中國建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 必要時，需要領(lǐng)導(dǎo)重要的培訓(xùn)課程的設(shè)計項目，協(xié)調(diào)項目資源，控制項目風(fēng)險，監(jiān)控項目進(jìn)度，保障項目質(zhì)量，具體步驟如下：1． 項目計劃：明確項目階段和子任務(wù)；明確每個子任務(wù)的負(fù)責(zé)人；制定項目預(yù)算；制定項目風(fēng)險應(yīng)對措施；2． 項目執(zhí)行：組織相關(guān)人員，對培訓(xùn)項目各個組成部分進(jìn)行設(shè)計，包括培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)方式等內(nèi)容；3． 項目控制與收尾：控制項目預(yù)算；督導(dǎo)相關(guān)模塊負(fù)責(zé)人在指定的時間按照既定質(zhì)量要求完成相關(guān)任務(wù)。在這個步驟，可以參考附錄附錄8和附錄9。1．5．1 建立培訓(xùn)師資隊伍培養(yǎng)機(jī)制：培訓(xùn)師資隊伍是一個銀行提升培訓(xùn)管理活動效率和效益的核心成功因素，良好的培訓(xùn)師資隊伍可以迅速提升建行員工的知識、技能水平。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，首先需要建立培訓(xùn)師資隊伍的培養(yǎng)機(jī)制：1． 明確培訓(xùn)師資隊伍的選拔機(jī)制：首先明確培訓(xùn)師的來源，即獲取培訓(xùn)師的渠道有哪些；其次確定培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)；2． 確定培訓(xùn)師資隊伍的培養(yǎng)機(jī)制：首先確定培訓(xùn)師需要重點培養(yǎng)的素質(zhì)是哪些；其次根據(jù)每個素質(zhì)，確定培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式；3． 建立培訓(xùn)師資隊伍的考核機(jī)制：首先明確培訓(xùn)師的績效考核標(biāo)準(zhǔn)；其次明確培訓(xùn)師的績效考核流程；在這個步驟，可以參考附錄10：工具－培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)模型。1．5．2 進(jìn)行培訓(xùn)師資隊伍的培養(yǎng)：基于既定的培訓(xùn)師資隊伍培養(yǎng)機(jī)制，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須組織對培訓(xùn)師的技能進(jìn)行全面的培養(yǎng)，培養(yǎng)的方式包括不限于以下類別：1． 工作輔導(dǎo)：針對培訓(xùn)師在某一特定領(lǐng)域的技能缺陷進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，進(jìn)行的期間通常是幾個星期或者一個月；2． 自學(xué)：培訓(xùn)師通過書本、VCD、論文或者互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)；3． 工作豐富化：為提升培訓(xùn)師特定領(lǐng)域的技能，增加培訓(xùn)工作的職責(zé)或者加深某個職責(zé)的難度和復(fù)雜度；4． 工作輪換：將培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行輪換，增加培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)知識；5． 基于項目進(jìn)行鍛煉：通過把培訓(xùn)師安排到特定的項目工作一段時間，開發(fā)培訓(xùn)師的能力；6． 課堂培訓(xùn)：由本行內(nèi)部培訓(xùn)中心或外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計針對培訓(xùn)師的課堂培訓(xùn)課程，對培訓(xùn)師進(jìn)行課堂培訓(xùn)；1．5．3 為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢：為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢是培訓(xùn)職能負(fù)責(zé)人將來一項重要的工作，職業(yè)生涯發(fā)展咨詢對于解決員工的職業(yè)生涯發(fā)展困惑、為員工明確職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、增加員工對建行的忠誠度有直接的正面影響。職業(yè)生涯咨詢的程序如下： 第一，接受咨詢。在接受咨詢時，和被咨詢者建立良好的咨詢關(guān)系，讓員工感受到咨詢?nèi)藛T的真誠和熱情、對員工的理解和尊重。這種最初的咨詢氣氛，在相當(dāng)大的程度上，影響著被咨詢者吐露職業(yè)問題，接受建議的程度。除此之外，在咨詢過程中，咨詢者必須對職業(yè)生涯發(fā)展、組織目標(biāo)和價值觀以及對社會環(huán)境有深刻的理解與洞察力，這是員工對咨詢者產(chǎn)生信賴的基礎(chǔ)。第二，了解被咨詢者。第二步是建立咨詢的信息基礎(chǔ)。