管理學的九項基本原理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ．發現問題立刻采取行動糾正。企業應重點推行和加強十大管理一是戰略管理。戰略管理是企業的靈魂，是關系企業長遠發展的全局性、前瞻性的管理。面對WTO，企業將要接受更大范圍、更寬領域、更高層次上的市場挑戰，必須重視和研究企業的戰略管理。作為國企的領導者，要有世紀眼光，創新思維，要能全球定位。　　二是決策管理。決策是實現企業發展戰略并贏得市場競爭的管理活動。國企至少在三個方面需要科學研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協調、決策者與決策層的統一、公平與效率的均衡。　　三是成本管理。現代企業競爭的一個重要內容是價格競爭，實質是成本競爭，關鍵在成本管理。從株洲的成本管理經驗看，關鍵是用國內外同行業最先進企業的成本作為標準成本，采用定額法、目標法、倒通法等多種成本管理方式，并實施三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關，生產成本靠定額控制，管理成本靠民主監督。　　四是資金管理。資金是企業的血液，對國企來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴。　　五是技術管理。科技是企業進步的源泉，企業要圍繞技術創新，實施“三新”管理，即：勇于破舊立新、善于引進更新、敢于鼓勵革新。　　六是質量管理。質量管理是企業生存、發展、壯大的重要保證，株洲的企業在質量管理方面探索的管理模式值得借鑒：“三零”質量管理模式，即產品零缺陷、零投訴、零庫存；“三不”模式，即不合格的材料不進廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產品不出廠；“三制”管理模式，即ISO－9000體系認證制度、用戶舉報制度、質量否決制度。　　七是營銷管理。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構筑營銷網絡。　　八是人才管理。要堅持“以人為本”，實施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。　　九是形象管理。要注意企業文化、塑造企業品牌、追求企業形象。十是信息管理。企業要利用網絡大容量、高速度的特點，加強信息資料的數字化處理；要利用網絡集成化、標準化的優勢，加強生產流程的一體化管理；要利用網絡多道路、無界限的特點，擴大營銷范圍、拓寬生存空間。中國經濟時報 2001/03/05 1版企業在網絡時代14個大趨勢互聯網對企業的發展帶來了深遠影響，依筆者之見，它們可細分為十四個大趨勢：　　經濟自由化：過去由于計劃經濟模式與市場經濟模式的對立，以及各國政府對企業的種種限制，使經濟發展受到了相當程度的壓抑。現在，隨著市場經濟體制的完善，以及各國在經濟方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區。　　企業全球化：全球化時代來臨的結果之一，就是把各企業過去一直潛伏著的管理缺點暴露出來。這些缺點之所以在過去沒被察覺，是因為在同質文化背景的影響下，本國的企業之間即使相互比較，也很難辨別出管理上的問題，加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革，所以造成了經營者思考上的盲點。　　競爭劇烈化：由于全球單一市場的逐漸成形，加上如今制造業與服務業的分界日益模糊，各國企業各憑本事爭取市場，競爭劇烈化是非常明確的態勢。　　產品生命周期縮短化：現代消費者不但要求產品的樣式選擇多樣化，同時其需求的變化速度之快更是令人吃驚。為了適應現實需要，不但流通末端需要盡量減少庫存產品，生產現場也要實現多品種的少量生產。加上新生的E時代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面會使產品生命的周期愈來愈短。　　創新加速化：面對競爭劇烈的態勢及產品生命周期不斷縮短的現實，促使研發部門不得不加速創新和開發，力爭在最短的時間內推出新產品。　　服務快速化：在“質量將不是問題”的現實下，據調查，“時間”是讓顧客滿足的最大參數。所謂“時間”是指買方或消費者的等待時間。如何能顧及人性，適度由人員(而非機器)向顧客提供必要的協助，可能是服務經營者必須考慮的爭取顧客的手段。　　時間管理化：據專家研究發現，在決策、商品開發、生產協定和事務處理等所有業務領域中耗費的時間里，只有不到10%的時間對消費者有附加服務價值。如果能合理地減少時間浪費，不僅能使成本降低，而且還能提高質量。從這個意義上說，時間管理也包含了成本管理和質量管理。