全友專賣店運作管理手冊1(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發貨；■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；■ 愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；■ 科學的清理商品衛生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛生工作要做到細致，認真對待，要做內、外、面、背的衛生符合清潔要求；■ 適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協力，互相合作；■ 要隨時整理自己分管區域的商品價格，任何時候都不得有歪斜現象發生；■ 節假日、周六、日無特殊情況不得請假；■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；■ 按分工區域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；■ 當天營業結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好。收銀員職責■ 招呼顧客，為顧客做貨款結算服務；■ 特殊收銀作業處理如贈送、折扣、優惠卡的處理等；■ 顧客作廢發票及假鈔辨別處理；■ 提供商品和服務信息；■ 解答顧客提問；■ 做好商品損耗的預防；■ 賣場安全管理工作；■ 清潔、整理收銀區，整理、補充必備的物品；■ 完成收銀工作之余，主動協助其它區域同事做好各項工作；■ 每天營業結束時，結算當天的營業總額，把款額清楚準確地填于“每日銷售記錄”中；■ 總結銷售數據。企劃/銷售專員職責（可由店主和店長共同負責）■ 制定銷售目標及目標分配；■ 進行產品的銷售分析；■ 產品訂貨及配備；■ 銷售貨款的回收及管理；■ 擬定年度、季、月行銷計劃；■ 廣告宣傳及各項活動的規劃執行；■ 行銷策略規劃與環境分析；■ 負責市場資訊的收集，分析與呈報；■ 門店制作物的設計、規劃及門店布置；■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業；■ 門店POP的作業；■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設計；■ 門店促銷活動教育、指導與執行督導；■ 負責促銷活動各項使用物的準備與清點；■ 促銷活動的現場的布置與彩排；■ 促銷成果的回報與修正建議；■ 其他有關宣傳與促銷現場的執行事項；■ 有關資料的存檔（企劃案、相片）；■ 競爭同業的情報掌握分析；■ 部門費用預算的控制。內務管理專員職責（暫由店長負責）■ 專賣店人事制度的建立與修改；■ 專賣店的人員招聘；■ 專賣店員工出勤、休假事項的管理；■ 專賣店員工任免遷調發布及考績、獎懲事項的辦理；■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；■ 專賣店人員各項福利措施的統籌擬定、推行；■ 專賣店設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品等的采購事項；■ 專賣店財產保養、維護管理；■ 專賣店對內、外發文、信件收發與管理；■ 專賣店對外公關聯誼活動的協助處理；■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對公文的撰寫、擬稿事項；■ 其它有關總務事項。會計職責■ 負責各店的經濟核算工作，編制會計統計報表，保證報表數據準確，編報及時；■ 負責研究并合理掌握成本和費用水平；■ 督促收回欠款，對應收帳款按協議時間及時催收；■ 保存店鋪關于財務工作方面的文件、資料、合同、協議、帳冊、報表和原始單據；負責回籠、制訂，編號各種單據及審核；■ 負責薪資發放稽核與呈報及審查；審查報銷單據等出差費用；負責辦理匯款、回收貨款；■ 負責店鋪物品的盤點以及倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查；■ 建立健全帳冊，定期對帳；應收應付帳目記載詳細、準確無誤；■ 負責各店物管、倉管員工的培訓和管理工作；■ 負責營業人員的收銀、開單培訓和管理；■ 督促營業組長做好當天營業報表；負責每日結算報表的編制；■ 負責會計制度的建立及改進事項的研討；■ 其它有關會計事務的處理。出納職責（由店長負責）■ 現金、票據及銀行存款的保管出納及記錄事項；■ 各種票據的簽收及管理；■ 財務費用的計算收付事項；■ 人員薪資的發放；■ 各項稅款及代繳稅款的繳交；■ 零用金的核付及保管事項；■ 廠商應付票據聯系、支付的處理；現金、支票與會計帳目的核對；■ 庫存現金的管理； ■ 有關財務報表的編制；■ 銀行存領轉帳事項復印存檔；■ 盤點管理，稽核；■ 支票簽付；■ 有關公司稅務事項的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結算申報的有關事項；■ 費用預算的編制；■ 年度計劃的制訂；■ 其它與現金出納相關事項的辦理。倉管員職責■ 認真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災危險隱患；■ 嚴禁任何人在倉庫內吸煙，對不聽勸阻者及時匯報，并給予相應的罰款；■ 倉庫物品必須嚴格檢查其編號、規格、破損情況和數量，發現與貨單數量不符，或貨運造成破損的情況以及規格質量不符合來貨要求及時向上級報告；■ 貨品驗收合格辦理進倉手續后要認真擺放，不得發生因擺放不當而造成的變形、變質和霉爛等問題；■ 出倉必須辦理出倉手續，依據出庫單發放貨物；■ “出庫單”需加蓋經理章和財務章方為有效，準予發貨；（如遇緊急情況由店長/經理電話通知，準予以提貨，但要及時補齊單據）■ 發貨時必須逐箱逐號逐件進行核對后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對；對玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗收。如發生錯發、少發現象要及時報告，以采取應急措施；■ 設立物品進、領、存帳卡；凡購進銷出，應立即做相應的記載，及時的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符；■ 定期盤點庫存商品，如取出某件應在箱面或記錄本做記載，來件后應及時裝箱，并注銷缺件記載。