咨詢者必須對被咨詢者的各方面情況，如能力、興趣、家庭等有全面深刻的了解，才能提出有針對性的職業(yè)生涯建議。咨詢者有兩種途徑了解被咨詢者的情況，其一是通過與被咨詢者進(jìn)行交談，通過交談準(zhǔn)確把握被咨詢者目前的興趣、對自己工作績效的評價、心理困惑以及許多細(xì)微的心理需要和人生態(tài)度等。其二是通過非交談法了解，包括與被咨詢者有密切工作關(guān)系的其他員工交談，閱讀當(dāng)事人的檔案材料，歷年的績效考評資料，以了解當(dāng)事人的教育背景、培訓(xùn)情況、經(jīng)歷、家庭背景、生理特征、心理特點、價值觀和前期的職業(yè)生涯計劃及其實施情況。第三，建行內(nèi)外部環(huán)境信息收集與分析。僅僅掌握被咨詢者的信息還不足以形成咨詢建議，咨詢者必須對企業(yè)的內(nèi)部信息有全面的了解，如建行的宗旨與目標(biāo)、建行的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)框架、崗位及崗位序列設(shè)置情況、組織內(nèi)部的相關(guān)職業(yè)生涯發(fā)展通道、培訓(xùn)政策、以及其他員工生涯設(shè)計等。咨詢者還必須對建行的外部環(huán)境有比較深刻的了解，包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展走勢，國家產(chǎn)業(yè)政策的變化方向，各種職業(yè)需求的消長等。第四，生涯診斷。在信息分析的過程中，可以發(fā)現(xiàn)被咨詢者職業(yè)生涯計劃或職業(yè)生涯發(fā)展中，存在各種不協(xié)調(diào)的情況發(fā)生，這些不協(xié)調(diào)或錯誤將導(dǎo)致當(dāng)事人職業(yè)生涯發(fā)展的困難，走彎路甚至難以實現(xiàn)職業(yè)生涯計劃。第五，提供職業(yè)咨詢建議，根據(jù)職業(yè)生涯診斷的結(jié)果，向員工提出咨詢意見，幫助解決其職業(yè)生涯計劃或職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問題。第六，咨詢總結(jié)與反饋。每一次咨詢活動之后，咨詢?nèi)藛T都應(yīng)及時把咨詢的經(jīng)過和咨詢中的一些重要的方面進(jìn)行總結(jié)，為被咨詢者建立咨詢檔案，以供下一次咨詢時參考對照。咨詢?nèi)藛T還應(yīng)對被咨詢的員工進(jìn)行“隨訪”，即與被咨詢者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，跟蹤調(diào)查，及時獲得反饋信息，從而可以及時向被咨詢者提供進(jìn)一步的咨詢，修正不合時宜的指導(dǎo)意見。2．1．1 優(yōu)化培訓(xùn)流程：建立、優(yōu)化培訓(xùn)流程對于規(guī)范培訓(xùn)實施工作、降低各種風(fēng)險、提高培訓(xùn)效率有至關(guān)重要的作用，基于流程對培訓(xùn)實施工作進(jìn)行管控，可以提高培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的管理效率。1． 實行流程管理的第一步是了解現(xiàn)有的培訓(xùn)流程，可以通過流程描繪工具對現(xiàn)有的培訓(xùn)流程進(jìn)行了解；2． 第二步是對培訓(xùn)流程存在的問題進(jìn)行診斷，可以從以下角度對培訓(xùn)流程進(jìn)行分析：? 流程延滯時間：流程的總時間多長？完成每一環(huán)節(jié)的時間和環(huán)節(jié)之間的停頓時間？? 流程依賴關(guān)系：哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？? 流程人員分工：流程中每個環(huán)節(jié)的各項任務(wù)由誰來完成？? 流程問題區(qū)域：流程中各環(huán)節(jié)存在什么問題？? 流程價值分析：流程中各環(huán)節(jié)是增加成本還是增加收益？3． 第三步是對培訓(xùn)流程進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后的流程要滿足如下要求：環(huán)節(jié)數(shù)最小（減少不必要的環(huán)節(jié)）、延滯時間最短（減少各環(huán)節(jié)之間的延滯時間）、節(jié)約成本（流程流程環(huán)節(jié)的成本）、考核明確（每個環(huán)節(jié)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)）在這個步驟，可以參考附錄11：工具－流程繪制。2．1．2 進(jìn)行培訓(xùn)項目實施監(jiān)控：培訓(xùn)組織實施時，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色是對培訓(xùn)項目的實施進(jìn)行關(guān)鍵點監(jiān)控，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。在這個環(huán)節(jié)，主要步驟如下：1． 項目計劃：監(jiān)督制定、審核項目計劃，包括項目的具體活動，每個活動的時間規(guī)劃；審核項目資源計劃；審核項目預(yù)算；審核項目風(fēng)險控制計劃；審核多個培訓(xùn)實施項目計劃之間的搭配和銜接；2． 