因此，在管理“時間”的同時，如何采用系統化的方法去提高效率、減少成本和提高質量，將是企業經營者必須專注研究的重要課題。　　顧客滿意化：在互聯網時代，可以即時搜集無限量的與顧客需求相關的信息。這個用來即時分析及預測消費者行為的新科技將要求企業改變組織方式，以利進入新的網絡商業世界—顧客導向的世界。當商業網絡邁進“網絡企業點對點”后，針對顧客即時建立反饋信息的時代就降臨了，上網的顧客與上網的企業可在種這互動環境里更和諧的往來，企業將更容易滿足顧客的需求。　　產品商業化：網絡環境改變了產品在制造、物流及銷售上的價值概念，任何人皆可隨時隨地從任何來源購得任何“產品”，包括物品、專利、技術及服務。這種新的互動過程大幅地改變了“產品”價值的定義方式。更重要的是，由于價值的定義是隨時調整的，表示價格的制定也將變得更加即時而具彈性。　　科技尖端化：為了爭取顧客，企業必須發展出更復雜的軟件和產品，以滿足顧客多功能和使用簡便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發。　　資訊透明化：在E時代，封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實際，任何質量問題都可能在彈指間傳越千里。Inter在1994年發生的Pentium浮點運算事件，這讓全世界首次見識到了E時代資訊透明化的威力。　　高品低價化：科技的發展一日千里，如今的產品質量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力，價格無法隨之提高，因此高品低價的趨勢相當明顯。　　員工知識化：由于產品的自動化生產促使員工必須具備若干與產品相關的必要基本知識，加上消費者對產品質量的堅持，如今的員工知識化已成為一種趨勢。上司伙伴化：由于互聯網的出現，員工與管理階層以前所未有的便利性在企業內部“鏈接”，這是推動改變的最大動力。企業私有的網絡鏈接就像觸角般延伸出去，它具有提供即時資訊傳播及開發內部合作新方式的能力，完全改變了企業的溝通方式與員工間的互動模式。內部的網絡鏈接將把更多的信息交到員工手上，建立起虛擬的工作社群，永遠地改變了個人和公司工作的“生態環境”。（唐慧）企業家需要什么樣的素質企業家需要有什么樣的素質？這一直是社會學家和企業界業內人士眾說紛紜的話題。其中最有影響的說法是以下三種：一是美國普林斯頓大學包莫爾教授提出的“十素質論”。包括：（1）合作精神；（2）決策能力；（3）組織能力；（4）精于授權；（5）善于應變；（6）敢于求新；（7）勇于負責；（8）敢擔風險；（9）尊重他人；（10）德高望重。 二是韓國三星集團創始人李秉哲提出的“企業家五標準”：（1）具有人性美、道德美；（2）具有國際眼光；（3）具有專業知識；（4）富有思維靈活性；（5）努力開發自我，具有挑戰意識。 三是法國《費加羅報》載文提出了企業家應該具備的10個素質：（1）專業性和才干；（2）想象力；（3）創造性；（4）面向世界；（5）責任感和義務感；（6）文化適應力；（7）社會環境意識；（8）洗耳恭聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的目光。厲以寧提出企業家四項標準在中國，很多人把企業家當成一種職業，這是誤解，其實企業家是一種素質。經濟學家厲以寧教授對此頗有看法。按教課書上的說法，企業家應具備三個條件：一是有眼光，能看出哪里能賺錢；二是有膽量，看準的事情敢于去做；三是有組織能力，能領著一幫人干事兒。 　　但厲教授強調：２１世紀的企業家僅有這三個素質是不夠的，必須樹立新型企業家的概念。他說，新型企業家除了具備上述３個條件外，還應有這樣幾個新條件： 　　一、要有新的觀念。新觀念包含了對整個經濟的看法和了解。比如什么是新經濟？新經濟是建立在網絡和技術創新基礎上的經濟。新經濟與舊經濟是長期并存的，新經濟代替不了舊經濟，舊經濟也代替不了新經濟。而且，新、舊概念本身也是相對的，也許今天的新經濟，過了幾年就變成了舊經濟；而今天的舊經濟，過幾年又變成了新經濟????更新的經濟。 　　再比如說對泡沫的認識。經濟生活中有實質內容的不是泡沫。當然，經濟生活中也有泡沫，那是吹出來的，是沒有實質內容的。但經濟中有泡沫不等于泡沫經濟，這完全是兩個概念。例如水庫放水能沒有泡沫嗎？總是要有一些泡沫的，但不能說這是一個泡沫水庫。長江流經險灘時也有泡沫，但流出一段距離后泡沫就變少了。經濟總是在有泡沫和無泡沫、泡沫多和泡沫少之中前進的。經濟中有一些泡沫是難免的，也不可怕，關鍵是我們不要拒絕他，要觀察他、學習他、掌握他、利用他。誰拒絕他，就會自覺落后，與世界先進水平差距拉大。網絡技術不排除任何一個部門，傳統產業也完全可以利用他；傳統產業可以利用他加快技術創新和技術改造。企業家要對新東西有新的認識。 　　二、要有新的決策方法。新的決策方法不是一個人說了算，也不是少數幾個人拍腦門做決策，而是請專家做決策。