企業規范化管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 總體來看，寶塔式的組織結構會產生三個致命的問題，正是這三個問題是這種組織結構的癥結所在。第一，各個獨立的部門會最大限度地利用和占用總公司的資源；同時企圖最大限度地擺脫總公司的監控；第二，部門建設越健全，部門之間的問題摩擦和矛盾就越大，即部門之間的邊界矛盾會越來越多；第三，在寶塔式的組織結構中，有效溝通和優選授權不通暢。組織結構的核心為了避免塔式結構所帶來的上述問題，企業應該如何對其組織結構進行變革呢？組織變革的核心思想應該是什么？我們認為就是無邊界管理思想。圖42 無邊界的企業管理組織結構企業首先要鎖定目標市場，目標市場一經鎖定，所有的職能部門都應按照公司的戰略意圖做出應有的貢獻，制定具體的實施計劃，進行資源的配置和整合，實現相應的承諾。而各個部門的權限和規劃承諾最終應落實在兩份非常重要的文件上：年度經營計劃和工作目標承諾書上。在運行過程中企業還需要緊緊圍繞客戶滿意度不斷地對整個管理組織結構和流程進行整改，使企業的一級流程、二級流程和三級流程運轉得越來越通暢。在一個現代化企業中，我們不應去強化和界定部門之間的工作界限，而應模糊部門之間的工作界限，采用兩種方法來連接各個部門：一種方法是我們在前面幾講中提到的流程拉動法；第二種方法是對每個部門的職責進行延伸，不僅要界定本部門的職責，還必須制定本部門和相關部門之間溝通、聯結和合作的規則。國外無邊界管理思想在企業組織框架中最重要的成果就是矩陣式組織結構。第7講 組織結構系統的規范（三）【本講重點】矩陣管理概述什么是矩陣模型隨著公司規模的擴大，由于每一個職能部門的具體工作和任務不同，看問題的角度也不同，不同部門之間會產生摩擦和矛盾。而矩陣化管理能夠對上面的矛盾進行協調和統一。矩陣結構模式如下圖所示：圖43 矩陣組織結構框架示意圖矩陣組織結構有三點要求：198。 任務不一致的團隊必須共享人、財、資源；198。 任務不一致的團隊必須設法共同服務客戶；198。 兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。在矩陣結構中，不同部門的員工必須通力合作，所以公司發展得越久、規模越大，就越需要組織模型的變動，也更加需要矩陣式的組織模型。矩陣式的組織模型是30多年前美國在從事阿波羅航天計劃的時候發明的。當時要在短時間內組織并管理好20萬原來不認識又涉及到很多行業和企業的人員，而且在作業過程中，還不能允許出現一點點錯誤，于是美國航天部門就設計了這樣的組織模型，從而成功地完成了登月計劃，至今國外很多企業都使用了這種方法。矩陣模型的優勢矩陣式的組織模型有什么優勢呢？198。 能夠同時向多個方面(如技術革新)作出迅速的反應；198。 提高了企業應對高度專業化工作的能力；198。 改善復雜性工作的問題；198。 能夠分享企業有限的資源，包括人、財、物、技術和時間；198。 能夠為顧客提供更高質量的服務。學習矩陣模型的目的矩陣式組織模型的目的就是為了幫助公司在快速增長的過程中不斷壯大。在具體學習和使用矩陣組織結構模型之前，我們需要明確以下幾點：首先，我們要理解和實行矩陣結構的商業原理。我們要從市場化的角度，來了解組織結構和整個公司的商業目標有什么關聯。其次，我們要探索矩陣式組織模型和寶塔式組織模型到底存在什么不同，為什么矩陣模型適應大型企業并能支持一個企業快速發展。再次，我們還需要確定在矩陣式的組織模型中企業會面對怎樣的新挑戰和新機會。最后，我們還需要學習如何在新的矩陣式組織模型中，更加有效地開展工作以支持企業的發展，這是我們學習矩陣式組織模型的最終目的。寶塔式和矩陣式的對比下面是一個典型的矩陣式組織模型的結構示意圖，在這個示意圖中我們可以看到有三個標記，這三個標記分別代表了在一個矩陣式組織模型里面不同的角色。圖44 矩陣組織框架中的分工與合作“1”的功能：“1”是項目、產品經理人，他們并不常有管人的責任；“2”的功能：“2”經常是“人的”管理者，對某地區由有某種技術的“人”負責；“3”的功能：“3”向“2” 負責，但也向“1”匯報。“BC”的功能：“1和2”也許不會有相同的上級，因此要在上層組織找一個可以左右雙方的人。E表示大的環境，矩陣模型中每一件事情都處于組織的背景之中，影響矩陣模式的因素包括賦予這個組織的具體任務；整個組織的結構、過程；商場上所發生的變化；公司的企業文化；組織之間的關系以及相關的技術等等。如果將寶塔式的組織模式與矩陣式的組織模型進行對比，我們就可以非常直觀地看到這兩個模型有什么不同。圖45 寶塔式組織結構和矩陣式組織結構的對比上圖中左邊是一個三級結構寶塔式組織模型，以寶塔式組織結構里的第二層結構（分公司）為例，每個塔頭表示分公司的經理，該經理對分公司具有全部的管理權。