成長中的中國企業呼喚管理咨詢(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 率更高。 同時與之相配套的是公司經營層的觀念，公司經營層真正認為人是企業最重要的因素，人就是公司最重要的資產。在紅蓮公司這不只是口號，而已經成為公司領導人呼吸問的一種本能。只要有可能，就充分體現對人才的尊重和培養。紅蓮公司用制度保障了對人力資本的重視，同時制度和企業家對人力資本的重視無縫地結合在一起，成為一種全新的人力資源觀，也形成了一種全新的管理理念。 后記 交流中，紅蓮公司的總經理告訴我們“實際上，在我們的眼睛里，不是公司 全體員工擁有了這些股份，而是這些股份本身就是這些人，人就是資本?！钡拇_如此，“紅蓮劫舞”制度執行一年多來，有不少員工已經到了退出期，但是一年多來，沒有一個員工主動行使過自己的退出權，資本在公司里的投資回報率比其他任何投資的回報率都要高。這充分證明了：這些人本身已經成為了公司的資本。 “紅蓮劫舞”的管理革命給紅蓮公司帶來了非常積極的變化，實際上這是一種深刻的人本主義的管理思想的革命。閃現著新管理觀念的火花，是一種大膽而有益的嘗試，當然這套體系還不完善成熟，和現在的環境、法律還有一些不協調的地方，也沒有經歷過時間的充分檢驗。面對更加激烈的市場競爭的沖擊，紅蓮公司要走的路很長，這套理念需要改進的地方也尚有很多，我們只能衷心地祝愿紅蓮之花能越開越嬌艷。 在這個案例里，我們略去了作為管理咨詢師所做的一些具體的工作．實際上在這個公司中，管理咨詢師只是一個創新的推動者，同時也在規范管理方面起到了一些作用。真正進行決策和變革的是企業的管理層(作為一個特例，這是一個小型的創業型公司，管理層也就是企業的擁有者)。我們可以看到，管理咨詢師所能起到的作用并不僅僅是把經典的理論從書本上搬到實踐中來，而且他們勇于加以創新和拓展，對理論、觀念和實踐都作了大膽的革命性嘗試。案例二：某大型國企ERP實施管理咨詢 案例說明：本案例說明大型國有企業的管理咨詢需求情況，ERP實施包括兩部分：管理咨詢和技術實施兩部分，管理咨詢是其中的核心和關鍵。 該煙草集團前身是某卷煙廠，創建于20世紀50年代末，90年代末按《公司法》改制后正式掛牌成立國有獨資公司。近十年來，經過大規模、高起點的技術改造，以“兩煙”為基礎，不斷加強內部管理，積極對外開拓，走系統化管理，多角式經營的道路，建立起了多元化產業型企業集團。迄夸集團公司已擁有近百億元的固定資產，高素質的職工隊伍，一流的煙葉復烤、制絲、卷包設備及適應生產發展的世界先進的計算機系統和自動物流系統，公司生產環境優美．堪稱花園式工廠。 集團公司現有十余個卷煙產品品牌系列。卷煙生產年產二百多萬葙，年實現稅利190多億元．1988年起進入中國稅利十強的行列，成為國家一級企業。目前已發展成為名列世界煙草加工業前列的現代化卷煙企業。 該集團是全國煙草行業的龍頭企業，在世界煙草業也有一定的影響。集團公司在發展過程中，始終發揚“視今天為落后，永遠爭第一”的創新精神，開拓進取，嚴格按國際Is09000族標準，以名牌為主，多元化發展，以把集團建設成為大規模的、現代化的、國際化的集團公司為目標，為躋身世界企業500強而不懈地努力。 一、企業信息化建設現狀企業級服務器系統建設 集團信息化建設起步較早，1 994年就建成了以每秒運算能力6億次的 DEcl0000為核l心的服務器系統，2000年又引進了當夸世界上最先進的企業級服務器 IBM公司的Rs/6000，這臺主機將作為企業未來信息的處理和存放地，也就是企業的神經中樞。 