衣柜專賣店店面運營管理手冊范本(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 做到清潔、無灰塵； 認真完成相應的安裝售后服務，必須在接到通知24小時內到業主家； 所有送裝衣柜要注意運輸安全與保管，如有在送裝過程中出現人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔相應的責任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。 助理安裝員在試用期間認真學習，全面掌握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材料的特點、價格及用途；作業時無不良記錄，無因個人失誤而引起客戶投訴，可以獨立完成簡單施工。 安裝組長負責對部下進行指導及監督教育，如在執行安裝任務時發生特殊事件或緊急問題時，組長應負責調配和跟蹤。完成安裝當天作業將此單安裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經理。完成安裝工作后二個月內如出現客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償等所有費用由安裝員承擔50%，安裝組長承擔50%。獎勵細則 當月出滿勤的，獎考核分1分； 因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設最高獎分限；1 當月客戶零投訴的，獎考核分2分；1 當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；1 受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；1 操作一站式合同單，每單獎考核分2分； XXX衣柜專賣店員工薪酬及績效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經營理念與管理模式，根據專賣店的發展狀況和本年度經營規劃，為規范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據當地收入水平自行調整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發放時間：每月10號發放上月基礎工資，每月25號發放上月提成獎金 薪資構成 專賣店員工的薪資由基礎工資、銷售提成兩大部分構成，用如下等式表示： 薪資總額=基礎工資+銷售提成，其中基礎工作組成如下： 基礎工資=基礎工資+崗位工資+福利及補貼+工齡工資，薪資結構分項說明如下： A、基礎工資部分 基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償的依據。專賣店保證員最低收入不低于當地人民最低生活保障標準。基礎工資構成（管理人員）項目職位 基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫療養老經理6001400150501501502500店長600800150501001501800管理員600500150501001501500基礎工資構成（設計師） 項目職位基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫療養老見習設計師60001001005050900三級設計師6003001501001001501400二級設計師6005001501001001501600一級設計師6007001501001001501800基礎工資構成（導購員）項目職位基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫療養老見習導購員600020302030700三級導購員60020020301001501100二級導購員60040020301001501300一級導購員60060020301001501500基礎工資構成（安裝工）項目職位基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫療養老見習安裝工60005010050100900助理安裝工600200501001001501200安裝師6004001001501001501500基礎工資構成（業務員）項目職位基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫療養老市場拓展專員60010050100501001000業務主管6002001001501001501300業務經理6004001502001001501600基礎工資構成（其他員工） 項目職位基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫療養老見習員工600020302030700司機6002002030501001100售后文員6001002030501001000業務員60020050100501001100 基礎工資相關說明： 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，除非不可抗力（指戰爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經營業績波動影響； 崗位工資根據專賣店相關考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一次，具體調整如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標考核按目標評分表，以條文形式注明。① 月度目標考核分在70分以下，取消當月崗位級別工資，目標考核分以100分為分界點，達到100分按工資構成表發放工資；② 考核分7099分每分減5元，100110分每分加10元，110120分每分加20元；③ 設計師崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為150、250、350元④ 導購員崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為50、200、300元。1. 工齡工資指專賣店正式員工，連續工作時間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為30元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加20元/月，工齡工資滿200元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調整一次，調整前的工齡工資不補發。B、提成工資部分提成工資是根據專賣店的經營情況、員工的業績達成與行為規范經過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：專賣店總業績=專賣店零售總業績+裝飾公司銷量+一站式銷量+業務員銷售（裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費用以后的合同銷售額）店長銷售保底任務與提成系數店長按專賣店總業績計算提成，%。