濟寧華田汽車銷售服務4s店管理制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 —— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責任人 50—— 80%，情節嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。 違反政策法令和財經紀律，使廠里公司經濟遭受損失： （ 1）損失在 5000 元以下的扣主要責任人 50—— 80%； （ 2）損失在 5000 元以上的扣主要責任人 50—— 100%； 違反公司制度，工作時間內不堅守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發現一次扣 5 元； （ 2）上班時間干私活，發現后除東西沒收外，每次罰款 5 元； （ 3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發現 一次扣 5 元； （ 4）上班時間，在工作現場發現穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在車間，發現抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無駕駛證人員，若發現動車者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發現一次的 5元； （ 8）任何人未經許可，不得進材務室，否則發現一次扣 5 元； 員工著裝規定 一、公司員工上班時，必須按規定穿著統一配發的工裝，佩帶工作牌，必須保持工裝干凈、整潔、大方。 二、展廳內女員工系絲巾，男員工打領帶，穿深色皮鞋，夏季工作時間禁止穿露腳趾、腳跟的涼鞋。禁止工裝和普通服裝混 穿，不得佩戴夸張首飾。 三、所有員工早點名前必須換好工裝，換裝地點為公司指定、更衣室，不得在辦公室更換服裝，隨時保持更衣室干凈整潔。更衣室內禁止存放個人的貴重物品，如有丟失后果自負。 四、所有員工的服裝應妥善保管，不得私拿亂借，丟失損壞個人負責。 五、公司組織的活動需要穿工裝的必須按要求統一著裝，樹立公司新形象。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，必須經有關領導同意批準方可離公司； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢 ，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業業干好本職工作； 四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業技能，應有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發現一 律按曠工處理； 六、我公司員工一律不準飲酒后上班，以免發生安全事故，如發現其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內發生個人糾紛的主 要當事人，無論什么理由，一律停發當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節輕重給予處理。 八、嚴格遵守安全操作規程和技術規范，接受安全監督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產，不發生任何人身、交通、設備事故； 九、嚴格遵守公司紀律規定和黨紀國法，社會公德，在工作時間內不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結協作，技術上互助互學，生活上互助互愛； 十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環境衛生打掃 干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環境清潔衛生； 十二、門衛人員負有保衛公司財產責任，應嚴格執行有關規章制度； 用火、用電制度 一、公司內固定火源 鈑金工車間、食堂。 二、除上述部位可動用明火作業外，其它車間部位嚴禁動用明火作業。 三、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領導批準，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作業。 四、生產區域內嚴禁吸煙，違者罰款 5 元。 五、非電工不準私接燈頭、插座，嚴禁亂拉、亂搭電線。 六、嚴禁使用電爐、火爐。 七、不準超負荷使用電器設備。 八、不準超容量接保險絲 及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲。 九、凡違反上述規定者，一次罰款 50 元。 防火安全制度 一、公司內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。 二、工作區內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以 5——10 元罰款（工人處罰 5 元，管理人員處罰 10元）。 三、遵守用電制度 （ 1）生產區各班上班下班前隨手關掉電源，一次發現未關電源，罰款 20 元。 （ 2）嚴禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。 （ 3）加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓流動 率因素等是否正常，否則應及時調整。 四、加強氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。 五、嚴格執行安全操作，禁止違章作業。 六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。 滅火器安裝安全規定 根據不同的易燃、易爆、易腐蝕物品，安裝不同滅火物質的粉剖式液剖的滅火器材，包括滅火器、滅火槍桶、滅火槍等。 滅火器必須設在易燃、易爆、易腐物品的附近，并且十分地廣闊，方便自如，易于看到標有滅火器材的標志。 滅火器材每年到消防部門進行一次檢驗，合格后貼上檢驗證明。 任 何人不準隨意移動和動用消防器材，動用者按縱火者論處。 對所有職工進行消防器材使用培訓，并有專人負責。 消防安全條例 一、工廠設兼職消防檢查員一名，負責貫徹防火安全制度的實施與檢查工作，工廠管理人員應經常對職工進行防火安全教育； 二、工廠的消防設施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點，排放整齊，各種消防器材應注明設置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態，不得任意挪動和他用； 三、工廠的照明線路必須經有合平要求的保險裝置、線路應經常檢查有無破損，金屬裸露老 化，發現上述故障應及時更換； 四、生產現場嚴禁生火取暖、加汽油類，嚴禁在生產現場抽煙和亂丟煙火； 五、不準用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內應加蓋； 六、生產場地地面的滲油應及時清除，粘有易燃液的抹布應及時清理，定時存放； 七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內加以覆蓋及時送走，禁止亂倒； 八、凡進入油料庫的人員，嚴禁攜帶易燃易爆物品，不準穿釘子鞋，油料庫內不準存放化學物品和易燃易爆品； 九、發動車嚴禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災； 十、油庫必須有防火裝置， 有完善的消防設備，專人管理，定期檢查。 