任何一個投資、任何一個重大決定，都要盡可能請專家做決策。如果專家做出的決策不妥當，你去否定他，怎么否定呢？去找另一批專家來審查，看看他們的決策對不對；如果這批專家不行，再找一批專家……從對專家的比較中選擇，但決策還是專家做的。在新經濟形勢下，靠企業內部的人才是不夠的，要善于從社會上挖掘人才，善于利用社會上的人才，要樹立全社會的人才都是供你利用、供你選擇的資源。有了這樣的概念，整個決策水平就提高了。 　　決策包括程序化決策和非程序化決策。程序化決策一般比較容易，而非程序化決策是很困難的，也就是在突發事件下怎么處理問題。比如：由于受暴風雨的影響，鐵路運輸中斷，貨物不能按時運到，原材料供應不上，你怎么辦？再比如，一天早晨某分廠因工資待遇問題工人突然罷工，你怎么處理？所有這些問題當時就要做出決定。非程序決策是對新型企業家應變能力的要求，往往非程序化決策更需要專家協助。 　　三、要有利益導向的經營思想而不是危機導向的經營思想。所謂利益導向，就是在企業處于順風、走上坡路時，日子過得還挺好，但是你能看到未來有更大的利益可以得到；為了將來更大的利益，當前必須做出改革，通過改革來轉化潛在的利益。 　　危機導向是指，在順風的時候不去想著改革，反正日子還挺好過的，瞎折騰什么呀，直到企業混不下去、無路可走了才想起改革。有句老話恰如其分地形容危機導向：改革總是受命于危難之機。但是，情況經常是當改革有可能進行的時候，人們往往認為改革沒有必要；而當人們認識到改革的必要性時，改革卻難以進行了，至少難度上要大得多。新型企業家就要實時地發現必要的改革并及時地做出改革的決定。 　　四、要善于利用資本市場。可以這么講，善于融資、善于利用資本市場的經理是目前企業最需要的，而且，不單要善于融資，還要善于提高資金使用效率。現在的某些企業，利用各種關系也能弄到資金（也是善于融資的一種），但不善于提高使用資金效率，錢多了不知往哪花，找不到投資渠道、找不到好的投資項目，或者簡單地把錢存到銀行里去，這也是沒有用的。支撐戰略決策的財務　　現在，企業的經營環境正在發生不斷的變化，例如全球化及日益激烈的競爭、新的組織機構及需求、知識經濟還有信息技術及其對企業流程的影響，而所有這些變革的力量正在推動著企業進行轉型，企業的指向將更多地注重創造價值和降低成本。以往，許多公司的財務部門在很大程度上都還在采用“閉門造車”式的理財方式被動地開展業務。今天，他們在公司的重大決策過程中卻起著先遣隊的作用。財務經理們正在意識到，若想在戰略上搶占先機，就必須學會如何將數據變為信息，再由信息轉化為知識，最后再由知識付諸于行動。未來的財務組織　　現在和將來，財務需要向伙伴精神、團隊精神和企業參與精神發展。公司將學會利用其在財務智商（IQ）上的優勢，作為商業競爭中的有利武器，從表1中可以看出，與過去相比較，企業的管理觀念已經發生了轉移。表1 管 理 觀 念 的 變 化過去現在和將來利潤導向價值、現金流量和利潤導向處理交易提供將來的信息報告驅動計劃主導單職能多職能專業技術溝通技巧法律規定協商審計師咨詢顧問信息儲存信息提供者和分享者結果驅動結果和過程驅動　　在未來的5年里，財務部門最重要的3件事將由交易處理和相關財務報告的自動化處理、提高信息系統的質量、建立靈活有效的財務系統，轉變為提高信息系統的質量、管理財務和相關商業風險和機遇，以及幫助營運單位進行商業計劃、行為基礎管理、會計、分析等工作。根據對200個跨國公司的調查反饋，可以看出5年內衡量財務工作的標準件發生許多變化（見表2）。表2 財 務 稀 量 標 準 的 變 化1現在5年內獲取有用信息42％70％成本核算72％67％反應速度50％63％員工人數74％59％結帳時間60％57％質量39％56％客戶滿意程度33％56％時間/速度43％52％現金流量45％49％財務費用占銷售的比重33％46％錯誤數量17％26％利潤/收費（商貿或服務業）16％23％　　財務工作的內容也將由交易處理、募集資本、優化稅務狀況并準備稅務申報表、成本管理、實時會計控制、預算制定及實施、進行內部審計、財務狀況報告和監督等重點，逐步轉向改善基本財務作業流程，評估企業風險與機會，提供具有附加價值的企業營運分析，發展整個公司的績效管理架構等戰略性工作。而在未來的財務組織中，對財務總監的工作也將有新的定義——他的主要責任將是分析和責成企業增長的機遇，建立績效衡量架構，了解和管理商業風險，領導轉變和知識積累過程。促成策略性財務功能　　策略性財務的功能主要體現在4個地方：　　1．改善基本財務作業流程。　　2．提供具有附加價值的企業營運分析。　　3．管理企業風險和機會。　　4．發展績效管理架構。　　在今后的5年里，后3項功能將逐漸扮演主導的角色，但是改善基本財務作業流程這一工作卻是實現其他功能的必要條件。基本財務作業流程的改善包括采購流程的合理化，集成供應鏈信息系統，降低采購成本和提供更正確及時的信息。　　要實現策略性的財務功能，需要達到3個關鍵的促成