電子商務(wù)c2c模式的分析與思考——以淘寶為例(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 圈，目標(biāo)為打造全球最優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在 2020 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)主要集中于 C2C，截止至 2020 年年底，淘寶網(wǎng)的會員注冊數(shù)已經(jīng)超過 9800 萬人了，基本來說，覆蓋了國內(nèi)絕大部分的網(wǎng)絡(luò)購物人群； 2020 年，淘寶的交易額實現(xiàn) 433 億元，比 2020 年增長 156%。2020 年上半年，淘寶交易額就已達到 413 億元。 2020 年交易額為 億元，占中國網(wǎng)購市場 80%的份額。 [2] 這樣龐大的一個網(wǎng)絡(luò)零售商圈，又有著怎么樣的技術(shù)環(huán)境，又是如何管理的呢？ 首先淘寶設(shè)有方便賣家和買家聯(lián)系的淘寶旺旺，可以讓買家更好的了解到自己要購買的商品，同時和賣家溝通了解自己想要了解卻從文字和圖片上看不到的信息。中國人做生意是很講感覺的，談成朋友的同時也談成生意。在網(wǎng)上做生意相互是摸不著的，所以溝通就顯得非常重要了。有許多拍賣網(wǎng)站、購物網(wǎng)站一直是以論壇的方式進行溝通的。買賣雙方并不能及時地對商品買賣情況進行答復(fù)，這給網(wǎng)購的人 帶來了不便。淘寶旺旺具備查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、多方聊天等一般的及時聊天工具具備的功能，從創(chuàng)辦開始，淘寶網(wǎng)就是一直對買賣雙方免費。所以從開始就不會限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于其自己的及時通訊軟件 —— 淘寶旺旺。這使得客戶端和用戶個人信息緊緊結(jié)合在了一起，極大且有效的提高了交流的效率。據(jù)統(tǒng)計，淘寶旺旺目前已經(jīng)成為了僅此于 和 MSN 的國內(nèi)第三大及時通訊軟件了。得民心者得天下，淘寶人性化的軟件技術(shù)幫助淘寶得了天下。可以說淘寶旺旺這款通訊軟件是專門為淘寶而生的，可以說這樣的設(shè)計是 非常成功且人性化的。 [4] 淘寶對賣家的要求也是比較嚴格的，可以說在很多方面，淘寶是維護買家的，為了給買家一個安心的購買環(huán)境，淘寶在很多方面都是督促賣家的，其采用積分制來統(tǒng)計，當(dāng)違規(guī)分數(shù)達到一定程度時給予處罰，其違規(guī)包括發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物、擾亂市場秩序、所出售假冒商品、不正當(dāng)謀利。這些都屬于嚴重違規(guī)，另外還有一般違規(guī)，包括濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息、不當(dāng)使用他人權(quán)利、惡意評價。每當(dāng)違規(guī)都會被 累計分數(shù)，分數(shù)達到后將會受到處罰。 [5] 上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文 ） 7 表 2 淘寶對賣家違規(guī)的積分制處罰 未歸類型 扣分節(jié)點 限制發(fā)布商品限制創(chuàng)建店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信 店鋪屏蔽 關(guān)閉店鋪 下架所有商品 一般違規(guī) 12 分 12 天 12 天 12 天 / / 12 分 7 天 7 天 7 天 / / 嚴重違規(guī) 24 分 14 天 14 天 14 天 / √ 36 分 / 21 天 / 21 天 / 48 分 查封賬戶 查封賬戶 查封賬戶 查封賬戶 查封賬戶 正所謂國有國法，家有家 規(guī)。沒有規(guī)矩不成方圓， 這樣子的處罰是對一些不良賣家的威懾，讓賣家在做事情之前再三考慮，不敢進行騙去錢財?shù)男袨椋?只有在有規(guī)則保護的情況下，秩序才能得到控制， 同時 這樣的管理模式也 是對買家的保護，可以讓買家更加安心的進行購買，免除買家的后顧之憂，從而增加了淘寶的交易額，為其發(fā)展做好了強而有力的基礎(chǔ)鋪墊。 同時淘寶對買賣雙方也采取了一定的安全技術(shù)。 C2C 交易中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者的行為。淘寶采用的是買家賣家信用積分 和用戶監(jiān)督舉報制度相結(jié)合的信用體系。 （ 1）淘寶的信用積分制度就是淘寶會員在淘寶網(wǎng)每次使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價，交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，該評價體系對于賣家具有比較大的威懾作用。當(dāng)然，對于信用度較低的買家，所給與的交易權(quán)限也會較低。 （ 2）舉報投訴制度就是淘寶為了維護用戶的權(quán)益，打造誠信交易的電子商務(wù)環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶瓦崗的舉報投訴體系由舉報投訴、申訴、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一個禮拜，投訴內(nèi) 容包括炒作信用度，哄抬價格等等。