某汽車客運站制度匯編-資料下載頁

　　

【正文】 協調各生產環節的業務。負責當班調度員的日常工作管理。安排督促當班調度員準時做好調度工作。解決調度員期間出現的問題，無法解決的問題及時向有關領導匯報。在客運部主任不在的情況下代行客運主任職責。完成領導交辦的其他工作。安排第七條 現場管理部部長職責掌握國家有關道路客運政策和規定，遵守交通職業道德。嚴格貫徹執行站內各項規章制度。參營車輛現場監督管理，保障站內車輛有序停放，按規定行駛、上位、發車、在指定區域上下旅客。負責現場管理員的監督，保持通道暢通，現場組織有序。嚴格檢查本部門人員的工作程序、質量，及時糾正工作人員的工作失誤，確保工作順利進行。監督例檢車輛的例檢工作。假日期間現場組織管理。負責車場內設施的檢查、維護及損壞報修工作。處理參營車輛違規行為，收集服務對象意見和建議，并提出處理意見。完成領導交辦的其他工作。第八條 現場管理部副部長工作職責掌握國家有關道路客運政策和規定，遵守交通職業道德。嚴格貫徹執行站內各項規章制度。協助現場管理部部長做好現場管理工作。負責當班現場管理員的日常工作管理。安排督促現場管理員做好現場秩序的維護工作。解決在工作中出現的問題無法解決的及時上報。在現場管理部部長不在的情況下代行部長職責。第九條 保衛部部長工作職責掌握國家有關道路客運政策和規定，遵守交通職業道德。嚴格貫徹執行站內各項規章制度。熟知治安保衛、客運業務和安全生產等規章制度，建立健全本部門各個崗位安全生產責任制并督促落實。及時向本部門職工傳達上級關于安全生產工作的規定、要求。積極支持、配合、指導、監督安全員的日常工作。貫徹落實《安全管理目標責任書》上的各項條款。落實“四防”安全制度，即防盜、防火、防事故、防破壞，保證站內財產安全。妥善處理站內職工內部、職工與司乘人員或乘客發生的糾紛，并報人力資源部備案。負責車站區域內消防器材、消防設施的日常管理工作，并確保其完好有效。全面負責站內治安、綜合治理工作，維護、保障站內正常生產秩序。及時處理車站發生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。加強站內治安巡邏檢查，出警迅速，及時處理治安案件和糾紛，防止矛盾激化，并做好相關紀錄。1制定站內突發事件應急方案，及時、妥善處理各種突發事件。1完成領導交辦的其他工作。第十條 計算機信息中心主任工作職責掌握國家有關道路客運政策和規定，遵守交通職業道德。嚴格貫徹執行站內各項規章制度。負責制定和執行《計算機使用安全操作規程》等相關制度。負責對車站計算機信息中心的整體管理。對車站的電腦系統建立臺賬，負責全站計算機售票系統的管理。按時定期對車站電腦售票系統、信息管理系統進行檢查維護。及時解決計算機系統的故障，保障計算機系統的正常運行。負責車站計算機系統的安全管理，對用戶的授權嚴格按照車站規定進行，不得超范圍授權。負責計算機系統數據的保存及安全工作。對系統使用者的權限、密碼、賬戶名、ID號等資料管理工作。經受權對系統中車站相關信息的更改，并做好記錄。1負責對各部門計算機操作人員的培訓和指導。1完成領導交辦的其他工作。第二章 職工崗位責任制度第一條 調度員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、車座、參營企業車輛沿途主要站點、里程、行駛時間，合理安排班次計劃；熟悉和掌握主管部門、行業管理機關及車站有關客運管理方面的法規、規章、制度。熟練掌握微機調度的操作技能，有一定的組織協調能力。二、提前到崗，做好準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、嚴格按照“五證一牌兩單”及安檢通知單內容進行報班查驗，開據班次上位指令單、售票通知單；及時對誤班車輛班次進行調整；隨時掌握旅客流量、流向變化情況，公平、合理安排加班車輛。四、嚴格按規章制度辦事。對證照齊全、手續完備、安檢合格，沒有違章的車輛予以及時報班；對證照不齊、手續不全、違章未處理以及未安檢的車輛堅決不予報班。五、對參營單位駕乘人員態度和藹，一視同仁，不搞吃、拿、卡、壓，秉公報班，不徇私情。第二條 售票員崗位職責一、熟練掌握本站營運線路、班次、車型、票價、發車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間及本站當日開行班次、線路及調整、變更情況；具有能用英語回答外國旅客提問的一般會話能力。二、熟練掌握微機售票的操作技能。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，彬彬有禮，態度和藹，口齒清楚。三、提前到崗，做好票據、零錢及其它各項準備工作。售票時精力集中，做到“一唱”(收款數)，“四問”(時間、到達地點、票種、張數)，票款交付旅客手中時“五交待”(到達地點、車票張數、乘坐班次、收款數、找補數)。