常州市專業技術人員繼續教育,溝通與協調能力,最新(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 小、快、靈” D、“快、準、狠”3要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 多項選擇題以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD ）。A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性以下說法中，正確的項是（ABCD ）。A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。1專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作1領導者的協調能力具有的特點是（ABCD ）。A、內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發展的漸進性 D、表現的機遇性1良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD ）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求2作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD ）等方面實現。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局2下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD ）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。建立威信的有效途徑是（ABCD ）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。3領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD ）等。A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎3要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾溝通的互動性的特征說明（BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD ）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道1領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（ BC ）。A、領導協調活動的主體 B、順利完成領導協調活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程2內部關系的協調主要表現在（ CD ）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調2在現實的領導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義2處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD ）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因3對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB ）。A、“快、穩、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠”以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統存在和發展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCD ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC ）。A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多從正面闡發自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態 B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態度 D、主動創造溝通的良好氛圍1以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC ）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。1以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。1領導最重要的職責就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標1領導者平衡關系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法2協調與上級關系的方法是（ABC ）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好2在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。 D、自覺接受群眾監督的原則。3以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。(二) 多選題（每題2分，共40分） 1. 領導通過會議溝通的方式來（AB）B?(A) 下達上級的方針政策 (B) 了解下屬成員思想狀況 (C) 交流經驗 (D) 增深情誼 2. 基層組織社會控制弱化表現在（）(A) 本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 以領導協調的實質為標準，可分為（）(A) 內部協調 (B) 權力協調 (C) 利益協調 (D) 人際關系協調 5. 及時原則的作用的包括（）(A) 有利于問題的解決 (B) 有利于工作的完成 (C) 保證決策的正確性、有效性 (D) 正確選擇時機 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（）(A) 進行社會實踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細研究歷史記載 (D) 訪問當事人 7. 小組討論評價的評分標準包括（）(A) 發言次數多少 (B) 能否傾聽別人意見 (C) 反應的靈敏性 (D) 敢于發表不同意見 8. 目標的特點包括（）(A) 指明方向 (B) 有效激勵 (C) 促進管理 (D) 是領導的基礎 9. 人民內部矛盾是由于（）造成的(A) 覺悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想觀念 (D) 利益沖突 10. 論述式考試根據寫作方式分為（）論述題(A) 擴展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 11. 由溝通造成的沖突主要來自（）(A) 語言表達困難 (B) 誤解 (C) 溝通渠道中的干擾 (D) 知識結構 12. 在國內人際關系一般如何劃分（）(A) 按人際關系表現內容分類 (B) 按社會成員等級關系分類 (C) 按血緣關系分類 (D) 按社會職業關系分類 13. 思想政治的任務是（）(A) 教育人們反對惡劣的性格 (B) 教育人們拋棄惡劣的性格 (C) 教育人們克服不良的性格 (D) 教育人們培養和樹立優良的性格 14. 大團體沖突有（）(A) 地區性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 15. 人與人心理上越來越近的表現為（）(A) 工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B)