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售后服務(wù)部管理手冊(cè)(編輯修改稿)

2026-05-04 23:04 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】）對(duì)所屬員工進(jìn)行工作考核及安排各種培訓(xùn)及培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估工作規(guī)范績(jī)效良好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任公共關(guān)系管理1）協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取資源；保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任日常管理1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2）及時(shí)向售后服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)工作3）關(guān)心員工的思想、工作、生活4）負(fù)責(zé)對(duì)客戶機(jī)組的維修5）對(duì)維修物料的合理使用6）嚴(yán)格執(zhí)行維修管理流程，積極配合相關(guān)部門工作7）對(duì)維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展工作有序、高效維修量、維修操作的規(guī)范性和二次維修率物料使用情況流程制度執(zhí)行情況維修工具的使用情況直接責(zé)任主要權(quán)力職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)對(duì)直接下級(jí)調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)職務(wù)范圍內(nèi)對(duì)員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)職務(wù)范圍內(nèi)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)向售后服務(wù)部經(jīng)理及時(shí)做好工作匯報(bào)隨時(shí)接受公司指派的各項(xiàng)工作，包括本職內(nèi)工作或支援其他部門的工作等非本職內(nèi)的工作崗位資格說明書（售后服務(wù)工程師）職位名稱售后服務(wù)工程師所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級(jí)客服中心主任直接下級(jí)任職人簽字任職條件學(xué) 歷中專以上專業(yè)知識(shí)具有自動(dòng)控制或制冷行業(yè)的知識(shí)專業(yè)技能能獨(dú)立使用及操作計(jì)算機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)具有1年在同行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)其他如無經(jīng)驗(yàn)者，可以以助理售后服務(wù)工程師聘用，經(jīng)過培訓(xùn)使用后使用。職位目的在售后服務(wù)部經(jīng)理及客戶服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在客戶的要求下，對(duì)由本公司客戶的設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，安裝指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)教育，故障排除，零件更換及銷售。同時(shí)努力提升公司服務(wù)品牌形象，使售后服務(wù)部給客戶營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)份額不斷提升。溝通關(guān)系內(nèi)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，各客服中心負(fù)責(zé)人外部各地銷售商、用戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度目標(biāo)規(guī)劃與管理1）本身知識(shí)及能力提升的規(guī)劃、并自我監(jiān)督其落實(shí)情況2）制定合理的利潤(rùn)輸出目標(biāo)及時(shí)規(guī)劃、有效落實(shí)合理控制直接責(zé)任費(fèi)用管理自我費(fèi)用的使用與控制節(jié)約合理使用直接責(zé)任人員管理1）對(duì)員工關(guān)系協(xié)調(diào)2）對(duì)外協(xié)員工的管理工作規(guī)范績(jī)效良好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任公共關(guān)系管理1）協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取資源；保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任日常管理1）各客戶或客戶服務(wù)中心的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的落實(shí)2）及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任匯報(bào)工作3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶機(jī)組的維修4）對(duì)維修物料的合理使用5）嚴(yán)格執(zhí)行維修管理流程，積極配合相關(guān)部門工作6）對(duì)維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展工作有序、高效維修量、維修操作的規(guī)范性和二次維修率物料使用情況流程制度執(zhí)行情況維修工具的使用情況直接責(zé)任主要權(quán)力職務(wù)范圍內(nèi)行政權(quán)對(duì)直接協(xié)作的外協(xié)單位有向上級(jí)對(duì)使用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任用、解約的提名權(quán)向客戶服務(wù)中心主任及時(shí)做好工作匯報(bào)隨時(shí)接受公司指派的各項(xiàng)工作，包括本職內(nèi)工作或支援其他部門的工作等非本職內(nèi)的工作第三部分：售后服務(wù)部日常工作管理規(guī)范第一章　總則第一條、依據(jù)和目的本制度的全部條款均依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件中有關(guān)公司勞動(dòng)人事管理的規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際和內(nèi)部流程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和公司經(jīng)營(yíng)管理效益，保護(hù)公司和員工合法權(quán)益，確保公司經(jīng)營(yíng)管理的有序進(jìn)行。第二條、適用范圍本制度適用于銓高機(jī)電設(shè)備有限公司售后服務(wù)部的全部員工。員工所簽訂的勞動(dòng)合同或聘用合同有與本制度相抵觸

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