如發現缺件應及時報告辦公室，并作好進出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點放；■ 凡與倉庫聯系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務，熱情待客；■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現場；■ 保管的商品要經常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉庫內干濕、溫度；作好通風、防濕、防漏工作；■ 下班前對倉庫進行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災隱患、被盜事件的發生，確保倉庫安全；■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負責組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。1駕駛員職責■ 按規定及時保養車輛；檢查車輛確保技術性能良好，方可出車運貨；■ 按《車容標準》逐日清洗車輛；收車后對車輛進行檢查，停放在指定位置了；■ 為顧客送貨時，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；■ 督導安裝裝卸人員文明裝卸，核對型號；并按規定擺放商品，防止家具摩擦損壞；■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動幫助搬運或安裝；■ 協助搞好欠款回收工作；■ 服從店長/經理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；■ 不得飲酒后開車；■ 出車中途轉辦其他事務，必須及時報告；■ 在營業區要遵守有關制度；■ 自覺遵守交通規則，凡因違反各項規則或制度而被罰款者責任自負。1安裝搬運人員職責■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈品；■ 熟悉所經銷商品的品名、規格、產地廠名、型號；提貨時必須根據貨單的內容進行驗收（根據編號逐件核對，防止漏發、少發、錯發現象的發生），并核對每件產品的箱數；■ 驗貨時如有缺件缺箱，要及時補齊，否則由組裝人員承擔因運送補件所耗用的車旅費用；■ 接受組裝任務后，對有玻璃和大理石等易碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發現損壞時由組狀人員負賠償責任；■ 服從保管員、提運員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；■ 文明搬運，合理堆放，節約倉位；卸貨時，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時報告倉管員；■ 運貨必須小心謹慎，防止碰壞其他商品；運輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運輸不當損壞物品，要追究經濟責任；■ 安裝時注意愛護周圍商品，安裝完畢清理現場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內；■ 認真鉆研安裝技術，熟悉安裝圖樣，準確無誤的安裝，達到客戶滿意；■ 具備基本的維修技術，做到小毛病基本能自己維修；■ 愛護提運工具及車輛，不得隨意動用；■ 愛護客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。第四節 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復試以作確認發布招聘信息新近員工培訓并考核通過招聘需求產生上崗試用，合格者給予轉正、評星并建檔 專賣店員工入職申請表（附表3） 編號：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯系人： 電話：時間學校專業學歷學位證明人教育情況培訓經歷時間培訓機構方式所獲證書證明人起止時間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經歷備注以上本人情況均屬實，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。本人同時授予全友家具專賣店調查所提供資料之真實性的權利。申請人簽名：日期：（身份證復印件張貼處）賣店員工擔保協議書 編號：姓名性別身份證號碼工作單位單位地址家庭地址聯系電話與被擔保人關系協議內容：本人愿對在全友專賣店就職的 先生（女士）提供以下擔保承諾：第一條 確保被擔保人所提供身份證資料的真實性；第二條 確保被擔保人在全友專賣店就職期間履行專賣店各項工作紀律及工作職責；第三條 如被擔保人有損害全友專賣店各項利益的行為，本人愿意擔負全部損失賠償責任；第四條 以上擔保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔保人本職工作未作終止移交前，未經全友專賣店同意，不可自行退出擔保。 擔保人簽名： 年 月 日（擔保人身份證復印件） 專賣店員工轉正評核表姓名性別學歷職務入職時間預定轉正時間本人自我評述 簽名：主管評價工作態度工作技能崗位知識獎懲記錄其他考評結果 正常轉正 提前轉正 延長試用期 個月 辭退店主意見現職務： 轉正后職務：現底薪： 轉正后底薪：其他： 其他： 店主簽字： 備注 人員的辭職、解聘■ 員工離職需填寫員工離職申請書，經批準后方可離職。■ 離職員工按人事部規定辦理離職有關手續。參見(員工辭職申請表)；■ 因工作關系或其他原因決定辭職時，需提前一月遞交書面報告，經批準并辦理有關手續后，方可離職；■ 如有以下情形之一，在征的人事部同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發放工資：因專賣店機構調整無合適工作安排的；經培訓和崗位調整后，仍不能適應工作要求的；連續三次考核不合格的；■ 被解聘員工的當月薪金按實際工作天數結算；■ 專賣店有權對下列情況之一者即時解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何補償：試用期間不符合錄用條件的；嚴懲違反公司管理制度、規定和職業道德的；自動離職：員工連續礦工三天以上（含三天）作自動離職處理；本人不愿從事調換后的崗位時，專賣店將解除與其的勞動合同關系。 員工辭職申請書姓名職務備注離職日期年 月 日離職原因：工作年限由 年 月 日起至 年 月 日止共 年 月 日核準人工作交接與財物結算填單人工資借支繳回公物記事資料業務交代借物第五節 專賣店考勤管理制度 對員工的考勤和考核，是專賣店人力資源管理中的一項重要內容，專賣店注