某汽車客運(yùn)站制度匯編(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遇到緊急情況，采取應(yīng)急措施，及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向公安部門報(bào)警。做好門衛(wèi)室內(nèi)外及大門口的清掃保潔工作，定期擦洗門窗及電動(dòng)門，做好電動(dòng)門的日常保養(yǎng)維護(hù)工作，遙控器不得交給無關(guān)人員。第十一章 物業(yè)管理第一條　車站內(nèi)應(yīng)配備的各種設(shè)施、設(shè)備齊全有效、安全可靠。多種經(jīng)營(yíng)面積不超過候車廳面積的15％。第二條　服務(wù)性商店、飲食攤點(diǎn)設(shè)置規(guī)范、布局合理，證照齊全；從業(yè)人員具有衛(wèi)生防疫部門健康證明；從業(yè)人員服裝及攤柜設(shè)施統(tǒng)一、整潔、干凈、衛(wèi)生，按國(guó)家食品衛(wèi)生規(guī)定操作；嚴(yán)禁出售腐爛、變質(zhì)、過期食品，不大聲叫賣，不為駕乘人員拉客、喊客。第三條　車站對(duì)租賃房屋在簽訂租房合同的同時(shí)，一并簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責(zé)任書，由車站負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。承租單位(個(gè)人)的一切活動(dòng)均應(yīng)合法，不得影響車站的正常經(jīng)營(yíng)。第十二章 車站工作責(zé)任制第一條　要　求 搞好車站站務(wù)管理工作，必須建立嚴(yán)格的工作責(zé)任制，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人；實(shí)行“四包”、“四定”。 第二條　“四包”到站 1．包發(fā)送任務(wù) 車站要根據(jù)主管公司下達(dá)的發(fā)送任務(wù)，積極組織客源，采用多種營(yíng)運(yùn)方式，保證達(dá)到或超過計(jì)劃指標(biāo)。 2．包質(zhì)量指標(biāo) 客車正班率達(dá)到99．9％以上； 客車正點(diǎn)率98％以上；旅客滿意率95％以上 ％以上； ％； ％以上； ‰； 旅客意見處理率達(dá)到98％以上； 駕乘人員滿意率95％以上。 駕乘人員意見處理率98％以上3．包營(yíng)運(yùn)收入 車站要根據(jù)主管公司下達(dá)的月營(yíng)收計(jì)劃，努力增產(chǎn)增收，保證營(yíng)運(yùn)收入達(dá)到和超過月計(jì)劃指標(biāo)。 4．包費(fèi)用開支 車站根據(jù)主客公司下達(dá)的辦公費(fèi)、水電費(fèi)、旅館費(fèi)等計(jì)劃指標(biāo)，要包干使用，做到合理支出，厲行節(jié)約。 第三條　“四定”到人 1．定工作崗位 根據(jù)車站車站組織機(jī)構(gòu)和西安市運(yùn)管處[2008]36號(hào)文件設(shè)立崗位。2. 定崗位職責(zé) 車站應(yīng)按工作崗位制訂崗位責(zé)任制，并明確崗位內(nèi)各工序、工作人員的職責(zé)和交接班規(guī)定。 3．定職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，制訂班組、個(gè)人單項(xiàng)作業(yè)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 4．定作業(yè)規(guī)程 根據(jù)單項(xiàng)作業(yè)流程, 制定作業(yè)規(guī)程，按規(guī)程操作，保質(zhì)保量完成作業(yè)任務(wù)。 第十二章 考核、評(píng)比與獎(jiǎng)懲制度總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)職工責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，深化企業(yè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，維護(hù)本車站正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，特制定本條例。第二條 職工必須遵守國(guó)家政策、法律法規(guī)，自覺遵守本車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，努力學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。第三條 本《條例》適用于西安城南客運(yùn)站全體職工。職工獎(jiǎng)勵(lì)條例第一條 本車站對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)分為如下種類：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、授予先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者榮譽(yù)稱號(hào)、記功、記大功等榮譽(yù)稱號(hào)。第二條 有下列情形之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)；事跡或成績(jī)突出者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：在本崗位或相關(guān)工作中表現(xiàn)突出，受到同事好評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者。為提高服務(wù)質(zhì)量，在改進(jìn)部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理等工作方面取得明顯效果者；品行端正，工作努力，能按時(shí)完成上級(jí)交辦的緊要或特殊任務(wù)者；遇有突發(fā)事件，勇于負(fù)責(zé)，處理得宜，使損失最大限度地得以降低者；第三條 有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；年度內(nèi)表現(xiàn)突出者，授予年度先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者榮譽(yù)稱號(hào)。