世大美容院經(jīng)營管理大全(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 Ⅱ、享有美容院悉心準(zhǔn)備的精美浴巾、浴袍；Ⅲ、不定期獲美容院俱樂部會(huì)員聚會(huì)。Ⅳ、不定期獲贈(zèng)時(shí)尚會(huì)刊，盡享各類美容時(shí)尚訊息；Ⅴ、獲邀請(qǐng)參加各類美容、養(yǎng)生、化妝、營養(yǎng)保健主題沙龍；Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大禮；Ⅶ、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次；Ⅷ、生日當(dāng)天免費(fèi)享二種項(xiàng)目；Ⅹ、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留VIP房并可指定專業(yè)美療師；Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)；Ⅻ、優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)；XIII、獲美容院邀請(qǐng)美容專家交流會(huì)，獲綜合素質(zhì)指導(dǎo)；會(huì)員級(jí)別的設(shè)定：（（公司福利年卡）會(huì)員卡級(jí)別入會(huì)金額項(xiàng)目每人每月到店次數(shù)鴻運(yùn)卡58000面頸部3享通卡128000面+14榮尊卡300000面+15至尊卡980000面+25翡翠卡98000面+26玫瑰卡168000面+28至尊卡980000所有項(xiàng)目不限次數(shù)劃公司福利卡的每人可選擇項(xiàng)目，但是高端儀器項(xiàng)目除外，產(chǎn)品自行支付公司要提供有效證件，方可開始此卡使用時(shí)要憑有效身份證和工作證明，同時(shí)不存在退款等事項(xiàng)C、會(huì)員合約： 美容院合同合約訂立人： 合同號(hào)： 會(huì)員號(hào)：買方： （以下簡稱甲方）賣方： （以下簡稱乙方）茲有乙方 （以下簡稱本美容院），現(xiàn)接受甲方入會(huì)申請(qǐng)，雙方同意訂立本合約，條款如下：一、 本合約以下人民幣為計(jì)算貨幣，入會(huì)費(fèi)為： （大寫） 萬 千 百 拾 元整 （小寫）RMB 注：上述金額應(yīng)以現(xiàn)金形式支付二、 乙方以直營連鎖經(jīng)營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生SPA服務(wù)及會(huì)員休閑聚會(huì)場所。經(jīng)營以下項(xiàng)目及服務(wù)：１、 免費(fèi)提供美容美體香蓖SPA專業(yè)咨詢、營養(yǎng)保健咨詢，健身休閑、茶點(diǎn)等專業(yè)服務(wù)；提供各項(xiàng)美容、美體、豐胸、減肥，水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、等項(xiàng)目。三、 乙方會(huì)員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國內(nèi)任一家直營連鎖的店家購買并領(lǐng)取后即成為美容院會(huì)員。四、 甲方憑會(huì)員卡可前往國內(nèi)任一家直營連鎖的美容院進(jìn)行劃卡消費(fèi)，同時(shí)享受乙方規(guī)定的相應(yīng)設(shè)施免費(fèi)、優(yōu)惠使用及加盟特約商號(hào)的特惠優(yōu)待。五、 會(huì)員卡自入會(huì)之日起 年內(nèi)有效，即有效期為： 年 月 日至 年 月 日。六、甲方承認(rèn)已確知乙方會(huì)員章程內(nèi)容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時(shí)終止甲方會(huì)籍權(quán)利。七、乙方保證開業(yè)后，進(jìn)行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目。（詳見合約書附件及公司簡介手冊(cè)）。八、合約附件包括美容院會(huì)員章程及美容院簡介。九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。甲方： 身份證號(hào)碼： 照出生： 年 月 日 片住址： 電話：會(huì)員類別： 會(huì)員卡號(hào)碼：簽約日期： 年 月 日乙方：地址：公司蓋章：D、會(huì)員章程 會(huì)員章程一、 總則：美容院宗旨為致力于提升美容美體養(yǎng)生儀器的普及，同時(shí)為廣大消費(fèi)者提供一個(gè) 最佳的美容美體休閑SPA場所。美容院擁有國內(nèi)外最先進(jìn)的儀器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專業(yè)的技術(shù)，及最完善的服務(wù)，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑生活真諦。２、 美容院采用會(huì)員制，連鎖經(jīng)營，會(huì)員將享受一卡通用，但會(huì)員非本公司之股東，除享有會(huì)員權(quán)利和義務(wù)外，不負(fù)美容院運(yùn)盈虧責(zé)任，會(huì)員亦不得參與經(jīng)營及行政管理。二、 會(huì)員資格：１、 個(gè)人會(huì)員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加；２、 公司會(huì)員：經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的合法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體；三、 會(huì)員級(jí)別晉升辦法：自入會(huì)之日起，金額達(dá)到那個(gè)級(jí)別即可享受那個(gè)優(yōu)惠會(huì)員達(dá)到以上要求后，自結(jié)款當(dāng)天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時(shí)簽定新合約。四、 入會(huì)１、 凡申請(qǐng)入會(huì)者，須填寫申請(qǐng)表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復(fù)印件一份，公司會(huì)員須附公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。２、 依照本公司所定申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會(huì)費(fèi)后，成為美容院會(huì)員，美容院同時(shí)奉交其所申請(qǐng)的會(huì)員卡。