服裝專賣店終端服務手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 霉點，但千萬不要用水和汽油涂擦，因為水能使皮革變硬，汽油能使皮革的油分揮發而干裂。 ，可用熨斗熨燙，溫度可掌握在 60— 70 之間。燙時要用薄棉布作襯燙布，同時要 不停地移動熨斗。 ，可用皮革上光劑上光，切莫用皮鞋油去揩擦，實際上給皮革上光并不難，只要用布蘸點上光劑在皮衣上輕輕涂擦一兩遍即可，一般只要每隔兩三年上次光，就足以使皮革保持柔軟和光澤，并可延長使用壽命。 裝如有撕裂或破損時，應及時進行修補。如果是小裂痕，可在 15 裂痕處涂點雞蛋清，裂痕即可粘合。 ，最好用衣架掛起來（切勿使用膠袋衣套或塑料袋罩住皮草大衣，最好能用布質衣套或真絲衣套存放，并應選用較粗的衣架來掛，不能用鋼絲衣架，以免皮草破損或變形，請用紙包一點樟腦，不要使樟腦直接和皮毛接觸），免得將其壓癟起皺，影響美觀。 ，不能曝曬，掛在陰諒干燥處通通風即可。為使皮革服裝在較長的時間內保持色澤美觀，在收藏前可在皮面上涂一層牛奶或甘油，這樣就能長 期存放而不變色。 新購買的皮草服裝或其它皮草制品，在穿著使用的開始階段都會出現一定程度的掉毛現象，這主要是由于皮草服裝或制品在制作過程中造成的，天然毛皮動物皮張的形狀是不規則的，我們在加工時就要把原來完整的動物皮張按需求進行切割和拼縫，而在切割和拼接的過程中就會不可避免的使切割邊緣處的毛發毛囊被破壞，致使毛囊損壞的毛發與皮板連接不牢，從而出現掉毛現象，業內人稱這種現象叫“刀口毛”，只要是天然皮草制品都會有這種現象，不屬于皮草制品的質量問題。這部分毛發掉光以后，就不會出現大量的可察覺掉毛現象。 還有，任何天 然皮草服裝或其它皮草制品都會有持續的毛發掉落現象存在，這一般都是由于摩擦等外界拉力把毛發從毛囊中強行拉出造成，我們可以稱之為“自然脫毛”，這種掉毛現象是輕微且不易察覺的，由皮草制品本身的物理特性所決定，不屬質量問題。 北歐皮草業協會的專家曾把幾種常見皮草制品的掉毛程度做了測評，分別取每種原料皮三塊，在三種不同溫度、濕度的惡劣環境下進行測試，最后得出的結果是兔皮掉毛現象最嚴重，獺兔皮和狐貍皮次之，再就是羊皮，而水貂皮的掉毛量最少 并且皮毛光澤比其它裘革都好，用手觸摸特別滑爽。 化學纖維 人造纖維（再生纖維 ） ⑴ 粘膠纖維 用天然纖維為原料經加工制得的人造纖維 16 性質： ①織品的質地柔軟，手感好，易染色，所以顏色鮮艷； ②吸水性、透氣性強，易于排汗，穿著時舒適不貼身。 粘膠纖維縮水率大，濕強度低，水洗時要隨浸隨洗，不可長時間浸泡。粘膠纖維織物遇水會發硬，洗滌時要輕洗，以免起毛或裂口。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑，洗滌液溫度不能超過 45℃，洗后輕輕壓擠水份，切忌擰絞，洗后忌曝曬，應在陰涼或通風處晾曬。 ⑵ 天絲 一種新型人造纖維素纖維，它來自樹木內的纖維素，整個制造過程無毒、無污染。故“天絲”被譽為二十一 世紀的綠色纖維。 性質： ①面料懸垂柔軟，透氣性強，顏色素雅有光澤； ②穿著時充滿質感，給人一種高貴大方的感覺。 ⑶ 醋酸纖維 一種以棉絨和高精制的木材漿為原料的纖維素 性質： ①面料手感柔軟，具有較強的光澤感并且富有彈性，常用做服裝里料 合成纖維 ⑴ 滌綸 ①抗皺性、保型性良好，具有免燙的效果； ②滌綸與天然纖維及吸濕性強的纖維混織時，可減小磨擦起靜電的效果 先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過45℃。領口、 袖口較臟處可用毛刷刷洗。