某知名房地產公司員工素質培訓(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 不斷引入其他領域的觀念和方法來指導工作。四級：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用，降低風險。 改進現有的方案，找到更好更有效的工作方式或產品。五級：發明創造 形成和運用新的概念，創造出全新的工作方法或產品。 擁有市場上的新發明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導并提高績效。 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔風險。定義：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。關鍵點：將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題 將問題分解為各項獨立的互不聯系的任務或活動，并羅列出來。二級：簡單因果 將問題分解為簡單關聯的若干部分，認識到簡單直接的因果關系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果 將問題或事物分解成相互關聯的若干部分，認識到簡單的多重因果關系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。四級：全面判斷 將問題或事物分解成相互關聯且重要性不等的若干部分，認識到復雜因果鏈。 能夠對某種原因或結果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的價值。五級：未雨綢繆 預測可能的障礙，并事先設想接下來解決問題的步驟。 能事先想出幾個解決問題的方案，在權衡輕重、利弊和可能性的基礎上，對不同方案進行判斷和選擇。定義：由部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現象時，能夠發現和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創造性的分析問題。關鍵點：對信息進行分類、總結提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用 能夠運用淺顯的規律（經驗法則）和普通常識確定問題所在。 當所面臨的情況與以前經歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應用以前的經驗。二級：模式識別 面對不完全相同的現象和問題時，可以認識到不同事物（如所面臨的情況與以前經歷過的情況）之間的相似之處。三級：整體方法 利用學習到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經驗，對現有問題進行整體分析和處理。四級：化繁為簡 面對復雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數據歸納提煉出核心的觀點或簡潔的結論。五級：獨具慧眼 在處理問題時，能夠用自己創造的概念來反映各個事物間的內在聯系并指導問題的解決。 在處理問題中能夠發現別人沒有發現的關鍵點，透過表面，深入問題的本質，總結出規律。定義：根據工作的需要，不局限于眼前現有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關信息的能力。關鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發掘潛在機會的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息 面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 直接詢問相關知情人員，獲得現成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調查情況 親自去現場對情況進行觀察，詢問相關人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或對象，獲得他們的觀點、背景資料及經驗等各種相關或潛在相關的信息。 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統研究 建立相關的信息收集系統，通過系統的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。 對收集到的信息進行系統分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統 形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統。 長期不間斷地使用自己的系統方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。定義：通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作中以提高個人和組織績效。 關鍵點：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創造學習的機會，善于總結經驗教訓。一級：學習積累 對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。 多向有經驗的人學習好的想法和好的做法。二級：直接運用 將別人明確表述的經驗和做法，應用到工作中。三級：舉一反三 對別人明確表述的經驗和做法加以調整修改，運用于解決不同的問題。四級：融會貫通 將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現實中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級：提煉升華 從經歷的偶發體驗或事件中，親自總結出解決問題的方法并加以運用。定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰性的目標挑戰自我，關注自身職業生涯的發展，追求事業的成功和卓越。關鍵點：有事業心，設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿 表現出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標準 工作表現符合公司制定的管理標準。三級：制定標準 為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。四級：改善績效 根據所制定的進步標準，對現有的工作方法和內容進行改進，以提高工作績效。五級：挑戰目標 為自己制定具有挑戰性的目標并采取具體行動去實現目標（“挑戰性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標，如同類人員中的優秀標準）。定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應他人發出的溝通信號。二級：準確表達 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略 預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調整。定義：為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監督和檢查的能力。關鍵點：對工作進行反復檢查的意識和途徑。行為分級：