五、 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)１、 為維護(hù)美容院的服務(wù)水平，特采用會(huì)員制，會(huì)員卡限量發(fā)行。２、 會(huì)員憑會(huì)員卡至美容院內(nèi)享受美服務(wù)的權(quán)利；３、 會(huì)員視會(huì)員卡類別有權(quán)享有美容院提供的相應(yīng)免費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)；４、 持會(huì)員卡可享受美容院全國各地連鎖機(jī)構(gòu)、服務(wù)及相應(yīng)折扣優(yōu)惠；５、 美容院每年不定期舉辦會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，籍以增加會(huì)員間友誼６、 美容院采取記名方式，會(huì)員不得將會(huì)員卡轉(zhuǎn)借她人使用。若有遺失，應(yīng)及時(shí)通知始開卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)手續(xù)；７、 會(huì)員不得拖欠和拒付美容院之消費(fèi)款項(xiàng)；８、 會(huì)員可憑消費(fèi)額度申請(qǐng)會(huì)員卡升級(jí)，升級(jí)成功后須退還原會(huì)員卡。六、 會(huì)籍終止凡有以下行為之會(huì)員，美容院將終止其會(huì)籍：１、 欠繳消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促仍不支付者。２、 有損美容院名譽(yù)或蓄意破壞設(shè)施者。３、 在會(huì)員期間有違反國家法律被判刑者。４、 不遵守會(huì)員章程及履行義務(wù)者。注：凡違反以上條例而終止會(huì)籍者，美容院將不予以退會(huì)入會(huì)費(fèi)。七、 副則１、 美容院為維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)水平，特制定各項(xiàng)管理規(guī)則及辦法，由會(huì)員共同遵守。２、 會(huì)員享受的折扣消費(fèi)一律在原價(jià)基上打折，已優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)不在優(yōu)惠之列，特價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)亦不在優(yōu)惠之列。３、 以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。４、 美容院對(duì)會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)。促銷方案制定（以上）①“原子裂變”（老客帶新客，或者兩人同行一人免費(fèi)）②派發(fā)宣傳單③主動(dòng)行銷（主動(dòng)找顧客上門）④時(shí)令性促銷（如節(jié)假日、打折、奉送項(xiàng)目等）⑤季節(jié)性促銷（夏天主要以清涼感覺為主多用薄荷精油，冰膜等，減肥，腋下脫毛等冬天以熱為主多用姜精油為主，火療，熱石）⑥聯(lián)合促銷（和當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)聯(lián)合，交管理費(fèi)，就免費(fèi)送月卡，大公司的福利卡，公司出半價(jià)，員工就可免費(fèi)享受每月12次護(hù)理，等等）⑦廣告媒體（電梯廣告）⑧產(chǎn)品說明會(huì)（講座，沙龍會(huì)，座談會(huì)，交流會(huì)等）⑨會(huì)員制⑩優(yōu)惠卡 促銷的費(fèi)用預(yù)算公式：預(yù)計(jì)活動(dòng)收益=預(yù)計(jì)活動(dòng)總收益－收入活動(dòng)總成本 促銷監(jiān)督實(shí)施制度a) 促銷評(píng)估公式：效果=收益－投入成本（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價(jià)值等，成本為一切開銷）b) 促銷后期跟進(jìn)c) 促銷活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)i. 促銷信息的傳達(dá)，經(jīng)由來店顧客的宣傳，邀請(qǐng)函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布置及營造氣氛等。ii. 必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表”iii. 所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并按期完成。iv. 應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。v. 對(duì)促銷活動(dòng)必須完整的記錄d) 影響美容促銷的因素i. 美容院口碑形象ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性iii. 美容院服務(wù)水準(zhǔn)iv. 美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置v. 美容院店內(nèi)氣氛vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效vii. 美容院專業(yè)技術(shù)viii. 美容院策劃能力1 促銷表格促銷計(jì)劃表現(xiàn)狀分析競爭對(duì)手分析切入重點(diǎn)促銷辦法促銷目標(biāo)主題促銷對(duì)象活動(dòng)時(shí)期地點(diǎn)宣傳方式促銷陣容費(fèi)用預(yù)算注意事項(xiàng)預(yù)期效益促銷過程檢索表前期準(zhǔn)備培訓(xùn)到位分工到位產(chǎn)品到位禮品到位工具到位邀約到位宣傳到位場地選擇會(huì)場布置促銷政策會(huì)議流程促銷期間促銷期間顧客到位配合到位存在問題后期工作銷售產(chǎn)品包卡顧客入會(huì)顧客形象效果總結(jié)優(yōu)劣后期跟進(jìn)（分析）第三部分　