四、對各類旅客、各參營單位車輛的線路、班次一視同仁，不售廢票、白票，不強迫旅客購買保險。車票不錯號、不重號、發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、檢票口等字跡清楚、規范、％。按規定辦理改乘、退票及廢票的處理。五、售票窗口公布售票時間、售票員工號、發售線路、班次。維持售票秩序，引導旅客排隊有序購票。第三條 檢票員崗位職責一、熟悉本站營運線路、班次、發車時刻、主要停靠站點，熟記自己所負責的值班檢票口(崗位)的發車車次、發車時刻、終到站點、檢票時間。二、具有結合工作需要的英語口語會話能力，能熟練掌握“您好”“歡迎光臨”等日常引導用語及問候語，正確掌握驗票微機(儀器)的操作技能。提前到崗，做好各項準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態度和藹，使用普通話。三、提醒旅客檢票時間，組織候車旅客排隊，按先后順序檢票進站，使用微機檢票的，經微機確認為該班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票為已檢客票，并當面交與旅客，指示所乘車輛位置，引導旅客乘車。四、嚴格執行禁止旅客攜帶“三品”、禁運、超限量物品上車的規定，做好宣傳解釋工作；嚴禁無票人員、小商小販等進站；嚴禁參營單位雇傭人員進入候車室、車場拉客、喊客，保證站臺和車場的良好秩序。五、發車時間未到，不得打印行車路單或者結算憑證；實行票根結算的應與調度人員作好銜接；循環發班按規定時間發車，不得延時；未經運管部門駐站管理人員同意不得隨意更改班次；檢票時不發生錯檢、漏檢、超檢，避免造成旅客錯乘、漏乘和車輛超乘。第四條 導乘員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎資訊，了解掌握本站當日開行班次、線路及調整、變更情況；能熟練掌握“您好”“歡迎光臨”“請跟我來”“請往這邊(前面、后面、左面、右面)走”等日常引導用語及問候語。二、提前到崗，作好各項準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶統一規范的《導乘員》授帶，彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態度和藹，使用普通話。主動向旅客指明售票處和站臺區，引導旅客乘車。做好交接發車，提醒旅客旅途注意事項，祝旅客一路平安。三、全面服務，重點照顧。主動幫助老、弱、病、殘、孕、幼旅客解決疑難，扶老攜幼，協助登車。主動對行動不便的旅客代購車票，護送上車，并向所乘車輛駕乘人員交代送達目的地及注意事項。第五條 “三品”安檢員崗位職責一、熟悉國家和各級政府的安全生產法律、法規、政策、法令，經行業管理部門培訓合格并持有上崗證；熟悉掌握配置的“三品”安全檢查設備、器材的性能和使用方法；熟悉各類禁運物品的種類和識別方法。二、提前到崗，做好安檢準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、實行雙人雙崗，一人操作安檢儀，一人觀察、疏導旅客將隨身攜帶的行李物品通過安檢后進入候車大廳；經安檢后的行李物品應粘貼安檢合格標識；對可疑人員所帶行李物品和安檢儀查出的可疑物品都應做開包檢查；對查獲的危禁品應登記造冊，妥善處理、保管，及時上交；對開包檢查未發現危禁品的行李物品應幫助其重新裝好或捆扎好，同時向旅客解釋清楚檢查的重要性和必要性，取得旅客的理解和支持。四、作好各項原始記錄，字跡清楚、詳細全面，認真保管備查。第六條 車輛安檢員崗位職責一、熟悉國家和各級政府的安全生產法律、法規、政策、法令，經行業管理部門培訓合格并持有上崗證；熟悉掌握各類車輛基本構造及本站安檢的內容、方法、程序、要求，掌握各類安檢器材的性能及使用方法，具有豐富的車輛維修經驗和實際操作能力。二、提前到崗，做好安檢準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、嚴格按照規定的程序和要求，認真做好參營單位進站車輛的安全檢查，逐一對每一輛車的技術狀況進行檢查登記，不得漏項、漏檢。四、作好安檢的原始記錄，按規定填寫各種表格，保持記錄字跡清楚，內容全面，簽章完備，認真保管待查。五、不搞吃、拿、卡、壓，秉公檢驗，不徇私情；對安檢不合格的車輛責其進行維修復檢，堅決不得出具安檢通知單。出現問題倒查責任，嚴肅處理。六、做好車載滅火器、防滑鏈、三角木等器具的督促檢查。第七條 出站查驗安檢員崗位職責一、熟悉國家和各級政府的安全生產法律、法規、政策、法令，經行業管理部門培訓合格并持有上崗證。二、提前到崗，做好安檢準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、按照行業管理部門規定對出站的營運客車“五證一牌兩單”進行核查，確保車輛“五不出站”。