(景區魏小安：旅游景區的新局新題新舉(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 品牌知名度。實際上大家追求5A，更多的是追求一種品牌知名度，可是從市場的發展角度來說，要靠自身的產品創品牌，不能靠外來的東西創品牌。景區品牌知名度在哪里，現在大家一數，數的還是這些老品牌，新品牌還不足。　　　　第三，顧客忠誠度。制造業產品的品牌忠誠度就是堅持用你的產品。服務行業顧客忠誠度體現在回頭率，一次兩次三次還去。對于景區恰恰是矛盾的，景區是觀光，一次性的，一個景區讓人三番五次去的幾乎沒有可能。所以就景區而言，顧客忠誠度很難，顧客忠誠度體現他幫助你營銷，口口相傳。可是度假區，娛樂區不同，度假區和娛樂區在于常去，我曾在泰國的普吉島碰到一個德國人，他已經來了20多次，每年這個時候來，來就是這間房，行李往房里一放到海灘去，待7天走了。沒有一個禮拜的從容釋放，一年壓力釋放不出來。這就是忠誠度。景區能做到嗎?單一觀光的景區肯定做不到，但如果是復合型的景區有可能做到。　　　　第四，市場美譽度。美譽度不是吹出來的，市場營銷三句話，敢吹，會吹，經得起吹。敢吹我們現在可以打100分，都敢吹，動不動老子天下第一。會吹行嗎?勉勉強強及格，但最終是經得起吹，如果經得起吹，就有市場的美譽度，這就是核心競爭力。　　什么樣的經營模式　　　　初級階段：單一景區，單一觀光，單一主題，單一市場，單一門票。大家都經過這個階段，有的現在正處在這個階段之中。但是需要模式轉換，產品豐富，形象變化，品牌提升。　　下一步會如何?　　　　龐大的市場需求會造成錯覺，一是需求無限，二是景區無限。　　　　需求無限我認同，因為這種需求，不像吃頓飯，吃得再好，肚子有限，可是在玩的方面需求真是無限的。但是無限的需求是不是都會跑到景區呢?現在市場已經分出層次來了，初級旅游者一定往景區跑，中級旅游者就不完全是景區了，高級旅游者現在跑到國外了，所以景區的發展不是無限的。更何況我們本身有資源的制約，消費者提升，需求在變化。我們現在的情況是，一流資源短缺，二流資源減少，三流資源替代。中國的一流資源80年代已經進入市場了，典型的自然資源是黃山，九寨溝。人文資源是故宮，兵馬俑。到了90年代，二流資源開始進入市場。現在二流資源都少了，三流資源替代，我一年全國大約看四五百個景區，真正讓我興奮起來的一年只有兩三次，不想走，這個地方無需論證，肯定是好的。但是這樣的地方太偏遠了，能不能開發，能開發，比如到新疆的塔什庫爾干，真是震撼，不是一般的震撼，但是一般性開發不行，要做高端。所以現在三流資源在替代，問題是三流資源替代，能出好景區嗎?這是資源制約。另一方面，從需求的角度來說，復合型需求強化，觀光產品替代。尤其今年春節和清明，很多人未必愿意去景區，但是沒有其他的地方可去，所以只能往景區跑，這就是觀光替代，真正一流的產品現在嚴重短缺，這是下一步一定會產生的情況，但是這意味著給我們提供了多種可能性。所以說淡化景區，淡化開發，是新要求。強化景區自然強化景觀，把視覺作為第一要求甚至是唯一要求。但是在新的市場需求之下，要求是全方位的，是綜合感受，是眼耳鼻舌身心神的全面體驗。另一方面，一流的觀光資源已經全面開發，再強調景區則會不斷加大開發力度，多花錢，辦不好事。因此，應當轉化為歷史文化體驗區、休閑游憩區、生態旅游區、旅游度假區、專項旅游區、特色娛樂區等定位。為什么非要一頂帽子大家戴呢?這些都有標準，只不過一個標準市場逐步接受，逐步采用，形成品牌，需要一個過程。5A級景區開始的時候誰認，第一次評4A，國家旅游局組織了14個評定組全國跑，我居中指揮，就是一句話，只要人家提出來我們就給，別把標準這么當個事，因為這是開路的時候，又有4個部門反對，人家能提出申請就不錯了。