把寶塔式的組織結構變成矩陣式的組織結構后，從橫向來看，分公司經理具有對部門事務的管理權；從縱向來看，職能負責人也有一定決定權，兩者的職責劃分以矩陣功能模塊為主導。即同一個部門有多個領導，這樣的組織結構安排會帶來兩點重要的改善：從權力分布來看，矩陣式結構中部門經理權力縮小，受到制約在寶塔式結構中，部門經理占山為王，黑箱操作現象嚴重，中部對其控制力較弱，現在因為部門事務還要受到另一個矩陣管理者的管理，從而形成制約，上述現象會大大減少，總部對各分部門的控制也大大增強。從業績評估和問責來看，更有利于找到實際運作中的問題，并進行改進在寶塔式的組織模型下，如果銷售業績下滑，需要“塔頭”（部門經理）負責；但是在矩陣結構中，銷售業績下滑，部門經理不再負直接負責責任，而是由矩陣式結構中負責銷售的經理負主要責任。總體來看，從寶塔式組織模型到矩陣式組織模式，各個下屬部門從封閉的、獨立的機構轉變為開放的、與其他部門相互聯系的機構，各部門之間的摩擦會減少，企業的整體運作效率就會增加。矩陣管理的特性矩陣式組織結構有四個主要特性，分別是垂直性，互動性，共享性和監督性。這是矩陣式組織模型非常鮮明的、完全區別于寶塔式的組織結構的特點。1．垂直性矩陣式組織結構的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個矩陣職能部門都能夠為每個項目運行提供特定的功能支持。也就是說垂直性的特點能夠使每個職能部門的資源在所有業務中得到垂直化，這是寶塔式結構根本做不到的。【案例】麥當勞公司矩陣組織的垂直化特點每家餐館在開業的時候，都不得不花費一定成本來設計店面，麥當勞這樣的國際著名快餐連鎖店也不例外。麥當勞公司采用了矩陣組織結構，所有麥當勞的分店店面設計和廣告宣傳都是由其公司專門的形象策劃部門這個矩陣部門負責。所以盡管麥當勞聘請了世界知名的設計公司來為其設計店面和廣告，支付成本非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結構，設計的廣告和裝修方案在全球上萬家店統一實施，同時昂貴的設計開支也在麥當勞全球數萬家店中攤銷。2．互動性矩陣式組織結構中，項目的運作需要各個矩陣功能模塊同時參與，通過分工和協作來完成項目，部門之間必須時時協調溝通。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點我們稱之為互動性，這一特點是由這種組織結構的本身特點所決定的。3．共享性矩陣式組織結構的第三個特點是各矩陣功能模塊資源共享。由于在這種組織結構模式中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個部門的資源、信息和工作成果都能夠在整個公司范圍內得到共享。4．監督性矩陣式組織結構的第四個特點是各矩陣功能模塊互為監督。企業運作采取矩陣式結構后，工作和項目的完成要求各職能板塊之間進行橫向和縱向的協調，這種協調發揮的另外一個作用就是相互監督。以前在寶塔式組織結構中出現的負責人一手遮天、吃回扣的現象在矩陣式組織中必將會暴露無遺。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結構根本無法解決的問題。矩陣管理的優缺點1．矩陣式管理的四點優勢垂直管理，長線溝通在垂直系統中，所有的職能板塊和分部門不論地理位置、相互環節存在多長距離，在項目操作上都會時時保持溝通；資源共享，充分利用所有的項目、工作都可以分享職能板塊的功能和資源。比如麥當勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項目的執行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監督制約，難以違規所有的職能板塊和分部門相互監督制約，所有的違規操作、黑箱操作都難以實現。2．矩陣式管理的四點缺陷198。198。 溝通通路較長，可能費時費事；198。198。 員工多重領導，可能顧此失彼；198。198。 管理相互制約，可能協調困難。198。198。 全員素質要高，可能難以達到。上個世紀90年代以后，隨著通訊、互聯網技術迅速發展，很快就彌補了矩陣式組織模型的不足。矩陣組織模型的優勢是其他組織模型永遠無法替代的。矩陣管理應用實例【案例一】圖46 某跨國公司中國銷售系統的矩陣式結構上圖是某跨國公司在中國的銷售系統的矩陣式應用示例。這家跨國公司在中國的銷售系統分為四個主矩陣，分別是客戶部、分銷部，產品部和服務部。這很像中國企業的寶塔式管理部門設置，但是當我們把它們放到矩陣模塊中，就完全不一樣了。關鍵區別就是矩陣式的部門賦予的功能和寶塔式的部門賦予的功能完全不同，也就是說只要有項目需要運作，這四個主矩陣必須聯動，而傳統寶塔式的各個部門則可以獨立運作。【案例二】下圖是一家公司進行管理組織變革優化之前的公司組織結構的一部分，這家公司從總經理到員工共有9個層級，有27個職能部門，有54位享受副總經理級別待遇的員工。