某市某汽車(chē)服務(wù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)的由庫(kù)管員和修理班組負(fù)責(zé)。十、 材料及零配件的價(jià)格要合理，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不能隨便加價(jià)，車(chē)主和廠部查到要追究庫(kù)管員職責(zé)。十一、 倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員要做好采購(gòu)計(jì)劃工作，盡量作到儲(chǔ)備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。十二、 倉(cāng)庫(kù)人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，造成損失的由個(gè)人全部負(fù)責(zé)，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。材料庫(kù)安全規(guī)定1．庫(kù)中儲(chǔ)存物品應(yīng)該遵守下列規(guī)定1） 材料性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不一致的應(yīng)該分開(kāi)儲(chǔ)存。2） 易燃材料與其他材料分開(kāi)存放。3） 硫酸、碳?xì)浠衔锱c其他材料分開(kāi)存放。2．易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守專(zhuān)門(mén)規(guī)定。3．料架保證堅(jiān)固直立，無(wú)傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。4．裝卸材料精神集中，穩(wěn)拿輕放，防止傷人和損壞材料。5．購(gòu)置物品應(yīng)及時(shí)造表入庫(kù)，以免在地上堆積混亂，發(fā)生意外。6．本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)。 車(chē)間工作程序1. 上班后，接受車(chē)間點(diǎn)名報(bào)到。2. 到崗位后，做好維修前的準(zhǔn)備工作。3. 由專(zhuān)人將客戶(hù)送修車(chē)輛移動(dòng)到指定維修工位。4. 由車(chē)間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項(xiàng)目。5. 對(duì)于返修免費(fèi)維修項(xiàng)目，由車(chē)間主管根據(jù)返修單指派人選進(jìn)行維修。6. 根據(jù)維修規(guī)范和維修項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。7. 對(duì)于維修人員不能單獨(dú)判斷的故障，應(yīng)會(huì)同車(chē)間主管、技術(shù)部共同判斷故障原因。8. 對(duì)于比較大部件的維修或零件更換，應(yīng)由維修人員通知車(chē)間主管，再由車(chē)間主管及時(shí)通知業(yè)務(wù)。9. 維修小組應(yīng)管理好自己承修車(chē)內(nèi)物品和拆卸下的零部件。10. 對(duì)于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，將舊件交到配件庫(kù)房或車(chē)間主管手中，再根據(jù)車(chē)輛底盤(pán)號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等，到配件庫(kù)房領(lǐng)取新件。11. 在檢閱維修膠片、維修資料、領(lǐng)取新件時(shí)，要保存好自己工位的所有物品。12. 嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。13. 有外出試車(chē)的要求時(shí)，經(jīng)車(chē)間主管批準(zhǔn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。14. 在維修合同上認(rèn)真填寫(xiě)自己所進(jìn)行的維修項(xiàng)目，并有主修人簽字。15. 將自己工序內(nèi)容完成后，要及時(shí)通知車(chē)間主管，進(jìn)行下一工序的工作。在幾個(gè)單位共同進(jìn)行時(shí)，各維修小組應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。16. 完成維修合同上所規(guī)定的維修項(xiàng)目后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查修復(fù)情況，并簽字確認(rèn)。17. 將修復(fù)工作完成后的車(chē)輛進(jìn)行衛(wèi)生清理（具體內(nèi)容由車(chē)間主管掌握），并按照維修合同上所書(shū)內(nèi)容，由車(chē)間主管檢查修復(fù)情況，車(chē)內(nèi)外飾、車(chē)內(nèi)外觀、車(chē)內(nèi)物品核對(duì)無(wú)誤簽字后，由車(chē)間主管將鑰匙交與業(yè)務(wù)保管。18. 維修小組應(yīng)及時(shí)清理自己工位的遺留物品，并進(jìn)行必要的清掃，將不再使用的設(shè)備恢復(fù)原狀。19. 在離崗前對(duì)自己工位進(jìn)行清潔，切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)備。20. 下班前集合點(diǎn)名。車(chē)間紀(jì)律為加強(qiáng)車(chē)間內(nèi)部管理，杜絕外來(lái)因素對(duì)車(chē)間正常生產(chǎn)的干擾，整頓生產(chǎn)秩序，提高工作效率，特此通告。一、 全體員工必須廉潔奉公，嚴(yán)禁索賄、受賄。二、 遵守崗位責(zé)任制，任何員工上班時(shí)間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門(mén)聊天、閑談，不準(zhǔn)進(jìn)入非自己所修的車(chē)輛。三、 洽談修車(chē)業(yè)務(wù)是接待人員的工作，除工作需要外，工廠員工一律不得私下與客戶(hù)洽談，如有技術(shù)或其他問(wèn)題需與客戶(hù)商談應(yīng)先由接待人員或各部門(mén)主管先行聯(lián)系。四、 上班時(shí)間工廠員工不準(zhǔn)外出會(huì)客，自行車(chē)要停放在指定地點(diǎn)。五、 員工要遵守作息制度，上班時(shí)間為8：3017：00請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)。上班時(shí)間一律不傳呼私人電話(huà)，也不許員工打私人電話(huà)。六、 不允許夾帶物品出廠，門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。七、 員工上班一定要穿工作服，佩帶工作證標(biāo)記。八、 工作人員嚴(yán)禁吸煙。車(chē)間和車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準(zhǔn)在車(chē)間、車(chē)場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機(jī)油。九、 車(chē)間用電器材及公用機(jī)具設(shè)備由班組負(fù)責(zé)使用、保管，禁止野蠻違章操作，丟失的要照價(jià)賠償。