專業技術人員溝通與協調能力提升(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 。得得失失，何必斤斤計較；來來去去，又何必耿耿于懷。過去的事，學會放下；未來的事，學會嘗試；棘手的事，學會面對。簡單的快樂，是不簡單的幸福；簡單的道理，是釋懷郁悶的砝碼；簡單的夢想，是前行路上執著的動力。命運由天不由人；人生由我不由命；幸福由心不由境。自己的苦自己嘗，自己的累自己受；自己的生活自己做主，若要哭泣，淚就會自流；若要快樂，誰也攔不住。人生不是歲月，而是永恒；滄桑不是自然，而是經歷；幸福不是狀態，而是感受。 我們都是在這 殘缺中掙扎，那些看上去圓滿明亮的，是剛從殘缺中走出或者還未發現自己的殘缺。 記住，這個世界，沒有一種痛是單為你準備的。塵世的屋檐下，有多少人，就有多少事，就有多少痛，就有多少斷腸人。等你經歷了，你才會發現，自己的這點痛，真的不算什么。耐心點，堅強點 ,承受痛苦，忍耐摧殘，飽經折磨，總有一天，你承受過的傷痛會有助于你。生活從來不會刻意虧欠誰，它給了你一塊陰影，必會在不遠的地方撒下陽光。 四、訓練創新的思維能力 溝通能力的強弱，與人的思維能力有著密切的關系。思維敏捷，說話才能反應快；思維縝密，說話才能切中要害，條理清晰。所以，我們要培養溝通能力，就必須訓練自身的思維能力。創新思維是溝通的靈魂。有了創新的思維，溝通者才能想人之未想，說人之未說。訓練創新思維能力，應該注意以下兩點。 （一）、打破思維定式 所謂思維定式，就是存在于人頭腦中的認知框架。在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有三種。 一是權威性思維定式。 所謂權威性思維定式，就是在對事物的認知和對是與非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附與權威。實踐 證明，權威性思維慣性制約著溝通者的開拓創新能力。權威雖然使我們節省了許多探索的實踐和精力，但溝通者如果過于迷信權威，就會墨守成規，就會說套話，從而使自己所發送的信息缺乏新意。 二是經驗型思維定式 。經驗是人類的寶貴財富，但如果過分地迷信經驗，過分地依賴經驗，并形成固定的思維模式，就會制約開拓創新能力，從而影響效果。 三是習慣性思維定式 。所謂習慣性思維，就是思維沿著前一思考路徑以線型方式繼續延伸，并暫時地封閉了其他的思考方向。 （二） 、培養創新思維 培養創新思維最重要的，就是要建立起“一切都是可能的”這樣的哲 學觀念，并掌握常見的創10 新思維方法。常見的創新思維有以下方法。 一是逆向思維 逆向思維是最典型的創新性思維。它是跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。說得簡單點，就是 “倒過來想。 ”逆向思維之所以能產生創新的效果，是因為不滿足于只是重復別人的思路，不滿足于停留在別人的水平上，而是跳出常規，打破常理，運用非常規的思路去思考，走別人沒有走過的路，就會想出有所突破，有所創造，有所發展的新辦法來。 二是發散思維 所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就 是大膽地設想。這種思維方法對于溝通者實現有效溝通有非常重要的意義。它可以使溝通主體發送出既不失規范，又有新意的信息。 1965 年，美國女作家斯特朗 80 大壽。有關方面在上海展覽館的大廳為她舉行祝壽活動。活動中，周恩來總理致辭祝賀。他在致辭中說： 今天，我們為我們的好朋友，美國女作家安娜斯特朗女士慶賀 40 公歲誕辰。 在場的人聽到 40 公歲這個新名詞，都笑了；斯特朗女士也高興地大笑起來。 接著，周恩來又說 :40 公歲，這不是老年，而是中年。斯特朗女士為中國人民和世界人民做了大量的工作，寫了大量的文章，她的精神還很年輕。我們祝斯特朗女士 ,繼續為人民寫出大量文章，祝她永遠年輕 ! 40 公歲就是發散思維的產物。正是因為周恩來總理運用了發散思維， 所以，他的那段祝詞既不失規范，又有新意。 