集團建成了遍及壘企業的計算機網絡，以及可同時支持60路信道的遠程接入系統． 到2000年，集團通過改造升級建成了以622兆速率ATM網為骨干網絡、100兆交換到桌面的遍及企業各部門、各主要車間和辦公建筑的統一的企業計算機網絡，以及可同時支持60路64K信道的遠程接入系統。 一方面，企業外出人員，特別是市場營銷人員，可通過電話線，接入企業計算機網絡，方便及時地從總部計算機中提取所需的數據，同時傳回所調查封的市場信息，加快了企業對市場的響應速度；另一方面，每位員工可通過局域網或電話線，接入國際互聯網，使企業在擴大員工視野、加強業務信息的獲取和處理能力的同時，通過興趣的引導，掀起了學習計算機知識的高潮。 從1996年起。建成了企業網站。至今網站訪問人次已超過20萬，點擊次數達到2000萬次以上。網站在宣傳企業形象的同時，強化了產品和品牌的宣傳。為了加強與消費者的溝通，還開展了網上調查和網上評析的活動，建立了意見咨詢專欄．實現了與消費者的互動溝通，取得了很好的效果。 集團推廣使用了全面的計算機應用服務系統。到目前為止，企業的各項職能，都已有了相應的計算機應用系統。如自動化物流系統、能源監控系統、電量采集和控制系統、火災自動報警系統、銷售管理系統、財務系統、計劃統計系統等，涉及財務、人事、物資、統計、生產、銷售等企業管理的方方面面，大部分的報表和日常管理業務都實現了計算機化，提高了工作效率，取得了很好的效果。 為提高企業內部及企業與外部的信息交流的能力和效率，開通了電子郵件等服務。企業員工可在全球各地實現快速的信件交流，現在每月的電子郵件收發量達到了5萬多份，并以此為基礎，形成了集團初步的辦公自動化系統，目前全集團已取消了所有的紙面文件通知，向無紙化辦公邁出了堅實的一步。 集團強化了安全管理和保密管理。采用先進的安全技術，建立起了一套完整的網絡監督、控制和記錄的系統，從技術上保證了系統的安全性和保密，陸；同時制定了一系列規定，從管理上杜絕了濫用網絡的情況，這樣在保障員工能方便地使用國際互聯網和企業局域網的同時，又建立起嚴格的監控措施，做到了既開放又規范地使用網絡，使得用戶方便，領導放0。 二、ERP系統的引進 從1997年下半年，由于市場形勢的變化，“兩煙”市場逐步由原來的賣方市場過渡到買方市場，全國煙草行業出現了產大于銷、產銷下降的被動局面。買方市場主要有三個特點：第一是供過于求；第=是消費者取代生產者成為市場主體的主要方面；第三是消費者對產品的質量和性能要求更高，對產品更加挑別。 該集團也遇到了前所未有的困難，品牌銷量大大降低，甚至出現了嚴重的庫存積壓。在困難和壓力面前，集團領導和廣大職工切實轉變思想觀念．增強了市場意識、競爭意識和服務意識，開展了艱苦的工作。 集團領導在狠抓產品，增強核“競爭力、努力開拓市場、進一步深化改革的同時加大了對信息化工作的支持力度。1998年8月起，集團先后組織了十一次技術交流及論證會議，邀請了多名國內外知名專家學者到企業進行技術交流．組織了多次面向中層及高層管理人員的技術交流會。集團高層領導親自參加，專業技術人員為主組成了信息技術專家小組，就企業信息化建設中的每一項問題進行論證，并確定技術方案。集團信息技術專家小組首先確定了引進國外先進的管理信息系統的方案，目的是使企業通過這一次管理和技術的重大創新．