十、 待修車(chē)、完工車(chē)、進(jìn)廠車(chē)，由廠指定專(zhuān)人將車(chē)開(kāi)到指定工位和車(chē)位，嚴(yán)禁無(wú)駕駛證、無(wú)檢驗(yàn)證的員工移動(dòng)車(chē)輛和未經(jīng)廠部批準(zhǔn)將客戶(hù)維修車(chē)輛私自開(kāi)出廠外，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰，直至除名。十一、 工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。十二、 客戶(hù)證件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當(dāng)月工資50%。十三、 以上各條如有違反，除有具體處罰比例外，一般根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重在5~200元內(nèi)處罰，情節(jié)嚴(yán)重，屬屢教不改者要予以除名。車(chē)間工作職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。2. 按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。3. 對(duì)于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達(dá)的維修計(jì)劃。4. 嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，做好勞動(dòng)保護(hù)，杜絕火情、火險(xiǎn)、維修事故等的發(fā)生。5. 管理好本工位的工具、本工位維修車(chē)輛的車(chē)內(nèi)物品，以防丟失。6. 愛(ài)護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。7. 未經(jīng)允許，不得利用工作時(shí)間私自維修無(wú)維修合同或內(nèi)修單的車(chē)輛。8. 不得到業(yè)務(wù)室和客戶(hù)休息室辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。進(jìn)出車(chē)間應(yīng)由后側(cè)大門(mén)進(jìn)出。9. 對(duì)于特種或?qū)Ｓ镁摺x表、設(shè)備，應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人保管。防止意外損壞、丟失。10. 不私拿車(chē)間或其他人工具以及客戶(hù)車(chē)內(nèi)任何物品。11. 按照規(guī)定在員工休息室休息。12. 不在所承修的車(chē)內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。13. 保持本崗位以及車(chē)間的內(nèi)部衛(wèi)生。14. 未經(jīng)允許，不得在車(chē)間移動(dòng)車(chē)輛。員工辭職與辭退1. 自動(dòng)辭職：?jiǎn)T工辭職前需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)，報(bào)管理部門(mén)審批，并辦理完有關(guān)手續(xù)方能離廠。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，作曠工論處。凡未經(jīng)批準(zhǔn)堅(jiān)持要辭職的，可按培訓(xùn)合同規(guī)定補(bǔ)償企業(yè)損失。2. 企業(yè)因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)條件發(fā)生變化，或因企業(yè)宣告破產(chǎn)或不可抗拒的原因辭退員工的，應(yīng)按勞動(dòng)法給與補(bǔ)償。3. 違紀(jì)辭退：?jiǎn)T工觸犯國(guó)家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時(shí)辭退而不予任何補(bǔ)償。員工試用期合同——————————————————(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘 先生/小姐（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為甲方試用員工。依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：1． 乙方錄用時(shí)應(yīng)向甲方提供有效的身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和其他相關(guān)證件和證明。2． 乙方在甲方應(yīng)聘的職務(wù)為 。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責(zé)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。3． 在試用期內(nèi)甲方為乙方提供午餐。4． 乙方試用期工資為 元/每月，試用期為 個(gè)月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項(xiàng)福利待遇。5． 試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對(duì)乙方的技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。6． 試用期滿(mǎn)，如乙方的各項(xiàng)工作能力達(dá)到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動(dòng)合同，乙方并享受正式員工待遇。7． 試用期內(nèi)，如乙方不能達(dá)到甲方要求的各項(xiàng)工作能力，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)辭退乙方。8． 乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價(jià)賠償。如乙方損壞甲方的各類(lèi)名譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。9． 年 月 日起試用乙方。10． 合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。11． 合同一式兩份，甲乙雙方各一份。12． 合同具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。甲方代表： 乙方代表：蓋章： 蓋章： 年 月 日 年 月 日 正式員工合同甲方： （國(guó)家一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）法人： 電話(huà)： 地址： 乙方：姓名 年齡 性別 學(xué)歷 聯(lián)系電話(huà)： 身份證號(hào)碼： 家庭詳細(xì)住址 擔(dān)保人（或介紹人）： 有效證件號(hào)碼： 聯(lián)系電話(huà)： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本合同。一、 勞動(dòng)合同期限：合同期從 年 月 日起至 年 月 日止。二、 工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在 崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔(dān)的各項(xiàng)工作內(nèi)容。三、 勞動(dòng)報(bào)酬：正式員工的工資報(bào)酬以月薪計(jì)算，甲方聘用乙方底薪為 元/月。（包括基本工資、地區(qū)補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、職務(wù)補(bǔ)貼、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補(bǔ)貼等。）