創 新的含義 ：創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創新的本質 :創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。它追求的是“新異”、“獨特”、“最佳”、“強勢”，核心是“新”。在實踐活動上表現為開拓性，最突出的特點是打破舊的傳統、舊的習慣、舊的觀念和舊的做法，就是想別人沒想過的，說別人沒說過的，做別人沒做過的。 ” 創新的意義 ：愛因斯坦說： “沒有個人獨創性和個人志愿的統一規格的人所組成的社會將是一個沒有發展可能的不幸的社會。 ”這段話從反面闡明了創新精神創新能力對社會發展的必不可少的意義。 創新常常使那些看似難以解決的的問題迎刃而解，從而使處于山重水復之絕境的人 們忽逢柳暗花明。司馬光用砸缸的方法救出落水的玩伴；哥倫布磕破蛋殼輕而易舉地把雞蛋豎在桌子上；美國一小女孩橫切蘋果發現了清晰而美麗的五星圖案； 在一次酒會上，有 7 個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒。中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國拿出了威士忌，法國拿出了 XO，德國拿出了黑啤酒，意大利拿出了紅葡萄酒，都很了不起。到了美國人這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？ 雞尾酒。 綜合就是創造 。他哪有東西，只不過把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創新。 狙公養猴子，朝三暮四而引起猴子又跳又怒，大為不滿，狙公靈機一動，改為暮四朝三，結果猴子們聽了都高興地趴在地上。栗子的總量沒變， 僅僅改變了結構，效果就迥然不同。是為 結構創新 。 此外，尚有制度創新，理論創新，經營創新，教育創新，分配創新，思維創新等。 思維創新 ， 是創新的關鍵。有兩個推銷員到赤腳島上賣鞋，第一個沿襲傳統思維，認為這里的人沒有穿鞋的習慣，不會有市場，于是連忙發電報回去，不讓把鞋運來。而第二推銷員則打11 破常規，突發奇想，如果想辦法說服他們，改變習慣，讓每人都穿上鞋子，這個島嶼上鞋的銷售市場可太大了，于是他馬上發電報，空運鞋來。結果，第二推銷員說服了島人，抓住了商機，占領了市場。同樣一個問題，思維不同，所得出的結論是不一樣的。思想是行為的先導，創新型的思維對于創新能力而言，實在太重要了。 五、掌握有效溝通的技巧（ P020…028） 溝通的技巧。一是注意自己說話的方式、聲音、語速等；二是要有好的 “開場 ”及 “收尾 ”；三是要妥善處理自己的 “失言 ”；四是要掌握溝通要領。 溝通者要想有效溝通，還必須掌握溝通的方式 技巧。在一所教堂里，有過這樣兩段對話 : 甲信徒問牧師 :我在祈禱的時候可以抽煙嗎 ? 牧師拒絕說：不行。 乙信徒問：我在抽煙的時候可以祈禱嗎？ 牧師回答說：可以。 甲信徒之所以遭到牧師的拒絕，是他沒有掌握有效溝通的方式技巧，即沒有注意到提問時的順序性，給牧師的感覺是他祈禱不專心，對上帝不恭；乙信徒之所以得到牧師的許可，是因為他掌握了有效溝通的方式技巧，即注意到提問時的順序性。牧師認為他休息的時候還不忘恭敬上帝，對上帝虔誠 有加。方式技巧對溝通的作用由此可見一斑。 第三章 專業技術人員在工作中的溝通 【本章要點】 本章主要介紹專業技術人員在工作中的溝通情況，包括如何與上級溝通，如何與下級溝通以及如何與同事溝通。 第一節 專業技術人員如何與上級溝通 專業技術人員面對上級，唯唯諾諾，唯命是從并不是最佳表現。借助溝通，展示個性，凸顯才能，方可游刃有余，平步青云。 一、與上級溝通的重要性 （一）、缺少溝通容易出現問題。上下級之間的關系，如同相互摩擦而又相互促進的鏈條，只有以溝通做潤滑劑，并經常為這根鏈條潤滑，相互促進的時候才會多一點，相互摩擦的時候才能少一點，團隊才能正常順利的運轉。反之，如果缺少必要的溝通，那么上、下級之間就會出現問題，特別是彼此的關系出現隔閡時，問題就很難解決，矛盾就會進一步激化。如果一味地我行我素，遇到分歧意見或者困難也不與上級進行必要 的溝通，努力使雙方達成共識并齊心協力，那么結果只能是自食其果，最終不是自己主動走人，就是被上級 “炒魷魚 ”。 （二）良好的溝通有助于工作進展 二、專業技術人員如何才能得到上級的賞識 （一）關鍵時刻挺身而出 與上級打交道，不能只是一味地唯唯諾諾，挖空心思地討好上級。無論上級是對還是錯，都一本章習題： 1. 什么是溝通能力 ？ 溝通能力的特征有哪些？ ？ ，談談你對專業技術人員創新思維能力和創新及創新本質的理解與認識。 12 味地順從，生怕自己的意見與上級不符而得罪對方。其實，這樣是不對的。一味地順從就失去了個性，一味地遷就就沒有了主張，特別是在關鍵的時刻，更要懂得表現自己，勇敢地說出自己的獨特見解。 在與上級打交道的過程中，有時可能會出現這樣的情況：在關鍵的時刻，上級并未發現事態的嚴重性，下級卻看到了。這個時候，你如果貿然地提出來，可能會使上級認為你是不相信他的能力，在他面前過分地表現自我，從而損害到自己在上級心目中的形象。但如果你的提議可以使集體免受損失，或者增加效益，那么情況就會大大不同了，上級會賞識、感激你，并器重你。所以說，在關鍵時刻要懂得表現自己。 作為一個員工，要懂得在關鍵的時刻表現自己，并具備無所畏懼的精神。 （二）勇于為上級分擔 作為上級，也難免遇到棘手的事情，這時往往人人向 后躲，生怕捅上馬蜂窩。作為一個聰明、有魄力的下級，在這種時候，理智的做法不是往后躲，而是站出來為上級分擔。上級的眼睛是明亮的，誰付出得多，他心里最清楚。對于勇于擔當的人，他是絕對不會虧待的。 （三）為上級出謀劃策 只要你的意見是可行的、是有利于工作進展的，那不妨提出來，只要是能對工作起到促進作用，上級就會對你另眼相看。 上級最需要的不是只知道惟命是從的員工，而是富于創新精神、有謀略的好助手。 要想得到上級的賞識，在關鍵時刻挺身而出幫助上級，是讓上級對你另眼相看的最佳途徑。另外，作為一個有責任心的下級，如果發 現上級決策錯誤時，應對其提出忠告和建議。在向上級提建議時，一般要注意以下幾個方面。 要多從正面去闡發自己的觀點，也就是說，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突。 下級向上級提出忠告和建議時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與上級私下交談，避免公開提意見。 下級向上級建議時，注意不要直接去點破上級的錯誤所在或越俎代庖替上級做出你所謂的正確決策，而是要用引導、探詢、征詢意見的方式，向上級講明其決策、意見本身與實際情況不相符合，使上級在參考你所提出的建議后，水到渠成地做出你想要說的正確決策。戴爾 卡耐基曾說過：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結論，讓他覺得這個想法是他自己的，這樣不更聰明嗎？”人們往往對自己得出的看法，比強加給他的看法更加堅信不疑。 ? 三、如何巧妙地拒絕上級 （一）不懂拒絕就會害自己 不懂拒絕上級、惟命是從的員工并不是最好的員工。他們缺少自己的主見，就免不了會因不懂拒絕而深受其害。當上級頻頻邀請外出時，即使他真的沒有非分之想，也不應該不加拒絕。作為一個下級，在工作中是要服從上級的安排，但也要有自己的主見。特殊情況拒絕上司并非一定是壞事，恰當、巧妙的拒絕能有效維護個人的尊嚴，也有助于提高你在上級心目中的地位。 （二）不懂拒絕就會出麻煩 對于上級交給的任務，一定要量力而行，認真考慮再做決定，絕不能為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從。一旦不能按時完成任務，失面子是小事，承擔后果 是大事，甚至有被處罰或開除的危險。其實，上司不喜歡只會說 “是 ”的人。這種人總是盲目地接受命令，缺少獨立性、主動性與創造性，很難在工作上做出大的成就，相反還可能因此而影響到工作。因此，限于個人能力，無法完成的事情就應拒絕 。 （三）拒絕上級的技巧 13 對于上級的命令，不能承擔的時候要給予拒絕。但拒絕時要講究方式方法，不能直白地說： “我不去 ”、 “我干不了 ”之類的話，要講究藝術，運用技巧。一般來說，拒絕上級的技巧主要有以下幾個： 1. 以委婉的方式表達自己的立場 約翰沃德爵士于 1599 年出版了著 名的傳記小