勇于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，維護(hù)本站正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，成績(jī)顯著者；為完成或超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)提出有價(jià)值的合理化建議或措施，經(jīng)采納實(shí)施，取得良好效果者；顧全大局，一貫工作努力、任勞任怨，受到旅客及司乘人員好評(píng)，事跡突出者；忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，能起到良好表率作用者；第四條 有下列情形之一者，給予記功獎(jiǎng)勵(lì)：努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改善勞動(dòng)條件或管理工作等方面提出合理化建議，經(jīng)采納施行，成效顯著者；節(jié)能降耗，卓有成效者；發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)，并能采取措施有效制止或防止損害擴(kuò)大，為車站挽回較大損失者；在改進(jìn)車站經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)，對(duì)車站貢獻(xiàn)較大者。第五條 有下列情形之一者，給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)：保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，為防止或避免事故發(fā)生采取果斷措施，使本車站集體、職工個(gè)人或旅客利益免受重大損失者；遇有意外事件或?yàn)?zāi)害發(fā)生，不避危難，挺身而出，減少重大損失者；對(duì)本車站有突出貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)同事一致認(rèn)可者；一年內(nèi)受到兩次以上記功獎(jiǎng)勵(lì)者；在本車站工作三年以上，未曾受到任何處分，并連續(xù)三年被評(píng)為先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者的；管理和技術(shù)創(chuàng)新，使本車站成本降低或利潤(rùn)顯著增加，對(duì)本車站確有重大貢獻(xiàn)者；第七條 通報(bào)表揚(yáng)由本車站下屬部門舉薦，站務(wù)會(huì)研究決定產(chǎn)生，報(bào)集團(tuán)公司確認(rèn)和備案；通報(bào)表揚(yáng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主可附帶一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第八條 嘉獎(jiǎng)由本車站決定。以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，精神獎(jiǎng)勵(lì)為輔。一般一次性給予不超過100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第九條 授予先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者、記功、記大功獎(jiǎng)勵(lì)的，由車站上報(bào)集團(tuán)公司決定；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在作出獎(jiǎng)勵(lì)決定的次月發(fā)放。授予年度先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者榮譽(yù)稱號(hào)。每年度評(píng)選一次，經(jīng)年度末期考核評(píng)選產(chǎn)生。記功、記大功獎(jiǎng)勵(lì)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)按照集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；第十條 同一年度內(nèi)授予記功以上獎(jiǎng)勵(lì)者，本年度若無違規(guī)行為，年度末期應(yīng)同時(shí)授予先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者榮譽(yù)稱號(hào)。但同一年度內(nèi)有任何處分記錄者除外。懲戒條例第一條 本車站對(duì)職工的懲戒處分分為：口頭告誡、罰款、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、留用察看、上交集團(tuán)公司等。第二條 有下列情形之一者，第一次提出口頭告誡，第二次發(fā)現(xiàn)處于罰款，經(jīng)教育不改者，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重者，給予嚴(yán)重警告：對(duì)工作期間干私活，辦私事，打瞌睡、閑聊等與工作無關(guān)的事情的違者每次罰款10元。售票員因個(gè)人原因造成工作輕微失誤（注：由部門主管認(rèn)定其情節(jié)輕重）的每次罰款5元。根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整售票窗口，正常情況下旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過10分鐘，超過10分鐘扣罰20元。三品檢查員必須確保行包安檢無漏檢現(xiàn)象，漏檢旅客行包的每次罰款5元。進(jìn)出站管理。旅客進(jìn)站口管理員放無票乘客進(jìn)站的、旅客出站口管理員放旅客進(jìn)站的、車輛進(jìn)出站口管理員放旅客進(jìn)站和無關(guān)車輛進(jìn)站的每人次罰款5元。出站登記人員不按規(guī)定上車核查人數(shù)的，不按規(guī)定登記填寫資料的每次罰款5元。現(xiàn)場(chǎng)管理員不按規(guī)定指揮車輛停放行駛，造成現(xiàn)場(chǎng)混亂的每次罰款10元。