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電話禮儀技巧經典培訓教程(編輯修改稿)

2026-07-08 17:46 本頁面

　

【文章內容簡介】 E 例子 “ 你好” “ Traders Caf233。” “Stella Speaking” “May I help you?” 企業通用業頻道 14 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING YOUR LINE 接聽電話時 For Heart of the House 二線部門： 1. Standard greeting in Chinese 中文標準問候 2. Give the name of your department 報出自己所在的部門名稱 EXAMPLE 例子 “ 你好 ” “ 財務部 ” 企業通用業頻道 15 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING SOMEONE ELSE LINE 接聽他人電話時 For Front of the House 一線部門： 1. Standard greeting in Chinese 中文標準問候 2. Identify the office or department 報出你現在所在的部門 3. Give your name 報出自己的姓名 4. Offer assistance 提供幫助 5. Take a message 記下客人的留言 6. Ask guest for his/her name 詢問客人的姓名 7. If caller’s name not clear, ask for spelling 如果不清楚客人的名字，請客人幫助拼寫。企業通用業頻道 16 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 SAMPLE 例子 “Ni Hao” “Business Center” “Stella speaking” “May I help you?” “Ms. Tan is expected to e back at around 11 o’clock this morning, May I take a message for her?” “ 譚小姐今天早上 11:00左右回來，您愿意留言嗎？” “May I have your name, please?” “ 請問您貴姓？” “ Could you kindly spell your name for me? Thank you, … Mr. Pacaud. “ 弓長張還是立早章呢？” 企業通用業頻道 17 For Heart of the House 二線部門： 1. Standard greeting in Chinese 中文標準問候 2. Identify the office or department 中文報出你現在所在的部門 3. Take a message 記下客人的留言 4. Ask guest for his/her name 詢問客人的姓名 5. If caller’s name not clear, ask for spelling 如果不清楚客人的名字，請客人幫助拼寫。 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING SOMEONE ELSE LINE 接聽他人電話時企業通用業頻道 18 “ 你好。” “ 財務部。” “ 譚小姐今天早上 11:00左右回來，您愿意留言嗎？” “ 請問您貴姓？” “ 弓長張還是立早章呢？” TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 SAMPLE 例子企業通用業頻道 19 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 PLACING A CALLER ON “HOLD” 請對方稍等 ? Placing a caller on “Hold” 運用“請稍等”，而不是“您別掛”。 ? Ask permission and acknowledge guest’s response. 征求對方的同意，并感謝對方。 SAMPLE 例子 ?“Would you mind to hold on ?” “ 您介意稍等一下嗎？” ?“ Yes, of course.” “ 可以，當然可以。” ?“ Thank you”. “ 謝謝。” 企業通用業頻道 20 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE PERSON WHO ORIGINALLY ANSWERED THE CALL 再次由原先接聽電話的人與對方通話時： For Front of the House 一線部門 ? If guest name is known, use i

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