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銀建出租汽車公司運營管理制度(編輯修改稿)

2026-05-16 00:59 本頁面

　

【文章內容簡介】出租汽車專用設施銀建出租汽車專用設施，指計價器、GPS車載終端、服務監督卡固定裝置和銀建鉆石標座椅罩（下稱“座椅罩”）。計價器 —— 主機控制面板打印機傳感器運營 / 空車待租 / 停運標志標志燈銀建出租汽車專用設施的提供和接驗。銀建出租汽車專用設施保持：計價器技術性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求；GPS車載終端技術性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求；服務監督卡固定裝置符合Q/YJ 1001 — 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和車容車貌標準。銀建制定《銀建計價器使用規定》和《銀建GPS車載終端使用規定》。第5章服務質量第21條銀建出租汽車質量管理銀建以“五項標準”的服務，實現顧客位移；五項標準 —— 安全快捷方便文明舒適銀建以質量管理體系的運行和持續改進，實現“三優三化”；三優三化 —— 優美環境優良秩序優質服務服務過程程序化服務管理規范化服務質量標準化銀建以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現其滿意。其他相關方 —— 員工投資人供方社會第22條銀建出租汽車質量方針：規范服務顧客滿意員工發展貢獻分享持續改進業績卓越鉆石企業社會贊譽第23條出租汽車運營標準出租汽車符合本制度附件1標準；計價器符合《銀建電子式出租汽車稅控計價器技術標準》；Q/YJ 1003 — 2005車載監控報警調度終端符合《銀建GPS車載終端技術標準》；Q/YJ 1002 — 2005車容車貌符合本制度附件2標準。銀建出租汽車機構和駕駛員謹記標準遵循標準，承諾杜絕：第24條駕駛員運營標準駕駛員儀容儀表符合《銀建出租汽車駕駛員儀容儀表標準》運營服務符合本制度附件4《銀建出租汽車駕駛員運營服務規范》駕駛員謹記標準遵循規范，承諾全心全意為顧客服務。第6章運營違法第25條運營違法行為，指政府和行業規定出租汽車運營服務禁止的一切行為，即有社會危害性的，有過錯的、受法規制裁的行為。第26條《北京市出租汽車管理條例》和《出租汽車營運服務違法處罰暫行規定》明確了違法行為，就其違法（19類57項）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號，后3位行為項號不文明禮貌01001 車廂內吸煙的01002 行車手臂置車外的01003 向車窗外吐痰的01004 拋撒廢棄物的01005 語言不文明、辱罵顧客的01006 公安機關認定，毆打顧客的儀容不整潔02007 穿超短裙的02008 男留長發的02009 蓄胡須的02010 袒胸露背的02011 穿無袖背心的02012 穿拖鞋的服務不規范03013 座頭座套安裝不當的03014 行駛車門關閉不牢的車身不整潔04015 帶泥帶垢、不潔不亮的04016 標識不完整不清晰的04017 漆皮脫落 ≥ 5cm2的車廂內不整潔05018 座頭座套有油污、有漬痕、有異味的05019 車廂不定期消毒的05020 車廂有積塵、有雜物的05021 車窗有遮擋物的05022 儀表盤不清晰、不整潔的05023 腳墊不潔凈、有破損的 06024 行李廂空間堵塞、有異味、有雜物的 07025 粘貼或懸掛與運營無關的裝飾物的未按規定攜帶、放置或粘貼營運證件08026 未攜帶營運資格證件的08027 未按規定放置服務監督卡的08028 未按規定粘貼有效營運證件的 09029 未按顧客合理要求使用服務設施的（空調和音響）不正確使用專用發票10030 專用發票金額與實收金額不符的10031 收款后拒付專用發票的10032 專用發票打印項不全，內容不準的

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