保潔員未及時(shí)清掃保潔區(qū)域的每次處罰5元。各責(zé)任區(qū)責(zé)任人對(duì)責(zé)任區(qū)監(jiān)督不利，致使責(zé)任區(qū)衛(wèi)生情況差的每次罰款10元。被市級(jí)及市級(jí)以上主管單位通報(bào)批評(píng)或被市級(jí)以上新聞媒體曝光，每次扣罰50100元。嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行安全例行檢查，做到不漏一車，不漏一項(xiàng)，各項(xiàng)記錄齊全詳實(shí)，未按規(guī)定檢查，每車次扣罰100元，每項(xiàng)扣罰20元；若因安全例檢工作失誤導(dǎo)致車輛安全事故發(fā)生，一輛次扣罰2001000元并取消年終獎(jiǎng)勵(lì)。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)規(guī)范站內(nèi)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)綜合治理工作，打擊欺客、宰客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊“車托”、拉客、搶客現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一起扣罰50元；出動(dòng)不迅速及時(shí)，在5分鐘之內(nèi)未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的每次處罰10元。1夜間安全。確保全站夜間安全，加強(qiáng)夜間值班巡查，出現(xiàn)被盜事件，每次扣罰200元并承擔(dān)賠償責(zé)任。1上班期間無故串崗（無正當(dāng)理由在其他部門或其它崗位逗留即為串崗）、脫崗（無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位15分鐘以上即為脫崗）現(xiàn)象的每次處罰5元。1上班期間，擅離崗位，造成工作貽誤的，每次處罰10元；1因個(gè)人原因，致使發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者，每次處罰5元；1妨礙或影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理秩序，情節(jié)輕微者，每次處罰10元；；1不按規(guī)定著裝或無佩戴規(guī)定標(biāo)志上崗，每次處罰5元；1不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，影響正常工作者，每次處罰5元；1不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要任務(wù)者，每次處罰10元；1與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵，或因服務(wù)態(tài)度被旅客投訴者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次處罰550元；與旅客發(fā)生打架事件，每次處罰50－100元；在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者，每次處罰5元；2部門員工受到處罰三次以上，當(dāng)班班長(zhǎng)、部門主管承擔(dān)管理責(zé)任，除對(duì)員工進(jìn)行處罰以外，對(duì)班長(zhǎng)、部門主管還要處以該員工罰款額50％的處罰。第三條 有下列情形之一者，給予記過處分：當(dāng)月無故串崗（無正當(dāng)理由在其他部門或其它崗位逗留即為串崗）、脫崗（無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位15分鐘以上即為脫崗）累計(jì)達(dá)三次以上者；當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)三次以上者；當(dāng)月無故曠工（凡無正當(dāng)理由且未辦理請(qǐng)假手續(xù)未打卡或?qū)嶋H未到崗位時(shí)間超過30分鐘者即為曠工，曠工以小時(shí)為計(jì)算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，超過四小時(shí)按一天計(jì)算）兩天者；因個(gè)人服務(wù)質(zhì)量惡劣受到媒體曝光或受到上級(jí)部門批評(píng)者；對(duì)上級(jí)指示或有期限的任務(wù)無故未能按期完成，致使嚴(yán)重影響本車站聲譽(yù)者；對(duì)同事或領(lǐng)導(dǎo)惡意攻擊或陷害、誣告、制造事端，情節(jié)惡劣者；因個(gè)人疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品材料受到損害或傷及他人，影響極壞者；所收票款不按規(guī)定日收、日清、日結(jié)，情節(jié)嚴(yán)重或影響極壞者；在工作區(qū)內(nèi)賭博者。第四條 有下列情形之一者，給予記大過處分，情節(jié)嚴(yán)重的處以留用查看處分：在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理秩序，造成惡劣影響者；不服從管理人員合理安排，屢勸不聽造成嚴(yán)重后果者；損毀、涂改、遺失重要文件或公物，情節(jié)嚴(yán)重，給車站造成較大損失者；怠誤工作，使本車站蒙受重大損失者；設(shè)備、機(jī)器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)管理人員或車站主管人員同意擅自操作，造成嚴(yán)重?fù)p壞或不良后果者；敲詐、刁難、辱罵旅客及司乘人員，造成惡劣影響者；弄虛作假、騙取獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者；其他違規(guī)行為造成本車站重大損失或嚴(yán)重后果者；第五條 