某公司營銷管理制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 數據分析時間特征普通用戶信息用戶分析報告企劃部簡單統計月報市場調查報告市場調查機構綜合分析不定期重要客戶信息重要客戶分析報告企劃部簡單統計/文字描述月報競爭對手信息競爭對手分析報告企劃部簡單統計/文字描述月報市場環境信息市場環境分析報告企劃部簡單統計/文字描述周報/月報3．4．4 信息存儲企劃部市場信息管理崗位的工作人員負責以往信息表格和分析報告的歸檔、臺帳登記和保管。信息表格和分析報告原則上僅供公司高層領導和企劃部主任、業務部主任使用，不能外傳。對信息表格和分析報告的借閱，企劃部信息管理崗位的工作人員應進行準確的記錄。公司應對信息表格和分析報告進行資料的分級管理，設置A、B級。A級：絕對機密，僅供公司經理和企劃部主任、業務部主任使用B級：機密，供中層及相關部門經理或主任以及企劃部、業務部內部使用A級資料包括：1．競爭對手的信息表格和分析報告2．重要客戶的信息表格和分析報告B級資料包括：1．普通用戶的信息表格和分析報告2．市場環境的信息表格和分析報告信息表格和分析報告等資料應注意防火防盜，電子文本應留有備份文件，并保證安全儲存。3．3．5 信息管理表格《客戶管理卡》（見《客戶關系管理辦法》）市場信息表內容描述影響新技術、新產品信息技術出現：工藝改進：新產品：行業信息政策法規：市場規模:行業動態：區域發展方向：競爭對手信息競爭策略：銷售手段：產品價格：生產狀況：內部管理變化：新競爭對手出現：3．5 流程設計3．5．1市場信息管理系統流程圖部門名稱企劃部流程名稱市場信息管理體系流程層 次1概 要市場信息管理公司主管副總經理企劃部主任、業務部主任市場研究崗位業務助理業務統計辦事處外部機構ABCDEFG123456789審核使用反饋、業務交流和系統分析市場信息管理系統設計和調整（信息表格和分析報告設計、信息搜集渠道及方法設計）信息表格和分析報告的使用開始分析報告信息表格匯總市場環境信息市場信息、競爭對手動態信息y客戶基礎信息競爭對手基礎信息客戶動態信息競爭對手動態信息用戶動態信息市場信息、競爭對手動態信息競爭對手信息用戶調查公司名稱紀元光電密 級共 1 頁 第 1 頁簽發人簽發日期3．5．2 信息管理系統流程說明第一階段：系統設計和調整階段節點ABCDEF1，系統設計和調整由企劃部市場研究崗位的工作人員召集業務部業務助理、業務統計等相關人員對公司的市場信息管理系統進行設計。并制定公司市場信息管理的半年度成本預算。報請企劃部部主任和公司主管經理。每半年由企劃部市場研究崗位的工作人員召集各部門相關人員對現有的市場信息管理系統進行再設計和調整。并報請企劃部主任和公司主管經理。設計并印制所需的表格和報告，并下發至每個相關人員。第二階段：信息搜集、整理和匯總階段節點E2，重點客戶和競爭對手基礎信息搜集和整理按照設計的大客戶基礎信息表格和競爭對手競爭基礎信息表格的要求，將原有的信息進行分類和整理。針對目前缺少的和不準確的信息內容進行搜集。填寫和整理相應的表格。節點C3，信息搜集和整理開始每個財務月的開始，各相關人員開始各自的準備工作，公司主管經理和企劃部主任、業務部主任可根據市場的具體狀況提出臨時性的信息搜集要求，市場研究崗位的工作人員根據要求設計具體的信息搜集方式和內容；如需其他部門協作，則通知相應的人員，并提供具體的表格和文檔資料。節點CDEFG4，市場信息搜集和整理各部門相關人員和外部機構根據相應的表格要求的內容，按照指定的搜集方式，進行信息的搜集和整理對于信息搜集過程中出現的異常現象，各部門相關人員應及時通知市場研究崗位的工作人員，并共同探討解決方案。如出現重大異常現象，須報請業務部主任、企劃部主任和公司主管經理。節點C5，市場信息匯總在每個財務月結束的當天，各部門相關人員和外部機構將搜集和整理完成的信息表格交付給市場研究崗位的工作人員。市場研究崗位的工作人員對匯集上來的所有表格進行分類、整理，并登記表格檔案。第三階段：分析報告編制節點C6，分析報告編制市場研究崗位的工作人員在上個財務月結束后三個工作日內，根據要求編制分析報告，并提交給企劃部主任審核。節點B7，分析報告審核企劃部主任在一個工作日內對本月所有的分析報告進行審核，并將修改意見傳達給市場研究崗位的工作人員。市場研究崗位的工作人員對相應的內容進行修改和完善。第四階段：信息表格和分析報告的使用節點ABCDEF8，信息表格和分析報告的使用市場研究崗位的工作人員將分析報告整理和登記，每份報告制作副本一份，用于公司內部的借閱。