人員關系學課程教學大綱(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 　　2．掌握組織在不同發(fā)展時期不同的傳播策略。 　　3．了解對員工進行公關觀念和公關技巧教育的內容。 　　4．重點掌握組織形象的內涵及塑造形象的方法。 　　5．掌握協(xié)調組織內外關系的意義。 　　6．了解公共關系對提高員工個人素質的價值和意義、公共關系對營造組織關系網(wǎng)絡和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。 　　7．重點掌握求真務實原則的內容及其意義。 　　8．掌握真誠互惠原則對搞好公關工作的意義。 　　9．了解全員公關的價值和作用、公關工作中遵守法紀的重要性、堅持平常聯(lián)絡原則的意義以及公關工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。 　　三、教學建議 　　1．啟發(fā)同學觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關系功能。對照本章的理論，看看它們的公關功能是否健全。 　　2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時期的宣傳，哪些是開拓局面時期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時期的宣傳，哪些是組織危機時期的宣傳。 　　3．組織同學討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。 　　第四章 公共關系的組織機構和人員 本章主要介紹公共關系的組織機構和公共關系人員。目前專門從事公共關系工作的組織機構可以分為兩大類：一類是組織內部的公共關系部；另一類是社會上的公共關系公司。本章主要介紹了公關部在組織中的地位、職責、特點、設置原則和組織類型；介紹了公關公司的工作內容、組織機構、工作原則、收費方式等。同時，比較詳細地介紹了如何綜合利用這兩種公共關系組織機構。并在此基礎上，介紹公共關系人員的素質、角色，以及對公共關系人員的培養(yǎng)和選拔。 一、教學內容 　　（一）公共關系組織機構 　　1．公共關系部 　　2．公共關系公司 　　3．公共關系組織機構的綜合利用 　　（二）公共關系人員 　　1．公共關系人員的素質 　　2．公共關系人員的角色 　　3．公共關系人員的選拔與培養(yǎng) 　　教學重點：公共關系部的職責、特點及其在組織中的地位。 　　二、教學要求 　　1．知道公共關系組織機構的類型及其作用。 　　2．熟悉公共關系部的職責、特點及其在組織中的地位。 　　3．掌握公共關系部的設置原則及公共關系部的組織類型。 　　4．掌握公共關系公司的工作內容和工作原則。 　　5．了解公共關系公司的收費方式、選擇公共關系公司的標準。 　　6．理解公共關系組織機構的綜合利用。 　　7．熟悉公共關系人員的素質、角色以及公共關系人員的選拔與培養(yǎng)。 　　三、教學建議 　　1．進行一次實地參觀，對組織的公共關系部或社會上的公共關系公司產(chǎn)生一定的感性認識。 　　2．結合本單位的具體情況，構思公共關系部組織類型和設置方案。 　　3．組織一次教學班討論會，主題是公共關系人員應具備哪些素質？ 　　第五章 公共關系工作程序 　　本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。 　　一、教學內容 　　（一）公共關系調查 　　1．公關調查的內容 　　2．公關調查的方法 　　（三）公共關系策劃 　　1．組織形象的戰(zhàn)略策劃 　　2．公關活動的戰(zhàn)術安排 　　（三）公共關系實施 　　1．選擇傳播渠道 　　2．選擇傳播內容 　　3．傳播中的障礙及其克服 　　（四）公共關系評估 　　1．公關評估的意義 　　2．公關評估的內容 　　3．公關評估的方法 　　教學重點：公共關系調查、策劃、實施。 　　二、教學要求 　　1．掌握公共關系四步工作法的內容及其相互關系。 　　2．了解社會環(huán)境調查和公眾調查的內容。 　　3．重點掌握組織形象調查的內容及其三個層次。 　　4．掌握文獻調查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。 　　5．重點掌握抽樣調查法、問卷調查法以及形象設計的原則與步驟。 　　6．掌握幾種常用的公關模式、公關策略。 　　7．了解編制公關預算的兩種方法、策劃公關活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點。 　　8．重點掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。 　　9．掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。 　　10．了解公關評估的意義、內容、方法。 　　三、教學建議 　　1．組織學生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進行比較。 　　2．可以讓學員模擬制作一張對某一問題的調查問卷。 　　3．聘請有公關實踐經(jīng)驗的人員，介紹一次具體的公關活動策劃步驟，使學員可以獲得比較直觀的體會。 　　4．具體分析一次公關活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。 　　第六章 公眾的特點與心理 　　本章介紹了公關工作應用最普遍的企業(yè)組織——所面對的各種主要公眾關系，包括員工關系、消費者關系、媒介關系、社區(qū)關系、政府關系、股東關系、名流關系、國際公眾關系等。簡述了公眾心理的含義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對公眾心理的認知。無數(shù)實例證明公關戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說對公眾心態(tài)的了解程度，對公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關系到公關活動的成敗。 　　一、教學內容 　　（一）目標公眾分析 　　1．員工關系 　　2．消費者關系 　　3．媒介關系 　　4．社區(qū)關系 　　5．政府關系 　　6．股東關系 　　7．名流關系 　　8．國際公眾關系 　　（二）公眾心理研究 　　1．公眾心理的含義及特點 　　2．公眾角色心理 　　3．公眾群體心理 　　4．公眾知覺心理 　　5．公眾需要心理 　　6．公眾態(tài)度心理 　　7．社會流行和流言 　　8．公眾心理的認知 　　教學重點：目標公眾分析，公眾心理研究。 　　二、教學要求 　　1．掌握企業(yè)組織的目標公眾范圍。 　　2．重點掌握員工關系的特點