20xx年某汽車維修服務公司績效考核管理制度標準(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認可 未經客戶許可扣 2分 5 5 熟練掌握維修系統軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字 ，未經客戶同意 就作業的 發現一次扣 5分 10 6 即時下達派工單，指引客戶到休息區休息， 為客戶提供滿意的服務 ， 發現不指引客戶 到休息區每次扣 1分 3 7 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放 /拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通， 發現一輛沒有放， 扣 1 分 3 8 在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認可 ，未經客戶同意 作業 的，發現一次扣 5 分 10 9 做好交車準備， 陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容， 未按交車流程操作的，發現一次 2 分 5 10 向客戶 詳細解釋發票內容與優惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分 5 11 負責部門所接車輛的客戶投拆，根據《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報， 一次未及時處理 扣 2分 5 12 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護 ，未及時更新的 一次扣 1 分 5 13 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5 分 。 對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） ，本項不得分 10 14 出現安全事故 （如撞車事故） 一次本項不得分，并根據公司相關規定進行處罰 5 15 上班 時間不做與工作無關的事，并檢查督 導本部門員工按照規范流程接待每一位客戶， 發現一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現象一次扣 1分 3 17 時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項無分 5 18 團結同事，服從領導，如發現有 不團結同事， 不服從領導分工 ，不配合其他部門工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項 （ +20分） 本月所接待車輛臺次高于部門平均值 15％以上（ +5 分） 。 本月所接待車輛產值大于部門 平均值 15％以上（ +5分） 本月所接待車輛客戶 服務 滿意 度達到 98％（含 98％）以上（ +5 分），本月 超過 預期目標任務的（ +5 分） 減分項 （ 20分） 本月所接待客戶 服務 滿意 度 95％以下 （ 10 分），本月完成產值在任務目標產值 80％（含 80％）以下的（ 10分） 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核組 評分 B 本月總評表現 工作質量 得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組 意見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 員工簽名 考核 領導簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評估、不斷改善 。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待 工作 績效 統計表 注： 事故部工作業績考核暫不考核到個人。 考核項 權重 部門目標完成度 金臺 陳張杰 陳淞 陳亞敏 工作業績 維修產值 40％ 預期目標（萬） 預期目標達成率％ 任務目標（萬） 任務目標達成率 實際完成（萬） 權重得分 接車臺次 20％ 預期目標（臺） 預期目標達成率 任務目標（臺） 任務目標達成率 實際完成（臺） 權重得分 工作質量 現場及制度客戶滿意度執行綜合情況 40％ 績效得分 權重得分 綜合績效考核分數 工作質量綜合完成情況占總比（％） 考核項權重完成情況（ ％） 工作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 客戶滿意度（％） 客戶投訴（次） 安全事故（次） 部門總獎金系數 個人獎金系數 BDXZF041 preserved for 2years 事故 業務接待 績效 考核表 業務員姓名： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權重 自評得分 考核小組 打分 實際 得分 1 按照公司行為規范 嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發、指甲、等內容），每發現一次不到位扣 1 分累計 3次本項不得分 5 2 崗位 區域環境衛生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關物品， 一次扣 1 分 3 3 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預檢認真仔細，填 寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記， 一份不詳細扣 2 分 10 4 熟練掌握維修系統軟件，按要求制作工單并注明維修項目和整齊裝訂所有單據，準確估價，并向客戶說明估計 維修費及修完后實際費用 ， 一次未注明維修項目的扣 2分 3 5 即時下達派工單，將客人 指 引到客戶休息區休息， 為客戶提供滿意的服務 ， 不 指 領客戶到休息區每次扣 2 分 3 6 與保險公司保持良好的合作關系， 協助保險公司定損核價 ， 在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用， 未經同意就作業的每次扣 2分 5 7 積極 主動的 與保險公司 聯系 溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務 ，未及時處理扣 1 分 3 8 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放 /拿掉防護“三件套” ，并與客戶、車間、配件部 密切溝通， 一輛沒有放， 扣 1 分 5 9 在擴大工單時 要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶 、 保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車前檢查每臺竣工車輛， 陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客戶結算，詳細解釋 結算單 內容與優惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2分 5 12 按公司 規定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、 竣 工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣 1分 5 13 負責部門所接車輛的客戶投拆，根據《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報， 一次未及時處理本項不得分 5 14 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護 ， 發現一次 未及時更新 扣 2分 5 15 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5分 ， 對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關規定另行處理 10 16 出現安全事故一次本項不得分，并根據公 司相關規定進行處罰 5 17 上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規范流程接待每一位客戶 ， 發現一次扣 2 分 5 18 時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項無分 5 19 發現有與同事 不團結、 不服從領導分工 、不配合其它部門工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項 +20 分 本月所接待車輛臺次高于預期目標（ +5 分） ， 本月所接待車輛產值 高于 預期 目標 （含） （ +5分） 客戶滿意度在 98％ （含）以上 +5分， 本月部門人 員工作質量考核成績平均分超過 95分（含）以上（ +5） 減分項 20 分 客戶滿意度 95％ （含） 以下 （－ 10 分）， 本月個人臺次超過部門平均值 20％（不含）以上（ +5） 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核小組 評分 B 本月總評表現 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核小組意見） 本月獎懲記錄 獎懲 得分 員工 簽名 考核領導簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評估、不斷改善 。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月車間機電 部 工作 績效 統計表 考核項 權重 部門目標完成度 金好 黃門生 何文輝 韓基桂 目標分解 目標分解 目標分解 目標分解 工作業績 維修工時 40％ 預期目標（萬） 預期目標達成率％ 任務目標（萬） 任務目標達成率 維修臺次 20％ 實際完成（萬） 權重得分 預期目標（臺） 預期目標達成率 工作質量 現場及制度客戶滿意度執行綜合情況 40％ 任 務目標（臺） 任務目標達成率 綜合績效考核分數 工作業績實際完成占總比 (％ ) 工作質量綜合完成情況占總比（％） 考核項權重完成情況（％） 工作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 內返修（臺次） 外返修（臺次） 質量事故（臺次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 機電班組 績效 考核表 班組 ： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權重 自評得分 考核小組 打分 實際 得分 1 班組衛生責任區環境整潔有序，一次不整潔扣 1分 3 2 班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1分 3 4 組長接到維修和保養工單時，按要求在有效的表格中認真填寫相關內容， 填寫不詳細一次扣 1分 5 5 施工 中按維修操作規程放好葉子板保護套等保護設施，進 入車內時雙手清潔并采取適當的保護措施，及時清除因修理產生的污漬， 一次不放扣 2分 5 6 工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執行“三不落地”原則 ， 每發現一次扣 1 分 5 7 按設備、工 具操作規程要求，規范使用各種儀器工具，定期保養使之保持良好狀態， 操作不當造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時間內完成作業，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業務人員所需時間 ， 沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 5 9 接到維修 工單后，施工時按操作規程認真仔細的操作，維修材料申報要準確，材料誤報一次扣 1 分 3 10 修理中要節約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品 ， 沒有履行的一次扣 1 分 3 11 按維修工單的服務內容進行施工作業，完工后進行自檢，然后簽字確認， 一次不簽字扣 2分 8 12 有較強的工作責任心及業務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 1 分 3 13 每出現內返修一臺扣 2分，扣完為止 10 14 出現一次外返修扣 5分，并按照公 司規定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現一次安全事故本項無分，并根據事故大小另行處理 10 16 出現一次質量事故扣 5分，并按照公司相關規定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓， 一次無故不參加扣 2 分 3 18 遲到