經過優化后，企業組合結構轉變為矩陣式。管理層次從9個層級減為4層，27個職能部門合并成7個中心，54個副總縮減為2個。經過組織結構的調整，這家公司的年營業額由28億元人民幣上升到了300多個億，可見組織結構的調整是增效的一個非常重要的因素。圖48 某集團公司進行優化之后的組織結構圖（矩陣式）【案例三】不論是寶塔式，還是上例中的傳統矩陣式，都沒有體現客戶市場至上的原則，所以我們可以將傳統矩陣式變形成如圖49的形式所示。圖49 顧客和市場至上的矩陣組織結構【本講小結】本講的重點是組織結構的規范問題。首先我們從企業面臨的問題和困惑出發，提出了企業組織結構在管理中的重要地位。國際著名企業的組織結構正在向著扁平化、啞鈴化和矩陣化的方向發展，使得我們也不得不對中國企業的組織結構模式進行思考。我們仔細考察了中國企業所使用的傳統寶塔式結構，明確指出這種模式只適用于中小企業，對于不斷國際化，規模化發展的中國企業來說，這種模式已經越來越不適用了。為了走出這一困境，我們對矩陣化組織結構進行了全面分析，分別介紹了矩陣組織結構的定義、特性、優缺點、與寶塔式組織結構的對比、使用矩陣組織的關鍵點和適用范圍。同時為了加深理解，我們用三個案例對矩陣式結構以及優化過程進行了實際分析。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________第8講 組織結構系統的規范（四）【本講重點】矩陣管理的特性矩陣式組織結構有四個主要特性，分別是垂直性，互動性，共享性和監督性。這是矩陣式組織模型非常鮮明的、完全區別于寶塔式的組織結構的特點。1．垂直性矩陣式組織結構的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個矩陣職能部門都能夠為每個項目運行提供特定的功能支持。也就是說垂直性的特點能夠使每個職能部門的資源在所有業務中得到垂直化，這是寶塔式結構根本做不到的。【案例】麥當勞公司矩陣組織的垂直化特點每家餐館在開業的時候，都不得不花費一定成本來設計店面，麥當勞這樣的國際著名快餐連鎖店也不例外。麥當勞公司采用了矩陣組織結構，所有麥當勞的分店店面設計和廣告宣傳都是由其公司專門的形象策劃部門這個矩陣部門負責。所以盡管麥當勞聘請了世界知名的設計公司來為其設計店面和廣告，支付成本非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結構，設計的廣告和裝修方案在全球上萬家店統一實施，同時昂貴的設計開支也在麥當勞全球數萬家店中攤銷。2．互動性矩陣式組織結構中，項目的運作需要各個矩陣功能模塊同時參與，通過分工和協作來完成項目，部門之間必須時時協調溝通。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點我們稱之為互動性，這一特點是由這種組織結構的本身特點所決定的。3．共享性矩陣式組織結構的第三個特點是各矩陣功能模塊資源共享。由于在這種組織結構模式中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個部門的資源、信息和工作成果都能夠在整個公司范圍內得到共享。4．監督性矩陣式組織結構的第四個特點是各矩陣功能模塊互為監督。企業運作采取矩陣式結構后，工作和項目的完成要求各職能板塊之間進行橫向和縱向的協調，這種協調發揮的另外一個作用就是相互監督。以前在寶塔式組織結構中出現的負責人一手遮天、吃回扣的現象在矩陣式組織中必將會暴露無遺。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結構根本無法解決的問題。矩陣管理的優缺點1．矩陣式管理的四點優勢垂直管理，長線溝通在垂直系統中，所有的職能板塊和分部門不論地理位置、相互環節存在多長距離，在項目操作上都會時時保持溝通；資源共享，充分利用所有的項目、工作都可以分享職能板塊的功能和資源。比如麥當勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項目的執行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監督制約，難以違規所有的職能板塊和分部門相互監督制約，所有的違規操作、黑箱操作都難以實現。2．矩陣式管理的四點缺陷198。198。 溝通通路較長，可能費時費事；198。198。 員工多重領導，可能顧此失彼；198。198。 管理相互制約，可能協調困難。198。198。 全員素質要高，可能難以達到。上個世紀90年代以后，隨著通訊、互聯網技術迅速發展，很快就彌補了矩陣式組織模型的不足。矩陣組織模型的優勢是其他組織模型永遠無法替代的。第9講 組織結構系統的規范（五）【本講重點】矩陣管理使用的關鍵矩陣管理使用的關鍵1．