專賣店保底銷售任務20萬，專賣店總業績超過20萬開始計提店長提成獎金。當月專賣店沒有完成保底銷售任務的，店長沒有提成。專賣店總業績20萬20萬以上店長提成系數0%%*店長銷售保底任務與提成系數指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據實際情況另定。導購員銷售保底任務與提成系數導購員按個人所接合同單計算提成，%。一級導購員保底銷售任務6萬、二級導購員保底銷售任務4萬、三級導購員保底銷售任務2萬。各級導購員須完成相應保底銷售任務后才開始計提導購員提成獎金。當月沒有完成銷售任務的，導購員沒有提成獎。 銷售任務級別2萬4萬6萬完成任務見習導購員見習導購員在見習期間不設銷售保底任務，%計算提成三級導購員0%%二級導購員0%%一級導購員0%%*導購員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費用后再計入業績；導購員所接業務員的合同單的八折計入業績；導購員所接專賣店關系戶的合同單按實際收款額計入業績。 售后文員、司機提成計算方法售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數，按10元/單計算；司機按8元/單計算。 設計師保底銷售任務與提成系數表設計師按個人所設計合同單計算提成，提成系數見下表。三級設計師月度設計工作設計量4萬以內、二級設計師月度設計工作量6萬以內、一級設計師月度設計工作量在8萬以內的部分不計提成，見習設計師不在此例 任務級別4萬6萬8萬完成保底銷售任務見習設計師見習設計師不設保底銷售任務，一律按1%計算三級設計師0%1%二級設計師0%%一級設計師0%%設計師操作合同單相關說明 見習設計師是指能獨立完成合同單現場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關問題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復測工作的設計員。見習設計師將由專賣店指定一名高級別設計師（二級設計師以上）做指導員； 見習設計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同時應當根據初測結果與合同材料為客戶提供效果圖。合同單的復測必須在指導設計師的指導下進行，完成制圖后交指導設計師終審，該合同單由指導設計師主簽、見習設計師副署簽名。（該合同單提成按見習設計師提成系數計算，指導設計師與見習設計師共同分享，分享比例為指導設計師70%、見習設計師30%共同承擔） 見習設計師在指導設計師的指導下操作5單后，可以申請晉升三級設計師。由見習設計師填寫職級晉升申請表，指導設計師添加意見、店長審核，報經理批準通過，并備案。設計師賠償責任條款：設計師賠償責任百分比如下表見習設計師三級設計師二級設計師一級設計師30%60%80%100%相關說明如下： 所有設計師均須對自己經手的所有合同單負責，設計師保底任務內的合同單、設計師一站式合同單的賠償責任等同！ 合同責任是指因設計師工作過失導致該合同單額外產生的費用與成本； 合同責任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或者合同責任費用一次性按門市標準銷售價的五折計算； 合同責任標準為全額承包制，即由設計師對合同責任費用總和按比例承擔； 對預算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提供2套以上設計方案備選，同時方案必須經過店長、最高級別設計師、專賣店經理認可； 合同單出現設計差錯導致出現遺留單，該單合同提成照計，但遺留單相關費用由設計師自行承擔； 因為設計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝工提取（必須經副總經理認可）； 由于設計原因導致客戶欠款，該單合同暫不計提成。 因設計原因，涉及客戶要求賠償的，由設計師上門與客戶溝通、協調，賠償款根據設計師級別按相應責任賠償責任百分比承擔。業務員保底銷售任務與提成系數表業務員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成：衣柜折后的金額在2萬元以下的按3%計算，%計算，在46萬元以上的按4%計算，%計算，在8萬元以上按5%計算，電器按折后價的1%計算。（衣柜折扣必須保證8折以上）。 與裝修公司的業務單提成則按樓盤的業務單的提成依次遞減1%提成計算，電器不減。（保底為2萬元衣柜） 安裝工提成系數表（%提成）⑴、安裝部按技術等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習安裝工。⑵、安裝提成按衣柜折后金額計算：%提成，拆裝柜為2%提成，同組安裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不同級別則按以下系數比例分成：安裝師60%、助理安裝40%、見習安裝30%（試用期3個月無提成）。一站式合同單的相關說明 一站式合同單是指某合同從客戶進店接洽開始一直到該合同單執行完畢，款項結清為止的全過程都是由同一個人經手的。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務，特制訂一站式合同單提成計算方法。 一站到底式合同是今后專賣店服務客戶的發展方向！專賣店所有員工均要積極地參與。目前，專賣店全面試行一站式服務。 試行階段，一站式合同銷售業績計入專賣店總業績、不設最低銷售任務，責任人全額享受該合同單的全部提成。 專賣店非設計崗位（導購員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過專賣店組織的相關計算機考試或者取得社會認可的計算機相關證書。一站式合同單的提成系數 設計師操作的一站式合同單，%； 導購員、售后文員、管理員等專賣店非設計人員操作一站式合同單，提成按見習設計師1%一站式合同單賠償責任說明 由設計師操作的一站式合同單，按照設計師級別承擔相應的賠償責任，具體見“設計師賠償責任條款”的規定； 導購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專賣店指定一名高級別指導設計師（二級以上設計師），按照有關見習設計師的條款執行 年獎 年獎不包含在本薪酬制度體制系內，專賣店可根據實際運營狀況、當地總收入及消費水平等相關要素自行設計。 優秀員工獎專賣店應該半年一次或者每年一次進行優秀員工的評選優秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優秀員工采用物質與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。正式員工結婚時，可憑結婚證領取結婚賀禮。正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫療診斷證書，申請給予中工傷病住院慰問金，委派人員負責購置金額內禮品前往慰問正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金各項福利金之申請，必須在事實發生后一個月內提出申請，逾期不予辦理 XXX衣柜專賣店員工績效考核制度公司每半年對員工進行一次綜合性