項目執(zhí)行：協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，如果多個項目同時進(jìn)行，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要將能在不同培訓(xùn)項目中都能利用的培訓(xùn)資源識別出來，根據(jù)需要，合理調(diào)配在不同培訓(xùn)項目中利用；3． 項目控制與收尾：監(jiān)督不同培訓(xùn)項目的狀態(tài)和時間進(jìn)度；對每個項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即如果不按時完成會拖延整個項目）進(jìn)行關(guān)注；監(jiān)督不同培訓(xùn)項目的成本；識別、解決培訓(xùn)開發(fā)項目的重大風(fēng)險；在這個步驟，可以參考附錄7和附錄8。3．1．1 培訓(xùn)效果評估：中國建設(shè)銀行目前還沒有建立起完善的培訓(xùn)效果評估體系，一方面是對培訓(xùn)評估的重要性認(rèn)識不足，另一方面是由于培訓(xùn)資源的限制。為對各培訓(xùn)項目的有效性進(jìn)行全面了解，各級培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有必要建立完善培訓(xùn)效果評估機(jī)制，督導(dǎo)對各種培訓(xùn)項目進(jìn)行效果評估，根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)。在這個階段，包括如下步驟：1． 決定各種類型培訓(xùn)項目的評估層次：根據(jù)培訓(xùn)項目的戰(zhàn)略性、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)覆蓋率等因素，決定各種培訓(xùn)項目的培訓(xùn)效果評估層次；2． 即期培訓(xùn)效果評估：? 督導(dǎo)培訓(xùn)工作人員運(yùn)用問卷、座談方式對以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研：課程主體及目標(biāo)、時間安排、講師表達(dá)及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容及教材品質(zhì)、場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)；? 督導(dǎo)培訓(xùn)工作人員運(yùn)用考試、實地操作等方式對學(xué)員知識、技能、態(tài)度進(jìn)行測評? 評估的層次是反應(yīng)層次及學(xué)習(xí)層次；3． 后續(xù)效果評估：? 督導(dǎo)培訓(xùn)工作人員運(yùn)用問卷、座談方式對以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研：培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識和技能是否在日常工作中進(jìn)行了運(yùn)用、培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的新的行為是否在工作中出現(xiàn)、培訓(xùn)帶來的績效收益如何；? 評估的層次是行為層次和績效層次。4． 基于培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)體系進(jìn)行改善：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要對培訓(xùn)效果進(jìn)行總體分析，通過分析發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)體系的問題：? 講師素質(zhì)問題? 培訓(xùn)流程問題? 學(xué)員工作環(huán)境問題? 學(xué)員自身能力問題并根據(jù)具體的問題，采取措施，對培訓(xùn)體系進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。在這個步驟，可以參考《中國建設(shè)銀行培訓(xùn)效果評估方案》，在本方案中，對培訓(xùn)效果評估的步驟、工具、方法有詳細(xì)的描述。4．1．1 制定培訓(xùn)預(yù)算：制定合理的培訓(xùn)預(yù)算是培訓(xùn)體系的重要環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)預(yù)算有多種方法，根據(jù)大多公司的實踐，對于總體培訓(xùn)預(yù)算，一般有以下幾種方法：1． 平均培訓(xùn)成本擬定法：根據(jù)各類不同的員工的平均培訓(xùn)成本和員工數(shù)目，擬定本行的培訓(xùn)預(yù)算；2． 人力成本比率擬定法：按照人力成本的一定比例，擬定本行的培訓(xùn)預(yù)算；3． 營業(yè)收入比例擬定法：按照本行營業(yè)收入的一定比例，擬定本行培訓(xùn)預(yù)算；4． 營業(yè)利潤比例擬定法：按照本行營業(yè)利潤的一定比例，擬定本行培訓(xùn)預(yù)算；5． 業(yè)務(wù)部門劃撥匯總法：由各個業(yè)務(wù)部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要，為培訓(xùn)中心提供培