[精選質量管理體系]物業質量管理程序文件范例(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 準執行。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，包括：《室外環境清潔標準》、《地下室清潔標準》、《地面清潔標準》、《大堂清潔標準》、《衛生間清潔標準》、《設備層清潔標準》、《樓層清潔標準》、《辦公室清潔標準》、《閑置空房清潔標準》、《職工食堂清潔標準》、《職工宿舍清潔標準》、《垃圾中轉站清潔標準》等。●為達到上述標準的要求，清潔部經理負責組織各班組編寫清潔操作規程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔操作規程包括：《室外環境清潔操作規程》、《地下室清潔操作規程》、《地面清潔操作規程》、《大堂清潔操作規程》、《衛生間清潔操作規程》、《設備層清潔操作規程》、《樓層清潔操作規程》、《辦公室清潔操作規程》、《閑置空房清潔操作規程》、《職工食堂清潔操作規程》、《職工宿舍清潔操作規程》、《垃圾中轉站清潔操作規程》等。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3314●建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在ISO辦公室的統一領導下，對服務質量進行日常考評(三天一次)，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告ISO辦公室匯總。●清潔部經理要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。●《清潔服務人員任職要求和崗位責任制》●《全國優秀管理住宅小區標準》●《室外環境清潔標準》●《地下室清潔標準》●《地面清潔標準》●《大堂清潔標準》●《衛生間清潔標準》●《設備層清潔標準》●《辦公室清潔標準》●《閑置空房清潔標準》●《職工食堂清潔標準》●《職工宿舍清潔標準》●《垃圾中轉站清潔標準》文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3315●《常用清潔物品使用方法》●《室外環境清潔操作規程》●《地下室清潔操作規程》●《地面清潔操作規程》●《大堂清潔操作規程》●《衛生間清潔操作規程》●《設備層清潔操作規程》●《樓層清潔操作規程》●《辦公室清潔操作規程》●《閑置空房清潔操作規程》●《職工食堂清潔操作規程》●《職工宿舍清潔操作規程》●《垃圾中轉站清潔操作規程》●《培訓控制程序》●《清潔工作日志》●《服務質量檢查考評表》●《清潔服務質量控制圖》文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3316綠化服務控制程序為業主和住戶提供空氣清新、優美的園林環境。適用于物業管轄區域內的綠化服務。●綠化部負責物業管轄區域內的綠化服務。●ISO辦公室負責對綠化服務質量進行監督考評。●綠化工作是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。綠化部經理應根據綠化工作在物業管理中的重要作用，編制《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理者代表審核，總經理批準。●根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，綠化服務應作到：文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3317(1)小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。(2)新建小區公共綠地應達到人均1平方米以上，舊區改造的小區。(3)綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。●綠化部經理應根據以上條款的要求，制定各類綠化服務規范，明確規定不同種類綠化工作具體的要求，包括：《花木養護規范》、《草坪養護規范》、《喬木、灌木修剪規范》、《松土、除草規范》等。報管理者代表審核，總經理批準執行。●為達到上述服務規范的要求，綠化部經理負責組織各班組編寫綠化操作規程，應對綠化類型、種植養護時間、養護方法、使用工具、施肥要求等作出具體規定。綠化操作規程包括：《花木養護操作規程》、《草坪養護操作規程》、《喬木、灌木修剪操作規程》、《松土、除草操作規程》等，由綠化部經理批準執行。每日工作完畢，操作工應填寫《綠化工作日志》。●建立綠化服務質量檢查制度，對綠化服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在ISO辦公室的統一領導下，對服務質量進行日常考評(三天一次)，填寫《服務質量檢查考評表》，并按月繪制《綠化服務質量控制圖》報告ISO辦公室匯總。●綠化部經理要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3318●《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》●《全國優秀管理住宅小區標準》●《花木養護標準》●《草坪養護標準》●《喬木、灌木修剪標準》●《松土、除草標準》●《花木養護操作規程》●《草坪養護操作規程》●《喬木、灌木修剪操作規程》●《松土、除草標準》●《綠化工作日志》●《服務質量檢查考評表》●《綠化服務質量控制圖》文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3319保安服務控制程序向業主和住戶提供安全服務。適用于對物業管轄區域內保安服務的控制。●保安部全面負責物業管轄區的保安服務，確保質量管理體系在本部門的正常運行。●ISO辦公室負責對保安服務質量進行監督。●保安部經理編制《保安部工作人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理者代表審核，總經理批準。●根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，保安服務應作到：(1)小區基本實行封閉式管理。文 件 名物業質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3320(2)小區實行24小時保安制度。(3)保安人員有明顯標志、工作規范、作風嚴謹。(4