在底薪之外有效益工資。四、 勞動(dòng)紀(jì)律：甲乙雙方嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國(guó)家《職工守則》，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。五、 要求：1． 乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計(jì)劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。2． 乙方在入職前后，可以要求接受甲方對(duì)乙方的技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。3． 乙方被聘用為正式員工時(shí)，甲方對(duì)乙方所在崗位的工作能力進(jìn)行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認(rèn)其技術(shù)資格。六、 勞動(dòng)合同解除條件： 具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動(dòng)合同：1．經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2．嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)辭退、除名以及開(kāi)除的；3．嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；4．依法追究其刑事責(zé)任的。七、 責(zé)任；1．甲乙雙方任何一方提前終止合同，需提前30天通知對(duì)方；2．若甲方經(jīng)營(yíng)不景氣需提前辭退乙方的，應(yīng)補(bǔ)償乙方一個(gè)月工資；3．因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對(duì)乙方培訓(xùn)所發(fā)生的一切費(fèi)用；4．若乙方在合同期間內(nèi)，如有失職或不正當(dāng)行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及其他損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。八、 甲方為乙方提供住宿，以及國(guó)家規(guī)定的員工保險(xiǎn)福利，但乙方應(yīng)繳納適當(dāng)?shù)乃娰M(fèi)。九、 合同期滿(mǎn)后，甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動(dòng)合同。十、 本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。十一、 本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、 本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無(wú)效。十三、 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 甲方（單位蓋章）： 乙方（簽名或蓋章）： 甲方代表： 。 合同訂立日期： 年 月 日應(yīng)聘人員基本條件為使到本企業(yè)工作的員工能勝任工作，人盡其才，制定本員工聘用基本條件。規(guī)定：聘用員工的基本條件分為普通技工、高級(jí)技工、普通管理人員、高級(jí)管理人員等四個(gè)類(lèi)型。普通技工（含學(xué)徒）的基本條件：（1） 年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的招聘人員條件。（2） 有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。（3） 具有中專(zhuān)或相當(dāng)中專(zhuān)文化，專(zhuān)業(yè)為汽車(chē)維修或機(jī)電專(zhuān)業(yè)或相當(dāng)于上述專(zhuān)業(yè)的高中生。（4） 愿與本公司協(xié)調(diào)一致，共同奮斗。高級(jí)技工的基本條件：（1） 具備普通技工的全部基本條件。（2） 具有五年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，并持有五級(jí)以上的維修等級(jí)證書(shū)，或?qū)嶋H能力達(dá)到五級(jí)汽車(chē)維修技術(shù)等級(jí)的。（3） 熟悉中高檔轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、其他底盤(pán)系統(tǒng)、或電器設(shè)施或車(chē)架車(chē)體或油漆的基本構(gòu)造和一般維修工藝。（4） 能查閱中高檔轎車(chē)一般維修技術(shù)資料，能單獨(dú)使用近期汽車(chē)檢測(cè)儀器和專(zhuān)用工具，解決汽車(chē)維修技術(shù)問(wèn)題。（5） 具有汽車(chē)常見(jiàn)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的識(shí)讀能力。普通管理人員的基本條件：（1） 年齡23周歲以上，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的招聘人員條件。（2） 熟悉汽車(chē)維修、檢測(cè)及其定價(jià)、具有業(yè)務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)。有A型汽車(chē)駕駛證，參加管理3年以上（本條主要針對(duì)業(yè)務(wù)接待人員）。（3） 具有對(duì)口的中專(zhuān)學(xué)歷或相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷。（4） 具有較強(qiáng)的組織能力和經(jīng)驗(yàn)。（5） 具有事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。（6） 愿與本企業(yè)同心同德、榮辱與共。高層管理人員的基本條件：（1） 年齡25周歲以上，參加管理工作5年以上，身體健康。（2） 具備普通管理人員基本條件中的第6條。（3） 熟悉汽車(chē)維修技術(shù)和業(yè)務(wù)，具有高層管理人員的素質(zhì)和組織能力。（4） 具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)工程師、技師或經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師資格。（5） 能借助工具書(shū)查閱汽車(chē)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)資料。具有相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。新進(jìn)人員試用期滿(mǎn)考核評(píng)定表一、 綜合考核（占30分） 部門(mén)： 姓名：分類(lèi)評(píng)定內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報(bào)告基礎(chǔ)能力（5分）6精通職務(wù)內(nèi)容、具備處理事情的能力7掌握職務(wù)上的要點(diǎn)8善于安排工作的步驟、準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則10在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)