家居客戶問題解答技巧(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同?答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產生一些區別。(三)有關材料方面(1)問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料?答:關于材料質量方面，可以請您完全放心。基于大多數客戶對材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統一材料配送，以確保每一種施工材料的質量。我公司作為甘肅家裝市場內的龍頭企業，已在甘肅的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中、本公司的質檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。(2)問:如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發現了又晚了，那時該怎么辦?答:這個您大可放心，我們公司有自已的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統一配送。我們向材料廠商進料時會對質量嚴格把關，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標您家使用的主材。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發現質量與規定不符的可以不簽字，并可要求立即更換(您不簽字，我們是不以開工的)。(3)問:鋪實木地板好，還是鋪復合地板好?答:實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV 漆，無需保養，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高。高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差。實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝很容易的優點，價格介于實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者中最差的。(4)問:鋪地磚好還是鋪石材好?答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。(5)問:做清油好，還是做混油好?答:清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表現的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。(6)問:塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗，哪一種最好?答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫隔熱等性能俱佳，但價格校高。鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密隔聲音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗。木格窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。(7)問:你們做的家具與買的家具哪個好?答:各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。(8)問:為什么做一個門要比買一個門貴很多?答:首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就出做門要貴得多了。(9)問:你們能不能包清工?答:一般我們不包。首先您不見得能買到符合質量標準的材料，除非您有這方面的關系。如果將來出問題的話，很難確實是因為我們的施工原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得?(10)問:客廳鋪什么材料好?答:客廳地面鋪什么材料要根據您家常住人數和來訪客人的頻率與人數來決定。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料。人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。(11)問:實木與實芯有何區別?答:實木是實實在在的木料，它的內外均是同一種材質 (但不一定是一整塊木頭)。而實芯則是以多層板或部分實大結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修多以多層板為主，其優點在于可以減少因實木內應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。(12)問:我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上?答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預算時，則可按相應價格抵扣。(13)問VC吊頂為什么會變形?答VC扣板是一種塑料制品，它會隨著環境溫度的變化而產生分子結構上的變化。由于您的廚房、衛生間內的溫度會隨著烹饒或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛生間內的吊頂時，它必然會變形。(14)問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形?答:木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的。適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，晝不要在陽臺上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。(15)問:在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落?答:晾衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很少，表層也就不會脫落了。如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。(16)問:既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布?答:不能。因為保溫墻壁的表層一般為水泥漿處理，隨著外界環境氣溫的變化，常常產生比較大的裂紋。而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須帖布。(四)有關施工方面(1)問:你們公司的施工隊都是哪兒的?是不是在大街上現招的?答:我公司的施工隊主要以浙江、江蘇為主，目前公司有20多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經考驗。新補進的施工隊都需經公司嚴格挑選，屬于工人中的佼佼者。進入公司后，必須經公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，客戶常有一個誤區，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一處單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。(2)問:你們公司的設計師能不能推薦施工隊?答:我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握、統籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質量相當不錯。(3)問:你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎?你怎么能保證?答:首先我們雇用的施工隊是經過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據每個施工隊的特長 (做清油或混油)，把施工隊分類。當我們收了您的訂金進行測量后，您的單子就已報到公司工程部了，工程部就會根據您的情況預備出23個施工隊，等您簽合同后，工程部會根據您預算表上的項目及要求，最終選定適合您家用的施工要求的施工隊。(4)問：工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇?我們的利益如何保障?答:公司對每一個施工工地直接