而且標準第一版的時候沒有5A，我當時說堅決不能搞5A級，第一版如果出5A，就把標準毀了，所以第一版只有4A，從1999年到2003年，4年的時間第二版才把5A級弄上。現在相應的事情都有標準，只不過現在沒有認識。與其爭當170分之一，為什么不爭當標準的第一，再過10年，大家又開始爭這些標準，現在爭第一不好嗎?當然這里面有信息溝通的問題，大家看看國家標準化管理委員會的網站，已經有6個這方面的標準。爭爭這些標準，淡化景區，淡化開發。　　　　特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環境是旅游之根，質量是旅游之本。因此，旅游工作者要比文化工作者更重視文化的挖掘，要比城建工作者更重視城市特色的營造，要比環境工作者更重視環境的綠化與美化，要比文物工作者更重視文物的保護，加強旅游目的地的環境保護和文化多樣性建設勢必成為旅游發展的重中之重。　　　　這是第二個大的問題，有點給大家潑冷水，其實也算不上，說到底我們需要實事求是，最熱門的時候，跟著最熱門的事情走未必是正確選擇。最熱門有一個冷思考，選一些大家沒有意識到的東西突破，這是真正的戰略布局。　　三、新舉　　基本思路　　　　流通業出馬云，制造業出張瑞敏，電子業出柳傳志，都創造了新的模式，甚至顛覆了一個行業。為什么旅游界沒有這樣的代表人物?一是新舊領域與新舊模式，二是綜合性，難以專業化，三是服務業，傳統之傳統。　　　　新領域，新模式，創造前景。新領域，舊模式，作繭自縛。舊領域，新模式，咸魚翻生。舊領域，舊模式，生存艱難。　　　　一是新領域新模式，旅游電子商務，現在火得一塌糊涂，打得也一塌糊涂，這是在這個過程中必然發生的。二是新領域舊模式。比如說旅游規劃領域是一個新領域，但是多數旅游規劃設計公司都是舊模式，實際上作繭自縛。大家一窩蜂為上5A服務，挺好的事，服務的人多了就有競爭，有競爭你們有選擇，但是大家都干這個事，對嗎?5A級標準都應該修訂了，應該調整了，大家圍繞老標準作這個事情，摳到每個細節，很好，但是不足，所以不能新領域舊模式。三是舊領域新模式，這樣的事不多，但是只要能突破，咸魚翻生。嚴格的說，攜程是在舊領域創造了新模式，原來旅行社有一個業務環節叫委托代辦，這個環節在旅行社是邊緣化的，攜程就把這個環節摳出來，在電子商務平臺上放大，形成了新模式，所以做成了全國最大。四是舊領域舊模式，景區現在基本上是舊領域舊模式，酒店也是，旅行社也如此，所以生存艱難。而且景區比酒店比旅行社還要舊，因為現在景區的體制多數還是國有體制，還是管委會，負責人都是政府任命，能行嗎?但是這個時候新模式在哪，這個新模式是系列的，開發有開發新模式，運營的有運營新模式，營銷有營銷新模式，人才有人才新模式，如果模式方面不能突破，死是死不了的，生存艱難，反正園子開著，有人進來買票就活了，但是問題在于，總是維持生存艱難的狀況怎么行呢?這四種狀況需要研究，需要突破，首先是舊領域新模式，然后進一步達到新領域新模式。比如說這個景區按照復合型的模式發展，進入了休閑度假領域，這是新領域，新領域里面新模式更好操作了。　　　　在工業化發展的中后期，要以后工業化的視角，挖崛前工業化的資源，利用工業化成果，創造超工業化的產品，對應變化的市場。第一，現在基本的思路還是工業化思路，包括追求5A也基本是工業化思路。觀光旅游的標準都是工業化標準，但實際上我們對應的是后工業的社會，一定要有后工業化的視角。第二，挖掘的是前工業化的資源。比如說吃雞要吃土雞，吃雞蛋要吃笨雞蛋，這都是前工業化的資源，前工業化的資源現在在迅速升值。第三，利用工業化的成果，重點在基礎設施，水、電、氣、通訊，這些工業化成果充分利用，提高客人便利和舒適。第四，創造超工業化的產品，就是追求差異化，提高文化含量。第五，對應變化中的市場，現在市