有下列情形之一者上交集團(tuán)公司人力資源部：對(duì)同事領(lǐng)導(dǎo)暴力威脅、恐嚇、妨害本車站正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，造成極其惡劣影響者；盜竊同事、旅客或車站財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者；一年內(nèi)記大過滿兩次者；當(dāng)月無故曠工（凡無正當(dāng)理由且未辦理請(qǐng)假手續(xù)未打卡或?qū)嶋H未到崗位時(shí)間超過30分鐘者即為曠工，曠工以小時(shí)為計(jì)算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，超過四小時(shí)按一天計(jì)算）兩天以上或全年無故曠工累計(jì)十二天（含十二天）以上者；散布不利于本車站的謠言或挑撥勞資雙方關(guān)系，造成嚴(yán)重后果或情節(jié)特別惡劣者；偽造或變?cè)旎虮I用本車站印信情節(jié)嚴(yán)重者；泄露本車站秘密，并造成惡劣影響或重大損失者；利用本車站名譽(yù)在外招搖撞騙，致使車站名譽(yù)受損害者；擅離職守致使本車站受到重大損失，且影響極壞者；濫用職權(quán)，損害車站利益或職工合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重者；1利用職權(quán)為自己或他人謀取私利，情節(jié)嚴(yán)重者；第六條 警告處分本車站職工須報(bào)送集團(tuán)公司存查。嚴(yán)重警告適用于本車站對(duì)違紀(jì)情節(jié)比較嚴(yán)重的問題的處分。記過、記大過、留用察看、上交集團(tuán)公司等處分適用于本車站對(duì)職工嚴(yán)重違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的問題或情況的處分。作出警告處分，對(duì)當(dāng)事人處以全站通報(bào)批評(píng)的處罰；作出嚴(yán)重警告處分，處以當(dāng)事人全站通報(bào)批評(píng)及100元的處罰；作出記過、記大過處分，處以當(dāng)事人全站通報(bào)批評(píng)及200元的處罰；對(duì)作出留用察看處分者，對(duì)當(dāng)事人處以300元的處罰；第七條 職工發(fā)生打架、被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、安全事故的主管領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)管理責(zé)任，一般事件，班長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人同時(shí)處以該職工罰款金額50％的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的處罰至主管副站長(zhǎng)；情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴(yán)重的處罰至車站站長(zhǎng)。第八條 職工有觸犯國(guó)家法律的行為者，移送國(guó)家司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。附 則第一條 嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、授予先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者稱號(hào)、晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)，先由所屬部門推薦，經(jīng)本車站領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意，報(bào)集團(tuán)研究決定。第二條 車站督查小組負(fù)責(zé)日常檢查工作，可現(xiàn)場(chǎng)作出處理，20元以上罰款和其他處罰決定需上報(bào)車站由車站站務(wù)會(huì)決定。第三條 員工平時(shí)工作中的考核由所屬部門進(jìn)行，口頭警告和20元以下罰款由部門據(jù)定，并上報(bào)車站督查小組備案，其他處罰由部門上報(bào)車站，經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定。第三條 給予職工的獎(jiǎng)勵(lì)或處分的決定應(yīng)在適當(dāng)會(huì)議上宣布，在一定范圍內(nèi)公布。第四條 對(duì)職工作出懲戒處分的決定，應(yīng)書面通知所在部門，由所在部門通知本人，并由集團(tuán)公司存入受處分者本人檔案。第五條 本條例如若與本車站已發(fā)文件辦法等規(guī)定相悖的,以本條例為準(zhǔn)。第六條 本《條例》自2008年 月 日起實(shí)施。第一節(jié) 城南客運(yùn)站考勤制度為使我站勞動(dòng)考勤制度規(guī)范，統(tǒng)一各類假期的審批權(quán)限和請(qǐng)銷假程序，貫徹企業(yè)管理“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定我站職工考勤及各類假期和請(qǐng)銷假的規(guī)定。一、全站職工必須按照規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班并進(jìn)行指紋考勤，做到出滿勤、干滿點(diǎn)、不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不無故曠工，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。遲到：凡到上班時(shí)間而未到崗，不能開始工作者即為遲到。早退：凡不到下班時(shí)間提前離開工作崗位者，即為早退。脫崗：凡在工作時(shí)間內(nèi)，無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位10分鐘以上15分鐘以下者即為脫崗。串崗：凡在工作時(shí)間無正當(dāng)理由在其他部門或其它崗位逗留，即為串崗。曠工：凡無正當(dāng)理由且未辦理請(qǐng)假手續(xù)并未打卡或?qū)嶋H未到崗位工作超過15分鐘者，即為曠工，曠工以小時(shí)為計(jì)算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，超過四小時(shí)按一天計(jì)算。二、全站職工上下班必須進(jìn)行指紋考勤。