市場研究崗位的工作人員應制作當期分析報告的電子版本，以便保存。公司內部具有報告使用權限的相關人員在借閱報告時需填寫借閱目的和借閱時間（一次借閱時間原則上當日歸還）。借閱人員在使用報告的過程中，不得隨意將報告內容泄露或出示給其他人員（包括公司內部人員和外部人員）；注意保管好報告，不得將報告帶出公司。各部門的借閱人員在各自的工作中使用信息表格和分析報告。第五階段：使用反饋、業務交流和系統分析節點ABCDEF9，使用反饋、業務交流和系統分析市場研究崗位的工作人員應隨時了解報告借閱人員在使用報告過程中對報告的意見和建議，記錄并保存。在當月所有分析報告完成后的兩個工作日內，市場研究崗位的工作人員召集所有其他部門的相關人員，對當月的市場信息管理工作進行交流和討論，在會上針對所提出的信息搜集和整理方面的問題，以及報告借閱人員的意見和建議，參會人員應展開積極的討論，提出解決方案。對難以解決的問題應先提出初步的解決方案，報請企劃部主任和公司主管經理。市場研究崗位的工作人員應將每次業務交流會議的討論結果記錄和整理，并對原有的市場信息管理系統進行初步的整體分析。第四部分 紀元光電銷售賬款管理辦法4．1目的為了有效的規范公司經營管理中的客戶風險和應收賬款的控制，以減少信用風險損失，樹立公司形象，提升客戶群質量，特制定本辦法。4．2 實施范圍本辦法適用于公司與銷售活動有關的部門和人員。4．3 管理組織4．3．1 總經理職責：負責審批超出信用范圍的政策。4．3．2 企劃部職責：負責制定公司信用管理制度；負責組織信用等級和信用額度的評審工作；負責信用管理中事件的處理；負責信息庫的建立和維護；負責一定時限后賬款催收。4．3. 3 業務部職責：負責銷售信息的提供；負責一定時限內賬款的催收工作；負責制定客戶開發計劃。4．3. 4 財務部職責：負責應收賬款財務核算工作；負責壞賬的處理工作。4．4管理方式4．4．1 貨款回收業務部負責貨款回收，企劃部負責對貨款回收進行監控。公司各相關部部門負責向企劃部提供資料。 業務部于每月初向企劃部提供上月《銷售回款計劃完成情況報表》。 財務部于每周末提供回款記錄、銷售收入和應收賬款明細表。 企劃部根據《銷售回款計劃完成情況報表》對應收賬款的收回時間加以分類，統計各時間段內支付的或拖欠的應收賬款情況，從而監督每個客戶的應收賬款支付進度，對不同時間段內的逾期賬款采取不同對策，報公司領導、業務部和財務部，對應收賬款實行動態跟蹤監督管理，以便及時督促業務部對欠款客戶進行提示或催收。 業務部業務人員對賬期內貨款進行催收，超出賬期貨款，在超期一個月之內仍然由業務員催收。 業務部業務員每月月末匯總超過賬期一個月的未回收賬款，編制《超賬期應收賬款報表》。 客戶貨款超過賬期一個月的，由公司企劃部法務管理人員通過其他程序組織進行催收。4．4. 2貨款拖欠的處理當客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時，由企劃部按照制定的收賬方針負責制定收賬措施。a) 填寫《危險客戶評議表》，檢討現有的信用標準及信用審批制度是否存在紕漏，重新對違約客戶的資信等級進行調查、評價。b) 對于信用記錄一向正?？蛻?，可以去電、去函、派人與客戶溝通，解決賬款拖欠問題。c) 對于信用品質惡劣的客戶從信用名單中排除，對所拖欠的款項可通過信函、電訊、派員的方式進行催收，并提出警告，甚至通過法院裁決。d) 組織專人或委托收賬代理機構進行催收工作。4．4．3 壞賬損失處理財務部建立彌補壞賬損失的準備制度，當客戶拒絕付款或已經完全喪失了付款能力，導致賬款無法收回時，公司可以從壞賬準備金中充減。4．4．4 應收帳款管理附表危險客戶評議表評議項目基本判斷假設訂單額度變化回款情況變化經營者變化賬期變化定義：訂單額度變化：考察每月客戶平均訂單增減幅度變化?；乜钋闆r變化：以《銷售回款計劃完成情況報表》中回款率未指標考察。賬期變化：客戶新簽訂合同賬期的變化要求。銷售回款計劃完成情況報表客戶本月賬期內計劃完成量（合計）實際完成量（合計）回款率計劃量實際量計劃量實際量填表人： 審核： 審批：客戶合同編號超期（天）合同金額未收賬款額度客戶地址客戶聯系人聯系電話原因超賬期應收賬款報表業務員： 審核： 日期：第五部分 代理商管理制度5．1 總則第一條 本規定的主旨本規章規定紀元光電公司與代理商之間的交易有關事項。第二條 代理商的銷售區域代理商可行銷售的區域，依協議來決定。代理商如欲于指定以外的區域進行商業活動，應事前與紀元光電公司聯絡，取得其認可。而在某種情況下，紀元光電公司必須估計此店與其他代理商的競爭情況，做深入的調查與研究，確定無顯著影響后方可予