十一、 廠內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。 十二、生產區內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以 510元罰款，（工人處罰 5 元，管理人員處罰 10 元）。 十三、遵守用電制度 （ 1）生產區各工班下班前隨手關掉電源，一次發現未關電源，罰款 20 元。 （ 2）嚴禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。 （ 3）加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應及時調整。 十四、加強氧氣、乙炔、油料 、漆類的管理，妥善保存。 十五、嚴格執行安全操作，禁止違章作業。 十六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。 三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。 四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰 銷售展廳管理制度 了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒 適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。 一、儀表著裝 1）統一工作服并佩戴工牌。 2）統一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡妝，扎頭發。 4) 男性的頭發要上發臘。 5）不要佩戴夸張飾品。 二、 展車清潔 1） 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。 2） 腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、車頂牌，必須按規定的位置擺設。 3） 座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標 貼。 4） 每人負責的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。展車均須開鎖。 5） 每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼 “ 廣本汽車 ” 牌） 6） 展車開出去要將 “ 廣本汽車 ” 牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。 7） 如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。 8） 銷售經理應在上午 9： 30 和下午 4： 30進行檢查 二、 資料架整理 1） 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ 廣本汽車 ” 的標識） 2） 每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用A4 紙復印代 替） 3） 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 4） 展廳經理應在上午 10： 00 和下午 5： 00 進行檢查 三、 前臺接待 1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。 2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。 3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。 4） 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 5） 銷售電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說標 準用語。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說 “ 您好！對不起，讓您久等了。 ” 電話在最后應說： “ 感謝您的來電 ” 并做好電話記錄。 6）值班人員必須做好電話記錄登記。 7) 上班時間不能長時間打私人電話 四、 展廳接待 1) 銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。 2）負責該區域值班人員必須站在距離門口 2 5 米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意： “ 您好！歡迎光臨 ” ，在送別客人時，要說：“ 請慢走，歡迎下次光臨 ” 。 3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人 替代需告知經理，由經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意： “ 您好，請喝 XX” 。 8)每人每月請假不能超過兩次 (每超出 次 )。 五、 午間值班 1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過 20 分鐘。 2） 如找不到人替班不能離崗。 六、 晚間值班職責 1） 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況） 2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 3） 下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。 七、 試駕車管理 1） 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進行保養一次。（負責人于每早 9： 00 前整理完畢并安排洗車） 2） 銷售 員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。 3） 在試車過程中出現意外時需及時通知經理解決。 4） 試駕時速不能超出 25KM/小時。 八、 市場調查 1) 以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。 2) 一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。 3) 調查地點：展場、其它車型專賣店等。 4) 認真填寫好調查表格。 零配件倉庫管理制度 一、配件倉庫必須始終保持 整潔，有序，存放系統要科學明了，便于查找，定期進行衛生清掃及貨物整理。 二、配件倉庫光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應有效隔離。保證倉庫配件存放和發送通道的暢通，嚴禁在過道上堆放配件。 三、保證倉庫區域明顯，配件分類標志準確，退還的或有質量問題的配件要標識清楚，以防混淆。 四、配件倉庫嚴禁吸煙，非倉管人員非請勿入。 五、倉管人員不得離崗