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房地產(chǎn)行業(yè)crm解決方案及成功案例(編輯修改稿)

2025-12-04 22:06 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】樓盤預(yù)定、預(yù)售與促銷。項目樓盤管理項目樓盤管理模塊是房地產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行管理的支持模塊，通方 CRM 提供圖形化的管理工具，支持房地產(chǎn)企業(yè)對樓盤與房間進(jìn)行銷控管理。可實現(xiàn)如下主要功能：維護(hù)樓盤與房間的基礎(chǔ)信息與相關(guān)信息；基于圖形化，可多角度查詢、展示并控制房間與物業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，查看與維護(hù)房間、業(yè)務(wù)、合同、客戶及設(shè)備信息；以地圖與三維圖形方式，展現(xiàn)樓盤信息，并可提供樓盤相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)查詢與決策。房屋置換管理房屋轉(zhuǎn)換管理模塊是針對二手房業(yè)務(wù)提供的支持模塊，輔助房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)范二手房業(yè)務(wù)，并提供便捷的業(yè)務(wù)操作平臺。主要實現(xiàn)如下功能：進(jìn)行房源管理，可輔助采集房源，登記相關(guān)信息，進(jìn)行瀏覽、查詢與銷控管理；定義差價，制定二手房交易與置換規(guī)則與價格方案，審批與監(jiān)控價格；處理交易，管理從意向登記到交易結(jié)束的全過程；輔助進(jìn)行財務(wù)核算與交易款處理，可進(jìn)行催繳提示與預(yù)警。招商管理招商管理模塊可輔助招商部門開展業(yè)務(wù)，提高招商活動的效率。主要實現(xiàn)如下功能 : 維護(hù)商戶信息，處理招商相關(guān)的手續(xù)，支持對重要客戶拓展信息進(jìn)行記錄與跟蹤維護(hù)；管理招商計劃與方案，根據(jù)招商流程，分析總結(jié)招商執(zhí)行狀況；管理招商相關(guān)的活動信息，評估招商活動效果。投資者管理投資者管理模塊是輔助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)動態(tài)管理投資戶的信息，維護(hù)投資權(quán)益。主要實現(xiàn)如下功能：進(jìn)行業(yè)權(quán)管理，管理投資者與業(yè)權(quán)相關(guān)信息；維護(hù)投資合同與協(xié)議的相關(guān)信息，并提示關(guān)鍵信息；根據(jù)合同與協(xié)議進(jìn)行收益的分配與結(jié)算；記錄投資者需求與跟蹤服務(wù)情況，輔助進(jìn)行投資者關(guān)系維護(hù)。經(jīng)營管理經(jīng)營管理模塊可輔助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)對物業(yè)經(jīng)營與經(jīng)營戶進(jìn)行動態(tài)管理，維護(hù)經(jīng)營環(huán)境。主要實現(xiàn)如下功能：進(jìn)行業(yè)態(tài)管理，規(guī)劃商業(yè)用途、人流與動線，配置與調(diào)整業(yè)態(tài)；維護(hù)經(jīng)營戶的相關(guān)信息，審核經(jīng)營戶的相關(guān)資質(zhì)，考核與評估經(jīng)營戶，對經(jīng)營戶進(jìn)行分級管理；管理與經(jīng)營戶簽定的協(xié)議與合同信息，監(jiān)督合同執(zhí)行情況；進(jìn)行經(jīng)營結(jié)算，輔助處理與經(jīng)營戶之間的財務(wù)與帳務(wù)信息；與服務(wù)管理模塊協(xié)作，受理與處理經(jīng)營戶的投訴與服務(wù)要求。物業(yè)服務(wù) 通方基于 CRM平臺，提供的物業(yè)服務(wù)模塊，可以住戶（業(yè)主 /租戶）為中心，建立從集團(tuán)到區(qū)域公司與項目各層級的物業(yè)服務(wù)監(jiān)控體系。實現(xiàn)對集團(tuán)物業(yè)服務(wù)效率分析、服務(wù)水平控制、投訴流程監(jiān)控、服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)、危機事件處理等工作的支持，可輔助處理收費、保安、保潔、綠化、工程、設(shè)備、庫管、標(biāo)準(zhǔn)等物業(yè)具體業(yè)務(wù)。以項目中常見的投訴與服務(wù)處理流程為例，可分解為受理、分派、處理與反饋等環(huán)節(jié) ，物業(yè)公司設(shè)定基本流程后，各公司與項目按流程與處理時限規(guī)范進(jìn)行操作，超過時限的服務(wù)處理將會自動升級，提醒上級部門介入處理。基于流程的控制，物業(yè)可掌握第一手的執(zhí)行數(shù)據(jù)，從而可進(jìn)一步分析服務(wù)效率、主要投訴類型、主要投訴原因、平均投訴處理時間、處理滿意度等指標(biāo)，進(jìn)而加強相關(guān)指標(biāo)的考核與培訓(xùn)，改善物業(yè)服務(wù)管理。決策支持決策支持模塊具備強大的業(yè)務(wù)分析能力，可對經(jīng)營情況進(jìn)行查詢、統(tǒng)計與在線分析，提供了近百種常用統(tǒng)計分析報表，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。主要具有如下功能：在權(quán)限范圍內(nèi)查詢經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供多角度的在線分析；可開展專項圖表分析，如客戶分析、市場分析、銷售分析、服務(wù)分析、會員分析、租賃分析、財務(wù)分析、綜合業(yè)務(wù)分析等等；可支持集團(tuán)報表，提供集團(tuán)所需的定制報表；提供自定義報表工具，支持自定義報表。呼叫中心呼叫中心可識別來電的客戶、記錄與客戶接觸的所有信息、主動提示服務(wù)人員關(guān)懷客戶，高效地輔助房地產(chǎn)商進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展，提高客戶滿意度與忠誠度。客戶利用電話、傳真等撥打統(tǒng)一的服務(wù)號碼可進(jìn)入客戶聯(lián)絡(luò)中心，系統(tǒng)可依托呼叫中心技術(shù)，通過人工受理、自動語音應(yīng)答、自動傳真應(yīng)答等服務(wù)等方式全天 24 小時不間斷地為客戶提供各種服

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