在企業管理創新上走出一條新路，使管理水平上一個臺階，向世界先進管理水平靠攏。 經過近兩年的論證、考察，集團選擇了德國sAP公司的ERP軟件。之所以選擇 sAP公司的ERP系統，主要是由于目前全球500強大公司中，有三分之二使用sAP公司的ERP軟件作為企業的管理軟件，比如，IBM公司、微軟公司、菲利普莫立斯、英美煙草等等，在國內有長虹、康佳電子、聯想等都已實施或部分實施了sAP公司的ERP系統。此外，SAP公司的管理信息系統從產生到現在已有20年，成功地應用于包括政府在內的許多行業，積累了豐富的市場經濟條件下的管理經驗，同時在技術上非常成熟，以企業資源管理規劃思想為核心，系統集成了企業的各方面的信息，使企業管理實現了面向戰略和面向業務流程的管理方式。支持跨國經營，支持100多個國家的貨幣和稅收體制，支持企業組織機構和業務流程的不斷變革，以及新業務的不斷開拓。 集團認為自主開發或合作開發企業管理信息系統軟件，對中小企業來說，是一個很好的思路，但對大型企業來說，問題還很多。多年的經驗教訓告訴他們，隨著企業的快速發展，開發任務很重，而開發總需要一定的時間。要形成穩定成熟的可商業運作的系統，需要的時間就更長，往往是軟件還沒開發完，企業的需求又變了，總跟不上，總忙不過來。再者，也是最根本的原因。就是我國目前的軟件開發人員缺乏管理經驗，或者只是理論上的管理知識．對企業實際管理中的細節問題沒法解決，其開發的系統，只不過是當前企業手工管理的計算機翻版，企業管理水平有多高，這個系統的水平就有多高，并不能解決企業需要解決的問題，不能適應企業的長遠發展和不斷變化，更談不上管理上臺階的問題。這也是為什么像微軟公司等這樣專門開發軟件的超大型公司，它的管理信息系統也是自己開發的重要原因。 三、Elip的實施 、 多年的實踐經驗已經告訴我們，管理信息系統的實施是一項復雜的系統工程．它不僅僅是一項先進的信息技術系統工程，更重要的是一項管理創新工程。 為了使管理信息系統軟件符合企業的管理特點和管理需求，信息技術專家小組首先確定需要徹底分析現階段企業的組織結構和業務流程．也就是分析企業的物料采購管理、生產制造、市場營銷、財務管理、人力資源管理等各個環節的管理特點、功能需求和業務流程。在對現行組織機構及業務流程分析總結清楚的情況下，來看各個業務流程是否重復，是否需要改進，各職能間的關系是否清晰?對每個業務流程，集團的顧問會提出了各種參考意見，對比實際流程．找出不足，分析原因，提出改進意見，經集團領導認可后，制定出企業的業務流程藍圖。 這樣，有的業務流程是重復的，就需要合并，有的業務計算機系統能自動執行了，這些業務將不再需要，還有的不清楚的業務，需要明確。這實際上是對整個企業的業務流程進行重組，也就是以業務流程為中心、打破直線職能式的組織結構，使企業能適應當今社會的高效率和快節奏，適合企業員工參與企業管理，實現企業內部上下左右的有效溝通，具有較強的應變能力和較大的靈活性，以便更好地適應企業內部和外部環境的變化。 多年的實踐同時也表明，在成功實施管理信息系統建設的關鍵因素中，最重要的就是領導的承諾和決心，也就是人們常說的“一把手”工程。為此，集團加大了對高層及中層管理人員關于ERP系統管理理念的培訓，由“一把手”親自動員，大大促進了管理人員的管理意識和經營思想的轉變，提高了企業本身、管理人員對新觀念挑戰的適應能力。 此外在ERp實施前，集團還做7大量的技術培訓I作．