企業(yè)人力資源管理師三級(jí)筆記(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。縮短了工人工作時(shí)間減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。[能力要求]工作輪班的組織形式（一）兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班（二）三班制三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)間斷性三班制間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)一般以采取正倒班為好，因?yàn)楣萑涨白詈笠话嗟墓と司褪枪萑蘸蟮谝话嗟墓と耍@樣可以避免出現(xiàn)因公休日全部停止生產(chǎn)而工作無(wú)法交接的現(xiàn)象。連續(xù)性三班制對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。（三）四班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制四八交叉亦稱四班交叉作業(yè)縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備和交接班時(shí)間，更充分地利用工時(shí)和設(shè)備。四六工作制是每一個(gè)工作日由原來(lái)組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小時(shí)工作制五班輪休制，即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)[知識(shí)要求]一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念勞務(wù)外派與引進(jìn)是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式從勞務(wù)外派與引進(jìn)的主體看，可分為公派和民間兩種類型。[能力要求]二、外派勞務(wù)的管理（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（二）外派勞務(wù)人員的挑選（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)三、勞務(wù)引進(jìn)的管理（三）入境后的工作申請(qǐng)就業(yè)證；申請(qǐng)居留證第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)要求的分析一、培訓(xùn)需求分析的作用（一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（二）有利于找出解決問(wèn)題的方法（三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析、在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析、未來(lái)培訓(xùn)需求分析[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（一）面談法（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法優(yōu)點(diǎn)在于不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過(guò)充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。而且這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。這種方法的局限性在于對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主、客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問(wèn)題的討論可能會(huì)限于形式重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：培訓(xùn)對(duì)象分類。安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法（四）觀察法觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解，但觀察員需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問(wèn)卷利用問(wèn)卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用一種方法。優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間，同時(shí)其成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛。但其缺點(diǎn)在于調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無(wú)法斷定其真實(shí)性，而且問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評(píng)估模型（二）全面性任務(wù)分析模型（三）績(jī)效差距分析模型第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（四）評(píng)估手段的選擇（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成[能力要求]一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析目的；結(jié)果；方法。（二）工作說(shuō)明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。（一）前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段課前工作培訓(xùn)開始的介紹工作（三）知識(shí)或技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好以下工作：自己提出申請(qǐng)需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)效果信息的種類（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)備合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道不外乎這樣幾個(gè)渠道：生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，以及培訓(xùn)教師等。三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率[能力要求]一、培訓(xùn)效果信息的收集方法通過(guò)資料收集信息通過(guò)觀察收集信息通過(guò)訪問(wèn)收集信息通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師（三）培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些內(nèi)容評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？（四）培訓(xùn)效率評(píng)估四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)總結(jié)報(bào)告可以通過(guò)兩個(gè)方面的信息來(lái)獲取：一是通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估。總結(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的。簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估。結(jié)論和建議附件第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇一、直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法，它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。（二）專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求，講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加強(qiáng)理解。專題講座法的局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性（三）研討法研討法的類型（1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（2）以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)。研討法的優(yōu)點(diǎn)多向式信息交流。要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。研討法的難點(diǎn)對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高。對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高二、實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)實(shí)踐法的常用方式如下（一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法（三）特別任務(wù)法特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)，其具體形式如下：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)（四）個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。三、參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)（二）案例研究法可分為案例分析法和事件處理法（三）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無(wú)邊際；培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來(lái)討論。（四）模擬訓(xùn)練法（五）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。（六）管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱MTP法。適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開發(fā)設(shè)想”它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。（二）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練場(chǎng)地拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高中斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡，合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等，場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)如下：（1）有限的空間，無(wú)限的可能（2）有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維。（3）簡(jiǎn)便，容易實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：變革與學(xué)習(xí)；溝通與默契；心態(tài)和士氣；共同愿景野外拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等項(xiàng)目五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無(wú)法花費(fèi)資金購(gòu)買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。（二）虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。六、其他方法除了上面的培訓(xùn)方法之外，還有函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)，參觀訪問(wèn)等方法。[能力要求]一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序（二）事件處理法的基本程序（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段（一般以5—10人為宜）第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來(lái)說(shuō)，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等六種基本制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)。崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。崗位培訓(xùn)制度由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（三）培訓(xùn)制度的適用性[能力要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本