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家樂福操作手冊(編輯修改稿)

2025-12-05 07:04 本頁面

　

【文章內容簡介】號 B2 家樂福十升湖北省武漢中山大道 244 號家樂福武勝湖北省武漢漢陽大道 687 號家樂福洪山廣場武漢市武昌區中北路 1 號家樂福建設湖北省武漢市江岸區建設大道 937 號王府花園家樂福光谷武漢市東湖高新區魯巷鉻瑜東路光谷步行街家樂福芙蓉長沙市芙蓉中路芙蓉廣場家樂福體育廣場長沙市芙蓉中路二段 188 號賀龍體育館負一樓家樂福韶山南路湖南省長沙市雨花區韶山南路 259 號香頌國際裙樓三樓家樂福車站路株洲市蘆淞區車站路 61 號負 1 樓家樂福大巴扎烏魯木齊市二道橋國際大巴扎 B1 家樂福南湖新疆烏魯木齊市南湖南路 178 號家樂福蘇州路烏魯木齊市北京南路 28 號家樂福小寨西安市小寨西路 26 號安南城 1Page ８ of 20 訂單管理一、訂單分類常規訂單：根據庫存和銷售情況由家樂福門店訂單中心和門店主管下定單。促銷訂單：促銷的首批訂單由各門店提前 7 天左右下單，訂單數量一般較大，但要求送貨數量不得低于采購海報預估量的 30%。二、訂單時間在正常情況下訂單在第二天家樂福網站上有顯示，正常訂單有效期華東 3 天，其他地區 4~7 天后未到貨門店會自行取消此訂單。海報訂單需在海報開檔前一天全部到貨，訂單到貨率要求 100%，否則可能被罰款。三、訂單的檔案管理定單和相對應的送貨驗收單是發票出現差異時主要的查詢依據，務必進行妥善管理 1Page ９ of 20 四家樂福網站地址及登陸信息登陸名： ZQC9 注 :進入后可查定單、付款、已送貨未開票明細、發票等許多信息。特別注意 :登陸名及密碼各辦自行保管 !!!現家樂福商務網要求密碼每月更改一次，如遇密碼問題可直接咨詢家樂福商務網電話 !!! 送貨管理一、家樂福送貨流程圖流程說明各辦業務審核訂單，控制送貨量，尤其是海報訂單，需謹慎審核，防止門店因海報訂單，大批下單，海報結束，大批量退高庫存貨物。海報訂單確保 100%到貨。投單時送貨人員須保證送貨實數與訂單（或廠商送貨單）數量相符，如有數量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，短交貨將會被處罰。對方會對訂貨單和送貨單進行審核，如有問題會告知供應商問題原因。根據投單時間的先后順序收貨將訂單倉庫聯交給驗收區人員出現以下兩種情況貨品將會退回： 1。規格、型號、品質不符、包裝不佳和商品破損； 2．超出訂單數量；。數量有差異，以電話通知供應商，并修正成正確數量；填寫數量差異通知單（退貨通知），告知供應商并將商品退至退貨區；供應商送貨供應商投單一式兩份接收投單排隊收貨供應商將貨品卸貨至驗收區驗收區人員清點箱數與商品驗收倉庫聯交至商品復查人員；供應商聯（即回執聯）由驗收人員簽名，交還供應商。復查電腦輸入區輸入實際驗收數量 1Page １０ of 20 二、常見問題收貨時兩種情形會被處少一罰十，一是開箱短少，二是實送數量少于送貨單數量而收貨時未知會。如，運輸途中丟失而不知 /倉庫發貨時不慎短少，使實際送貨數量少于送貨單所記錄數量，被認為是故意欺詐，會給予罰款解決方法： √ 送貨各個環節特別是收貨前盤點數量保證實送和送貨單一致 √ 發現不一致及時向收貨人員說明或取消該品項送貨訂單接收不到導致送貨不及時被投訴或罰款，家樂福訂單一般在下午至晚上自動傳真，很多地區不能保證 24 小時接收傳真 ,導致訂單已過送貨期尚未察覺引發客戶投訴 ,特別是促銷定單 , 會導致被投訴罰款解決方法 : ? 確定 24 小時自動傳真開放 ? 主動和門店主管聯系確認是否有定單 ? 及時在家樂福商務網跟蹤訂單下達及送貨情況 ? 教育客戶養成規律性下單的習慣 , 便于及時發現問題并跟進定單狀況三、商品無法收貨原因無商品訂單及訂單重復送貨商品交貨日期與訂單日期不符合，超收貨日期交貨商品的品項、數量、包裝、規格、型號等與訂單不符合商品破損或品質不良 5 商品無國際條碼，且未貼商品條碼標簽退貨管理一、退貨條件合同規定 ,產品可退貨 ,基本包括以下幾種狀況 : 商品送入賣場 1Page １１ of 20 1. 封鎖產品 2. 產品破損 3. 滯銷產品二、退貨流程圖流程說明投單時送貨人員須保證送貨實數與訂單（或廠商送貨單）數量相符，如有數量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，否則會遭 “缺一罰十”處罰。對方會對訂貨單和送貨單進行審核，如有問題會告知供應商問題原因。對方在錄入訂單同時，對方系統會告知供應商有無退貨。所有事業部都有先退貨后收貨的原則。以下情況出現退貨 : 1. 鎖檔單品 2. 產品破包 3. 滯銷單品 (高庫存單品 ) 將訂單倉庫聯交給驗收區人員 1，高于 500 元的貨物，商場會要求供應商蓋章確認。 2，退貨實物若于退單商品不符，我司可以要求其調換 /拒絕退貨，出現以下兩種情況貨品將會退回： 1。規格、

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