洗后漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼 通風處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。 ⑵ 錦綸 ①強度高，耐磨性好，是所有纖維中最好，有纖維的“大力士”之稱，彈性也好。 ⑶ 腈綸 ①與羊毛相似，多作羊毛代用品，稱合成羊毛； ②保溫性、彈力性好，蓬松而柔軟，質輕、色澤鮮艷 17 ⑷ 氨綸 ①吸濕性、透氣性強，染色性能好，其吸濕性大于棉花； ②彈性好，質輕，手感柔軟，耐汗，穿著舒適 ⑸ 氯綸 ①阻燃， 面料象皮 ②有良好的保溫性和耐磨性，與棉花相似 ⑹ 丙綸 ①有良好的強度及彈性，且外觀挺括，不易皺； ②質輕、手感好，衣服結實耐磨 熨燙方法： 棉、 麻、絲、羊毛等天然纖維，由于其自身有較強的吸濕性，一般柔用濕熱熨燙。主類衣料的熨燙工具最好采用蒸氣電熨斗，熨斗溫度控制在 100℃左右，如使用電熱熨斗燙時，熨燙前要噴水。若洗滌脫水后立即熨燙，這樣衣料含濕均勻一致，使快速熨干熨挺。 衣物各種污漬的去污方法 ⑴ 汗漬 —— 用醋酸溶液浸泡片刻后再用冷水洗滌。 ⑵ 血跡 —— 新跡可用冷水（不用熱水）洗，再用肥皂洗滌。 ⑶ 果汁 —— 將鹽水灑在污處，再用水濕潤，后用清水洗去。 ⑷ 番茄醬 —— 先用水潤濕，再用甘油潤濕，刷洗后清洗，后肥皂洗。 ⑸ 原珠筆油 —— 用一份醋加九 分水來洗污漬，再用洗滌精涂抹清洗。 ⑹ 蠟紙、改正液、復寫紙跡 —— 將酒精滴在污跡處，后用清水洗滌。 ⑺ 印泥油跡 —— 用汽油除去油跡，后用洗滌劑洗滌。 ⑻ 鞋油 —— 可用汽油、松節油或酒精揩拭。 ⑼ 蠟漬跡 —— 將織物蠟漬處反面墊上衛生紙，用溫熱的熨斗熨燙，直到被吸取。 ⑽ 口紅 —— 先用松節油，再用洗潔精清潔。 尺碼類別 155/80S 160/85M 165/90L 170/95XL 18 前者表示身高 /后者表示胸圍 三、重要提示：服裝基礎知識是 認識服裝的開始，必須認識、記憶品牌季節代碼，以及每款貨品的貨號，它將有助于賣場陳列、庫房整理，以及日常的取貨銷售；必須記憶價格、面料成分、洗滌保養方式，它將極大提升我們推薦的專業度和顧客的信心與信任感，也為我們更好地保護貨品提供保障。熟悉服裝基礎知識，是導購的職責。 二、收貨、上貨、退貨 收貨：貨品送到店鋪后第一時間清點驗收，需要詳細核對貨品的箱數或包數，紙箱包裝是否損壞； 收貨須兩個以上同事完成，需要核對所到貨品的：款號、顏色、價格、尺碼、件數、貨品是否有瑕 疵，吊牌資料是否與 到貨單上的資料相符，確認無誤后在收貨明細單上做簽收； 將收貨明細單傳真一份給貨品主管（貨品如有差異必須在確認差異后 2 個小時內，將質量問題或短少問題以書面形式反饋給貨品主管和品牌負責人，當天的事情必須當天處理否則所有差異由店鋪自己承擔，如果商場當班時間不可以點貨品，需要在商場同意的時間和地點點貨，如果沒有清點貨品明細時間不要拆開包裝）當班收貨必須由當班收貨簽字人員完成收貨流程； 將收到的貨品按種類依次存放，不僅做到倉庫貨品整齊、整潔、擺放有序、隨時可以以最快的時間取出貨品 電腦系統驗收標準 店鋪在收到貨品 后按到貨單及時清點核對明細驗收，有系統的店鋪以驗收好的明細單據與系統相應單據進行核對（如沒有來貨單第一時通知貨品主管并將所有貨品用掃描槍掃進 Excel 進行驗收，并用電子表傳給商品主管打印回傳給予店鋪），并將收貨回執單傳回公司（有差異的收貨回執單必須在當天傳真回辦公室否則所有差異由店鋪承擔）。 