如對成立的實施項目小組進行項目管理、實施方法、ERP軟件功能等的培訓、對新流程的業務培訓、對技術人員的技術培訓等。 目前，該集團的ERP系統正在緊張的實施過程中，應該說集團已經對實藐此系統做了大量的準備工作，但在實施過程中仍然遇到了許多困難．如： ERP項目實施過程中的變更管理； 集團公司管理業務的復雜性； 項目經理的經驗、組織管理、協調和推動的能力： 項目實施方項目經理的大型ERP項目實施經驗、組織協調及推動能力： 業務部門、關鍵用戶、最終用戶早期及持續穩定的介入，時ERP系統的掌握等。 如果說企業的管理是全業的核心，那么，ERP也可以算得上是核心的核心，集團BRP的實施給企業的管理帶來什么效果呢?集團領導們認為：這樣的系統．能夠及時、準確地收集和反饋市場信息，為領導提供科學的決策依據，使企業計劃的準確性和適應性加強，生產效率提高，加快了產品的開發研究工作，同時強化了企業內部各部門間的聯系，實現了科學的、精細的現代化管理。對一個卷煙翻造企業來說，還可在以下幾個方面獲得顯著的經濟效益： 原料(如煙葉等)、輔料、機電配件等倉庫的管理加強，互相聯系協調．統一管理，可壓縮庫存和減少浪費約2～5億元人民幣： 加強產品各個環節的成本管理和控制，可減低成本0．5～2億元人民幣： 實現供應、生產、銷售、研究一體化，提高企業對市場的應變速度。增強企業的攘心競爭力； 加強企業的基礎管理，規范和優化企業管理業務流程，提高管理的透明度，實現現代企業管理制度； 加快資金周轉速度： 實現全面的成本控制，從而降低成本，提高效益，增強競爭力； 使質量控制上升到一個新水平： 樹立起系統觀念，避免各自為政、自我為中。的本位主義現象； 使全企業的信息集成和規范統一加速收集市場、采購供應、庫存及財務信息等，并可對信息進行整理、分類、分析，為領導決策提供科學的依據，降低機會成本的損失； 提升員工的素質。 總之，成功實施企業信息系統后，企業將可面對日益復雜的外部環境，從實質上改變傳統的粗放式的管理方法，真正建立起現代企業制度。特別是企業資灘規劃系統ERP的實施，可實現與國際接軌，提高企業在國內、國際上的信譽。 (本案例為國際互聯網上資料編輯)第二章 管理咨詢的過程 第一節 營 銷 和其他的行業一樣，盈利也是管理咨詢公司的目的之一，這是咨詢有償原則的體現。作為一種產品，管理咨詢同樣也有一個銷售的過程。從管理咨詢公司的品牌推廣、管理咨詢公司和潛在客戶的相互尋找、初步接觸、幾輪洽談，到最終確定管理咨詢合同，是一個完整的營銷過程。 一、咨詢師主動接觸 一般來講，咨詢師很少以銷售的形式和客戶主動接觸。某著名咨詢公司負責人曾經在半公開的場合說過：“管理咨詢(產品)不需要銷售。”事實上，管理咨詢是一種很難用簡單的推銷形式能銷售出去的產品，它的營銷活動更依賴于品牌和厚積薄發的市場培育行動。只有一種特殊情形是例外，就是客戶公司或組織公開宣布他們即將開展的咨詢項目或者管理咨詢方面的需求，以公開招標的形式尋求管理咨詢公司的幫助，這時候管理咨詢公司會主動接觸。 二、客戶主動接觸 在大多數情況下，是客戶主動接觸管理咨詢師或管理咨詢公司。這意味著客戶遇到了經營管理方面的某些問題，有些時候客戶之所以接觸管理咨詢師，往往是因為咨詢公司卓越的服務和成功的合作給客戶留下了良好的印象或者是該咨詢公司服務過的公司的大力推薦。 客戶可以從多種渠道得知咨詢公司的信息，包括相關的行業出版物、商業黃頁或者是Internet。對一個管理咨