一旦舉報被證實，會給賣家標(biāo)示永久的不良記錄，因此起到一定的威懾作用，進而防止交易環(huán)境的惡化。 良好的技術(shù)環(huán)境幫助淘寶一路飛速發(fā)展，從 2020 年至 2020 年淘寶的交易額從最初的169 億元飆升至 4000 億元，不得不說其人性化的的技術(shù)環(huán)境幫助他創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)零售商圈的上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文 ） 8 奇跡。 [3] 交易額/ 億169433202040000500100015002020250030003500400045002020年 2020年 2020年 2020年 2020年交易額/ 億 圖 2 2020 年至 2020 年淘寶的交易額 上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文 ） 9 3. 淘寶 C2C 模式所存在的一些問題 賣家的誠信問題 相信很多買家在淘寶網(wǎng)絡(luò)購物的同時，選擇商品的同時，最注意的就 是賣家評語，如果評語都是好的，那么不用多說 ，自然就下單了；然后如果看到一條或者幾條不好的評語，那么很有可能就會去其他的賣家網(wǎng)店里逛一逛，多比較比較了。或許就是出于這樣的原因，賣家為了達到自己商品賣掉的目的，利用 小二 開始修改評語。讓買家對商品的真實情況產(chǎn)生誤區(qū)，最終導(dǎo)致買家選擇其商品。 淘寶出現(xiàn)大量“改評價”網(wǎng)店 案例 相信不少人也聽說過了這樣的事情，是的，在網(wǎng)絡(luò)店鋪競爭激烈的現(xiàn)在，賣家常常換位思考，要是自己作為賣家，什么才是決定自己買商品的最重要條件。是的，評語和信用度等買家留下的信息決定了其他買家的意向，于 是有些賣家開始找淘寶小二修改差評， 從而達到自己的目的。 “給賣家一個中評，結(jié)果卻收到騷擾電話，并且收到一條恐嚇短信”一名叫做“ NC 摩卡”的網(wǎng)友在微博上說道，她在一家賣鞋子的網(wǎng)店購物之后，給了中評并且描述了給中評的原因，但在這以后缺接到了一條短信，對方自稱是“專業(yè)的修改中差評師”，受到賣家的雇用，專門與“ NC 摩卡”溝通，要求她刪掉留下的中評。 根據(jù)“ NC 摩卡”的截圖，一名記者發(fā)現(xiàn)這名“專業(yè)的修改中差評師”所用號碼發(fā)來的短信稱：“某賣家同意退你 10 元，讓你修改差評，如果可以的話，麻煩你自行刪除，如果不刪除，我們 拿人錢財，替人消災(zāi)。受別人的委托，我們將對你進行一系列騷擾，直到你吧淘寶賣家中差評刪除掉，注意是刪除，不是修改。”對方還詳細列出的四個騷擾方法，包括了夜間電話騷擾、逢年過節(jié)寄忌諱物品等。“ NC 摩卡”說，她打電話去詢問，“專業(yè)修改中差評師”表示收取了賣家 100 元得服務(wù)費用。 2020 年 5 月 24 日，一名也曾遭到騷擾的劉小姐稱，她曾在淘寶一家韓流服飾店看中一條裙子，圖片很好看，更加重要的是幾百條評論里沒有出現(xiàn)中差評，她就下單子，但在受到裙子之后卻發(fā)現(xiàn)與圖片完全不符，又小又緊，簡直是給 5 歲兒童穿的。 劉小姐說，她給了賣家差評，但是卻接著就受到了對方要求刪帖的電話，“連打了三天，每天都是不同的號碼，天天磨我讓我改差評。”劉小姐說，她很氣憤，可是卻不敢得罪對方，因為他們知道自己家的地址，最終雙方以退貨、修改評價結(jié)束。 曾經(jīng)一名記者通過淘寶網(wǎng)搜索關(guān)鍵字“修改 差評”，結(jié)果出現(xiàn)大量幫忙修改差評“提上海電力學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文 ） 10 高”口碑的網(wǎng)店，價格從 5 元到幾百上千元不等。其中一家鄭州的網(wǎng)店稱可代店主去聯(lián)系買家，直到買家滿意并且支援修改評價。當(dāng)那名記者詢問的時候，對方表示是從“正規(guī)渠道”，并非“威脅” 。被問到標(biāo)價為什么差別那么大的時候，對方說， 網(wǎng)上的標(biāo)價是隨便說的，如果有意，雙方會再商定價格。“老是打電話過去就是騷擾，我聽過有威脅的。”這是一個經(jīng)營化妝品網(wǎng)店的店主這樣說，經(jīng)常有人通過淘寶旺旺給店主們發(fā)“可修改中差評價的廣告”。 對“改差評”網(wǎng)店的一些看法 可以說這樣的事情對于買家來說是極其不利的，這是一種作假，是一種對買家的欺騙，同時也是賣家的誠信問題。我們從“改差評”網(wǎng)店這件案例中可以看到了，在當(dāng)今 C2C 模式下，已經(jīng)出現(xiàn)了這樣一個問題，那就是賣家的誠信。 人無信不立，賣家無信，那么對 C2C的發(fā)展來說影響也是巨大的！ 試想一下，如果連其他買 家留下的意見，評價都是假的，信用度都是假的，那么誰還敢相信網(wǎng)購？那么 C2C 該怎么發(fā)展？這本是老百姓之間的交易，并不像企業(yè)那樣有強大的資金作為背景，那么信用度和評價已經(jīng)是唯一可信的東西了，如若連這個都能改了。或許將在無人問津網(wǎng)購了吧，誰會想被騙呢？從法律上來講，這樣的事情有恐嚇的成分，一定意義上來說是犯罪的，既然出了評價系統(tǒng)，就是要以最真實的一面反映給其他買家，為什么給個差評還要被恐嚇呢？當(dāng)然，從根本上來說，形成這樣的環(huán)境的前提是整體 C2C 環(huán)境，為什么這么說呢？可以看出，要是一家淘寶網(wǎng)店出現(xiàn)了差評，其他淘寶網(wǎng) 店沒有，那么這家自然被淘汰了。可是沒有差評的真的比有一條