上貨：每次上新貨必須在最短的時間內將貨品迅速、準確無誤地展示在賣場上（當班到貨、當班完 19 成）；每件出場貨品必須嚴格檢查：檢查到貨質量（是否有破損、瑕疵、抽絲、鈕扣拉鏈損壞、染色、 污跡、 缺少飾品、 碼數不符等）檢查貨 品價格、商標、吊牌齊全是否齊全； 必須保持好導購的職責，接待陸續而來的顧客，做好銷售工作，及時通知顧客到貨信息 店鋪退貨操作 店鋪退公司倉庫貨品：提前一天通知貨品主管，用封箱膠紙裝箱打包并注明品牌、店名、箱數，與貨品主管確認公司退貨時間后并開好商場放行條，店鋪退貨時，每箱貨須將退貨明細單隨貨發回，并跟隨物流收貨回執單。 三、貨品陳列原則 櫥窗：每周換一次櫥窗，必須按波段搭配穿著，著裝衣服應整齊、熨燙；模特要求位置正確、無歪晃現象、無任何破損、無污漬，需配帶白手套更換服裝；模特的擺放位置須按公司設 計圖紙固定擺放；配備遮羞布，不可讓模特裸露；標價牌應放在模特右下角的同一直線上；調整櫥窗頂部光源，使之照射到模特的鎖骨至胸部之間的位置。上述事項，除已規定了處罰標準外，關于櫥窗的其他違規事項，發現一次，當班導購罰款 30 元、柜長50 元、店長書面警告一次并罰款 100 元。 服裝： 貨架陳列應整齊，應按色系陳列，明亮色系應陳列靠前；后重色系應陳列靠后，遵循從輕短 到重長的原則；陳列的一般順序為：上衣、外套、短裙、長裙、褲子、洋裝；陳列應注重整體的展 示效果，達到簡潔、明朗、掛件整齊有序的效果；考核一次不合格，當班導購罰款 20元、柜長 30 元，店長連帶責任 40 元，并限期一天內調整正確。 20 飾品柜：飾品柜用于陳列飾品、配件類產品，如：絲巾、腰帶、包等，陳列應注意關聯組合和分系列類別陳列，注意考慮整體效果，使其整潔，美觀，富于吸引力。考核一次不合格，當班導購罰款 20 元、柜長 30 元，店長連帶責任 40 元，并限期一天內調整正確。 陳列柜：陳列柜上商品應擺放整齊，可擺放鞋臺；鞋臺如放置商品時，標價牌應放在右下角；如陳列柜上陳列兩件以上的商品，標價牌應在右下角順次排列。一次考核不符合標準，當班導購罰款 20 元、柜長 30 元、店長連帶責任 40元，并限期于一天內調整正確。 四、貨品形象維護 熨燙：所有服裝（包括圍巾等配件）在上架前，必須熨燙平整；銷售過程中，由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現了褶皺現象，也應及時整燙。發現一次不合格，當班導購罰款 10元、柜長 20元，店長連帶責任 30 元。 清潔：絕不可將有臟污、損壞的貨品陳列于賣場，影響顧客對產品、品牌的信心。并及時對這些貨品采取相應措施。檢查一次不合格，當班導購各罰款 50 元、柜長 100 元，店長連帶責任 200 元。 維護：任何時候，都應保持貨品陳列整齊，間距均勻；保證拉鏈、扣飾 拉上扣妥，保證系好蝴蝶結，保證價格標正確完整及吊牌不外露；衣架 LOGO應朝同一方向，按公司貨品間距的陳列標準執行；衣架陳列應從方便右手拿取的方向陳列，衣鉤順朝同一方向，彎向同一角度。考核時，發現上述有一處不合格，當班導購各罰款 3 元、柜長 5 元、店長連帶責任 8 元；兩處不合格，當班導購各罰款 6 元、柜長 10 元、店長 16 元，以此類推。 第四章 商店管理與處罰標準 第一步：點 數 分區點數：點數前，先觀察賣場周邊環境，看是否有重大變動。按顧客最 21 常的走動線方向，將賣場分區。所分區域大小適中，按照《店鋪管理手冊》中的點數本所規定的方式點數。考核一次未按《手冊》要求分區點數，柜長罰款 50 元、店長 100 元、負責人 200 元；任何貨品遺失，當班導購、柜長各口頭警告一次，并承擔所遺失貨品的賠償責任，店長罰款 100 元。 備貨：即備貨品和輔助銷售用品。