戰略績效管理模式驅動中國企業成長課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 組織資本 L3 提高信息系統基礎 信息資本 生產率戰略 增長戰略 L5 收入跟業績掛鉤 C3 信譽良好的公眾形象 F1 提高股東長期回報 繪制戰略地圖 34 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：提高生產運營能力 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ?利潤總額 ?投資回報率 客戶 ?提供質量穩定的產品 ?提供價格合理的產品 ?客戶滿意度 內部運營 ?提高生產運營能力 ?提高研發能力 ?人均效能 ?A貨數量完成率 ?準時到貨率 ?工藝產生重大異常的次數 學習成長 ?提高生產 /研發專業能力 /技能 ?提高生產運營信息化應用能力 ?強化全員質量 /成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 共享最佳實踐 戰略工作組群 生產 /研發人員的知識和技能 I1 提高生產運營能力 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 開發生產運營信息系統 I9 提高研發能力 客戶導向的文化 35 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：提高庫存控制水平 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ? 降低成本費用 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?降低成本費用金額 客戶 ?提供質量穩定的產品 ?提供價格合理的產品 ? 客戶滿意度 內部運營 ?提高庫存控制水平 ? 成品積壓凈增率 ?胚帶積壓凈增率 學習成長 ?提高倉庫專業能力 /技能 ?提高倉庫信息化應用能力 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 倉庫人員的知識和技能 I2 提高庫存控制水平 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 開發倉庫管理信息系統 F2 降低成本費用 共享最佳實踐 客戶導向的 文化 36 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：提質量管理水平 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ? 降低成本費用 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?降低成本費用金額 客戶 ?提供質量穩定的產品 ?提供價格合理的產品 ? 客戶滿意度 內部運營 ?提高質量管理水平 ?提高研發能力 ? 退貨率 ?大貨返工率 ?重大異常次數 ? 工藝產生重大異常的次數 學習成長 ?提高研發 /生產 /質量專業能力 /技能 ?提高生產運營信息化應用能力 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 研發 /生產 /質量人員的知識和技能 I3 提高質量管理水平 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 開發生產運營信息系統 F2 降低成本費用 I9 提高研發能力 共享最佳實踐 客戶導向的 文化 37 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：降低生產成本 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ? 降低成本費用 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?降低成本費用金額 客戶 ?提供質量穩定的產品 ?提供價格合理的產品 ? 客戶滿意度 內部運營 ?降低生產成本 ? 費用率 ?損耗率 學習成長 ?提高生產 /質量專業能力 /技能 ?提高生產運營信息化應用能力 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 生產 /質量人員的知識和技能 I4 降低生產成本 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 開發生產運營信息系統 F2 降低成本費用 共享最佳實踐 客戶導向的文化 38 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：降低生產安全風險 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ? 利潤總額 ?投資回報率 客戶 ?樹立良好企業形象 ? 企業美譽度 內部運營 ?確保生產安全正常運營 ?安全生產 學習成長 ?提高生產 /管理專業能力 /技能 ?提高生產安全監控信息化應用能力 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 生產 /管理人員的知識和技能 I5 降低生產安全風險 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 開發生產安全監控信息系統 C3 信譽良好的公眾形象 共享最佳實踐 客戶導向的文化 39 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：客戶管理流程 主題：提高產品供應準確及時性 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ?提升老客戶收入比重 ?增加新業務新客戶收入 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?增加老客戶銷售收入 ?重點新客戶新增收入 ?重點新客戶新增個數 客戶 ?提供優質的產品 ?保留老客戶、吸引新客戶 ?樹立良好企業形象 ?客戶滿意度 ?客戶保留率 ?企業美譽度 內部運營 ?確保產品交付及時、質量穩定 ?提高客戶服務的能力 ?客戶投訴次數 ?客訴處理及時率 學習成長 ?提高客戶服務專業能力 /技能 ?優化信息系統基礎設施 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 客戶服務人員的知識和技能 I6 提高產品供應準確及時性 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 優化信息系統基礎設施 C3 信譽良好的公眾形象 共享最佳實踐 客戶導向的文化 C2 客戶伙伴關系 F3 提升老客戶收入比重 F4 增加新業務收益 I7 提高客戶服務能力 40 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：客戶管理流程 主題：提高客戶服務能力 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ?提升老客戶收入比重 ?增加新業務新客戶收入 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?增加老客戶銷售收入 ?重點新客戶新增收入 ?重點新客戶新增個數 客戶 ?提供優質的產品 ?保留老客戶、吸引新客戶 ?樹立良好企業形象 ?客戶滿意度 ?客戶保留率 ?企業美譽度 內部運營 ?確保產品交付及時、質量穩定 ?提高客戶服務的能力 ?客戶投訴次數 ?客訴處理及時率 學習成長 ?提高客戶服務專業能力 /技能 ?優化客戶誤服信息系統 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 客戶服務人員的知識和技能 I6 提高產品供應準確及時性 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 優化客戶服務信息系統 C3 信譽良好的公眾形象 共享最佳實踐 客戶導向的文化 C2 客戶伙伴關系 F3 提升老客戶收入比重 F4 增加新業務收益 I7 提高客戶服務能力 41 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：創新流程 主題：新產品開發與推廣 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ?提升老客戶收入比重 ?增加新業務新客戶收入 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?增加老客戶銷售收入 ?重點新客戶新增收入 ?重點新客戶新增個數 客戶 ?提供優質的產品 ?樹立良好企業形象 ? 客戶滿意度 ?企業美譽度 內部運營 ?確保高質量和和符合潮流的新款式產品 ?提高研發設的能力 ?新產品主題被采納的比率 ?新產品推廣方案 ?新產品開發款數 ?新產品被公司采納的比率 學習成長 ?提高研發 /營銷專業能力 /技能 ?優化信息系統基礎設施 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數 戰略工作組群 研發 /營銷人員的知識和技能 I8 新產品開發與推廣 F1 提高股東長期回報 C1 提供質量穩定、價格合理的產品 戰略 IT組群 優化信息系統基礎設施 C3 信譽良好的公眾形象 共享最佳實踐 客戶導向的文化 F3 提升老客戶收入比重 F4 增加新業務收益 I9 提高研發能力 42 BSC緯度 戰略地圖 平衡計分卡 流程：創新流程 主題：新產品開發與推廣 目標 指標 目標值 財務 ?提高長期股東回報 ?提升老客戶收入比重 ?增加新業務新客戶收入 ? 利潤總額 ?投資回報率 ?增加老客戶銷售收入 ?重點新客戶新增收入 ?重點新客戶新增個數 客戶 ?提供優質的產品 ?樹立良好企業形象 ? 客戶滿意度 ?企業美譽度 內部運營 ?確保高質量和和符合潮流的新款式產品 ?提高研發設的能力 ?新產品主題被采納的比率 ?新產品推廣方案 ?新產品開發款數 ?新產品被公司采納的比率 學習成長 ?提高研發設計專業能力 /技能 ?優化信息系統基礎設施 ?強化全員成本意識 ?共享最佳實踐 ?員工任職資格達標率 ?員工培訓時數 ?IT軟硬件投入 ?客戶導向的企業文化 ?團隊經驗分享次數