卷梳，這樣出來的卷度比較自然，適合您的氣質 。 吹到側部區時：“根據您的臉型，我為您設計側部花型卷度流向朝后。這樣可以打開您臉型輪廓部分，會更漂亮。 吹到頂區時，“李小姐，頂部吹風很講究。象您頂區平時過于服帖，那么我們就需注意發根的吹風角度，使頂部蓬松，增加發型的動感。 三、造型 李小姐，我現在用這發蠟為您造型，為的是增亮、塑型、保持持久。 李小姐，請您記住，吹過風的頭發最怕受潮沾水。千萬不能使用啫喱水等含水的飾發品。您平時使用發蠟嗎？ 您聞一下這個味道，很清香。您涂一點，感受一下。 沒問題，試著按我的手法自己打理一下。對， 在涂發蠟時，取放發蠟要有珍惜感，讓顧客感覺貴重。輕拿、輕放。 可讓客人協助你，幫你拿著發蠟。顧客在此時會看說明、聞味道。 但在此過程中，顧客不會自己取出感受。一來覺得很貴怕浪費，二來是怕油膩臟了手。那么我們就應該鼓勵她感受一下，并遞給她毛巾擦手。 您要學會自我打理。就這樣，很方便吧！ 我建議您也帶一瓶回去，象涂面霜一樣，是您的必備品? 我們看一下后面頭發，很漂亮吧！ 馬上促銷，注意要說“帶一瓶”，而不是“買一瓶”。是 “必備品”而不是可買可不買。買賣 馬上成交。 四、搓項目的技巧 李小姐， 我感覺卷 發非常適合您！您看現在多漂亮。什么時候有時間（或今天如果有時間）就燙一下。 現在我給您燙的就是這種效果的生化燙。它同過去的其它燙發完全不一樣。 真正的生化燙是藍色的半胱胺，比陶瓷燙快多了。不用加熱一個多小時就可以搞定。 關鍵是燙后干的時候也這樣卷，不用每次吹風。省錢！ 看那個女孩的卷發就是我燙的生化燙。 下次想燙就來找我吧，還記得我嗎？對，我是 XX 號設計師 ，叫阿東。 李小姐，我們吹風造型結束。您還需要其它的服務嗎？我再為 您加點水 吧。！ 當顧客對你的吹風滿意時，應 及時鼓勵客人進行燙發。 交待燙發時使用的產品特點。 交待生化燙比較冷燙、陶瓷燙的效果特點。（時間短、干時比較卷、不用吹風。） （ 1） 在價格上強調不用吹風，最重要的是省錢。 吹風： 10 元 /次 *8 次 /月 *6 個月 =480 元。 （ 2）費時間： 吹波浪： 30 分鐘 /次 *8 次 /月 *6 個月 =1440 分鐘 1440分鐘 /60 分鐘 =24 小時。 四、 《剪發服務流程》 步驟 語言話束 流程要點 注意事項 一、剪前溝通 您的頭發燙過，有一陣子沒有修剪了，應該要修剪一下了。 您的頭發型有點 變了，要修剪一下會比較好看。 今年流行一些新發型，您可以改變一下，換個新發型試試看。 您的發尾有點毛，有點分叉。修剪一下，頭發會比較健康。 今年流行有劉海的發型，以不對稱的劉海作變化。 最近有收集一些新發型的發型咨詢，有幾款蠻適合您的，可以嘗試變一下新造型。 我已經幫您選好發型了，今年流行的那款很適合您。 當客人坐定剪發位后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端站位于客人側前方，兩手高度不可以高于客人下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人后面，繞過客人頭頂，抖動圍上圍布。 梳順頭發 ，結合客人的頭型、臉型?與顧客溝通，以求把握顧客內心的想法及消費心理。要改善客人的認識，讓其知道燙發染發是為了讓她的發型更漂亮，是完善發型的必要手段，不要認為是為了賺她的錢。 溝通時應站在顧客的立場為其設計、建議。語氣要自然親切。 （客人）想留長? （發型師）修剪一下更好，易留長。發尾看起來也不會毛毛的，不健康。 （客人）不知道在剪什么型 （發型師）今年流行不對稱的發型，您可以嘗試改個新造型。 （客人）怕剪短? （發型師）您可以告訴我們您想要的長度，再幫您介紹適合您的發型。 （客人）不知道適不適合。怕不適合? （發型師）事先溝通好，根據客人的臉型、頭型及發量來設計發型。 （客人）沒時間? （發型師）修剪一下，不會花您太多時間，您如果要再找時間回來，可能要很久了，會更浪費時間。 二、剪發中 您留長已經有一陣子了，要不要考慮剪短一點，比較俏麗。 算一算時間，您有好一陣子沒有修剪了，有點厚重，沒層次，會顯得沒精神。 您都習慣剪短發了，秋天到了，可以把頭發留長一點，改變一下。 設計師的剪發過程要思路明確。下剪要準確、干凈利落，分區要清晰。一套完美的剪發 過程，每刀都發現發型在變化，會讓顧客佩服。 發廊服務客人剪發時，動作不要過于花哨、夸張。剪發時，不可與同事交談或左顧右盼，心不在焉，盡可能在此時不受外界干擾。 如果確有急事，應同客人解釋，爭取同意：“不好意思，我馬上處理一下，就 2 分鐘，馬上回來。麻煩您稍等一下好嗎？謝謝！” 剪發時一定要養成不接手機、電話的職業習慣。前臺工作人員在設計師工作時，也不能叫其接電話。應將來電號碼、來電者姓（客人）現在不想剪? （發型師） 介紹新發型，提供參考，吸引客人。 （客人）怎么剪都一樣，型都沒有變化。 （發型師）去收集滸資訊，再介紹發型，提供參考，作改變。 （客人）已有固定的設計師? （發型師）先告知流行及適合客人的發型，再介紹自己，讓客人認識自己。 （客人）想等下次燙時，一起修剪? （發型師）可是這中間，型會不好看，會太厚重，沒層次。中間要固定 名及大致內容記錄下來并告之對方設計師正在忙，等其工作結束后，再通知他。 修剪才不會沒型，維持到下次燙發的時間，發質也會比較好。 （客人）覺得不需要? （發型師）先幫客人想好發型，告知已幫她想好發型。 三、剪發后 現在只是粗剪， 我們只確定了長度和層次。 現在我們要吹干后，再進行發量調整及柔和。 好啦！我們再吹凈（洗凈）剪掉的碎毛發，打理造型。 怎么樣，太漂亮了！ 濕剪完畢后，應告知顧客這只是粗剪。吹風至半干后，再進行結構裁剪的發量調整和紋理化處理。再次吹風出造型，結束精剪。掃凈顧客臉上的毛發及圍布、頸上的毛茬。 經客人滿意后，為客人取下圍布、毛巾：“發型很漂亮，您還滿意吧？您再喝點茶吧。還需要其他服務嗎？ 客人買單，由最后的服務人員（此時多是設計 師）引領客人至前臺結賬，并送客。回原工作區清理干凈 在吹風 造型時，使用發蠟或其他造型產品固定 ,向客人提供產品咨詢，進行導購。 五、 《燙發服務流程》 步驟 語言話束 流程要點 注意事項 一、 燙發的前期準備 李小姐，我們現在要準備燙發了，先圍上條毛巾，防止沖水時濕了衣領。 請您協助我填一下燙發資料，下次燙發時就很明確這次的操作了，專業的部分我來填。 李小姐，您先慢慢填，我準備一下工具。 根據老師的設計，我們開始上卷杠了。 我拉痛您的頭發了嗎？有這樣的情況時，請告訴我，千萬別忍著。 當客