四、核查清點出站乘車旅客人數；核查車載滅火器具擺放位置；填寫出站登記表和出站行車路單；嚴禁超員、超載、超高帶病車輛及酒后駕車或與報班駕駛員不符的車輛出站。五、作好出站車輛檢查的原始記錄，按規定表格填寫，保持記錄字跡清楚，詳細全面，認真保管備查。第八條 安全保衛員崗位職責一、熟悉國家和各級政府的安全治安法律、法規、政策、法令，熟悉有關部門對安全保衛的各項規定、要求，經有關部門培訓合格并持有上崗證。二、提前到崗，做好執勤準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、具備保護國家財產、公民財物的基本素質，掌握保護站內旅客、站內人員、駕乘人員人身及財產安全的基本技能；牢記火、盜警和當地派出所的電話及有關負責人的聯系電話。四、保持站內車場、站前廣場車輛停放整齊有序。五、維護好站內的治安秩序、工作秩序、乘車秩序，做好售票候車大廳的巡查，發現可疑情況及時處理并向值班站長報告。六、做好值班登記，保持記錄字跡清楚，詳細全面，認真保管備查。第九條 問訊員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎資訊，了解掌握本站當日開行班次、線路及調整、變更情況；了解當地主要街區、旅游點及站外轉乘的城市公交客車線路；具有能用英語回答外國旅客提問的一般會話能力。二、提前到崗，作好各項準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)和印有中英文歡迎詞語的綬帶，彬彬有禮，儀表端莊，態度和藹。接待旅客詢問時必須使用文明用語和普通話，對外國旅客詢問使用英語回答。對旅客詢問有問必答，回答不完備時要向旅客致歉。三、幫助旅客聯系廣播找人，反時公布失物招領；配備針線包、暈車藥、捆扎繩、包裝袋等，方便旅客乘車出行需求。第十條 廣播員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎資訊，了解掌握本站當日開行班次、線路及調整、變更情況；熟悉客運業務相關術語及一般業務知識；普通話標準規范、語音柔美、口齒清晰，具有符合工作需要的英語廣播能力。二、遵守國家規定的播音紀律，宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳汽車客運規章制度，及時廣報重要新聞、宣傳表揚好人好事。三、圍繞站場服務職能，有計劃宣傳本站業務、服務項目、旅客須知和安全乘車、衛生、旅行常識等，當好旅客出行向導。四、及時播報班車線路、車次、售票、檢票、發車時刻，班次變更的播報要用致歉語。(五)提前到崗，認真檢查設備，試播監聽，調好音量，備好播音稿，保證按時播音。播音使用普通話并用英語復述，確保音效良好，不出差錯事故。第十一條 行包托運員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途主要站點、里程，熟練掌握計件物品體積重量折算公式、運費標準和托運物品打包、捆扎方法。二、提前到崗，做好托運準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，講普通話，使用文明用語?！?、嚴格遵守庫房管理規定，愛護托運物品，按線路、班次堆碼整齊，標簽清楚，保持清潔衛生；禁止無關人員進入庫房，嚴防偷盜、遺失托運物品，避免火災、水損、錯運、漏運等事故發生；行李、物品裝卸輕拿輕放，避免損壞；做好托運時的交接記錄，雙方清點簽字。四、嚴禁托運易燃、易爆、易腐蝕、易污染、放射性等有毒物品和其他違禁品以及現鈔、有價票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。五、嚴格執行有關收費規定和票據管理規定。第十二條 小件寄存員崗位職責一、熟記小件寄存價格規定，熟悉本站營運線路、班次、發車時間；具有結合工作需要的英語會話能力，能用英語回答外國旅客的簡單提問。二、提前到崗，做好寄存準備工作。上崗著統一工作裝，佩帶工作證(牌)，講普通話，使用文明用語。三、嚴格小件物品寄存庫房管理，愛護寄存物品，輕拿輕放，堆放整齊，保持清潔衛生；定期清理超期存放，無人認領的物品，并按物業管理規定處理，嚴禁私自處理或挪作他用；嚴禁無關人員進入庫房，嚴防偷盜、遺失寄存物品，避免火災、水損等事故發生；做好交接日志記錄，雙方清點簽字。四、寄存物品要求寄存者開包檢查。嚴禁寄存易燃、易爆、易腐蝕、易污染、放射性有毒物品和其他違禁品以及現鈔、有價票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。五、小件物品寄存登記冊必須逐欄填寫。小件物品入庫時應詳細檢查物品掛牌號碼與取件號牌是否一致。六、旅客領取寄存物品時應做到“四查”(查寄存日期、件數、寄存人姓名、取件牌號碼)，經核對無誤后方能取件，防止冒領、錯號誤取事故發生。第十三條 辦公室干事崗位職責