美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定高級(jí)美容師中級(jí)美容師初級(jí)美容師美容師助理店長店長助理前臺(tái)收銀高級(jí)美容顧問美容顧問美容顧問美容顧問助理美容顧問助理１、組織架構(gòu)２、崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)A、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對(duì)策；B、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)副總（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）；管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動(dòng)，可邀請(qǐng)嘉賓或其他高級(jí)管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)計(jì)劃方案上報(bào)經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月未監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)；D、監(jiān)督管理對(duì)美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行；E、了解并收集生意圈的動(dòng)向，競爭對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策；F、掌握并審核美容院的日營業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表；G、監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)；H、參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)；I、組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；J、做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；K、及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)副總，用以修正下步計(jì)劃；店長助理崗位職責(zé) 、美容顧問崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)A、熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；B、認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；C、做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理；E、保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷售技巧；F、嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記；G、按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持；H、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績。前臺(tái)收銀職責(zé)A、 負(fù)責(zé)前臺(tái)顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約登記；B、 收取現(xiàn)金，核對(duì)每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認(rèn)；C、 核對(duì)當(dāng)日營業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日現(xiàn)金存款條交由店長簽字確認(rèn)，填寫《交接班登記表》，保障店內(nèi)帳目清晰；D、 負(fù)責(zé)登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個(gè)帳戶，最遲要求于次日登記完畢；E、 負(fù)責(zé)美容院的消耗登記明細(xì)帳，嚴(yán)格控制消耗量，避免造成不必要的浪費(fèi)，并于每月5日前將前一個(gè)月的消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；F、 每月底最后一天為盤點(diǎn)，對(duì)店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，并做出盤點(diǎn)表；G、 每月5號(hào)前需將“產(chǎn)品盤點(diǎn)表”、“營業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤分析表”提交上一級(jí)審核；H、 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)整潔如新。店長助理職責(zé)：(試情況而定的職位，也可嵌套文員兼顧)I、 宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為美容院開拓新客源；J、 負(fù)責(zé)美容院各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)、沙龍活動(dòng)以及員工娛樂活動(dòng)的組織安排及實(shí)施工作；K、 監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況，思想狀況及時(shí)上報(bào)店長，共同制定改進(jìn)措施；L、 建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對(duì)顧客的售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人；M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；N、 建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購與保管，監(jiān)督管理及陳列品的庫存，保障美容院正常營運(yùn)；O、 填寫日營業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長；P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn)達(dá)成每階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)；Q、 做好每周例會(huì)的記錄及召開每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí)行；R、 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；S、 抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)