酒店保安部培訓計劃及教案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。 熟悉酒店的地理、環境和消防設施（滅火器材、火災報警裝置）的分布位置。 制定計劃，購置、維修全店的消防器材。 落實防火安全大檢查制度，發現火險隱患及時登記上報并提出整改意見。 配合上級機關和公安消防部門的安全檢查工作，協助有關部門查處火災事故。 審批動火許可證，對施工現場消防安全進行監護。（五）安保員報告上級：治安領班、內保領班職責規范： 在領班領導下，保衛好酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衛工作。 負責對客房、餐飲、娛樂等區域的巡邏檢查，發現事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。 對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。 對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。 對來訪人員進行詢問登記。 負責檢查詢問零點以后進入客房區的有關客人的鑰匙牌和住房卡。 阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應立即報告有關部門。 制止一切實發生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。 協助財務部做好押送有關款項工作。 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區域，發現后應將物品扣留。1 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。全體保安員職責報告上級：治安領班、內保領班職責規范：1. 全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡責，爭做優秀員工。2. 認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴于律己、克已奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵守守法。3. 按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進行違法犯罪活動。4. 上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。5. 敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。6. 上班交接手續要清楚明了。7. 積極主動維護酒店的院內的治安交談秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故）工作。正門保安員崗位職責報告上級：治安領班、內保領班職責規范：1. 維護好大門的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。2. 高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內，嚴格把好第一關。3. 對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或協同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。4. 有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。5. 對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。6. 對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。監控中心值班員報告上級：監控領班職責規范： 認真執行酒店和部門制定的各項規章制度和《監控系統操作規程》。愛護設備，注意檢查和保養，發現問題及時處理或上報。 熟練掌握消防監控設備的操作程序。 非本室工作人員未經許可嚴禁入內。值班人員不準脫崗或睡崗，不得干與工作無關的事情。 發現設備故障，要及時排除。如有故障排除困難，應及時上報，配合設備部盡快修復，保證設備正常運轉。 發生火警報警，及時將報警位置報告領班，并趕到現場查明原因。 密切注意觀察賓客在各區域的動向，發現情況及時報告領班。并做好錄像追蹤工作。 熟悉酒店消防設施的分布情況及每個火災自動控制動報警，離子感煙探測器的具體位置。 認真做好工作記錄和交接班記錄。各值班崗位職責規范：后門崗。（1） 上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象發生。（2） 在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經領班同意不得私自換崗。（3） 認真填寫各項登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位，發現問題，讓司機確認后簽字。（4） 在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關閉，如有車輛進入，要仔細檢查。（5） 阻止一切無關人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。 巡邏崗。（1） 上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態度強硬等現象。（2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現象出現。（3） 巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關、鎖好，發現問題及時處理并上報。（4） 注意檢查娛樂場所的安全情況，發現打架鬧事和影響他人消費的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續鬧事，應及時與公安機關聯系，進行處理。（5） 對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。（6） 在巡邏檢查各樓層及其他區域時，如發現其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。（7） 巡邏檢查過程中，發現不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。（8） 巡邏人員要與其他崗位保持聯系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。日 常 管 理一、動火證審批施工單位要有工程部施工單和勞動局核發電氣焊操作證到保安部辦理；動火證必須施工單位人員填寫，逐項寫，保證清晰完整，并詳細寫出防火安全措施，后由保安部主管、經理審批施工現場由保安人員監督檢查：滅火器材是否有效，清理現場是否干凈，是否有專人負責動火。二、辦理消防設施動用證因施工改造移動消防栓或水噴淋位置，事先必須經工程部同意，符合涉及要求后才能到消防中心辦理審批動用證；停水只能白天停，不能過夜，動用證上要寫明停水影響具體位置、時間、施工單位及負責人；停水前動用證必須經工程部保安部經理、飯店經理審批，方能停消防水設備。三、接到消防設備故障信號立即從電腦屏幕上確認出具體位置；分析故障類型，如一般故障通知保安部經理或主管。如死機立即通知工程、保安經理和飯店經理；一般故障，保安部主管去現場，工程部去現場修理，做好記錄；如有較大故障，通知消防維修保養單位來人修理，并通知弱電工程師四、大型活動安全管理 提前15天與銷售部聯系，通知主辦單位填有關報消防局、公安局審批表，畫出活動平面圖；保安部與活動單位簽防火，安全協議書，并報消防局、公安局；活動現場配備足夠滅火器材，FCC人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝須符合安全技術要求。保安人員紀律要求 內容：遵紀守法、遵守酒店內各項規章制度、遵守保安部各項管理制度；服從管理，服從分配，聽從指揮；不遲到、不早退，例會不缺席，積極參加各項培訓；不脫崗、不串崗、堅守崗位，嚴格執行工作崗位職責及覆行各項安全制度；熟悉工作區域的環境，不得監守自盜；自覺愛護公司公共設施、設備及本部門的公共器材；嚴守公司秘密、保安工作秘密；嚴格盤查可疑人員及物品，糾正不良行為（但不得打、罵嫌疑人）；嚴禁賭博或侵占他人物品； 禁止班前、班中飲酒，睡覺及在非吸煙區內吸煙。禮 儀 規 范內容：（一）姿態：站姿（跨立）頭端目正，下頜微微抬起，雙臂平正稍向后張，兩手放于背后，左手握住右手腕，挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布于雙腳。坐姿：頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸直腰，雙手自然放平兩腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面，不得斜靠椅背上或翹二郎腿。走姿：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩要平，行走時雙手五指并攏，兩臂自然擺動，特別注意不得在賣場內奔跑，應以快步代替。手勢：1）手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心向上，手臂以肘關節為軸，自然從體前向所指方向打開，略低于肩，自然打開，同時上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。2）手勢：與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。微笑：1）應自然大方，甜美，溫和友善，給人愉快、舒適的感覺；2）應是發自內心的微笑，給人真誠的感覺；3）任何時候、地點、對任何人都報以微笑相待。目光：1）與人交談時，目光應適時注意對方的表情，交接時間不宜過長或過短；2）談話時，不能左顧右盼，目光應溫和友善。（二）在公共場合應克服的習慣：不要挖鼻子、耳朵、指甲，不要打哈欠和伸懶腰；不要從正在講話的人群中穿過，若無其它通道，在穿越時請說聲“對不起”；不要在辦公室或顧客面前吃東西或嚼東西；不要不時地看手表，尤其不要在顧客在場時；不要在公共場合和員工區域隨地吐痰；不要在公共場合梳頭或處理任何個人的東西；不要使用粗俗的語言；不要大聲喊叫，說話粗魯或表現得極不耐煩。（三）上崗：警衛上崗值勤必須按規定著裝，工牌統一佩帶工裝左胸（冬季佩帶大衣左胸），儀容儀表整潔，要精神飽滿；各崗位配備通訊器材，將音量大小調節適中，配掛在左腰中（如沒夾頭應左手拿對講機），不許隨處亂放，聊天做與工作無關之事，應保持通訊暢通；上崗值勤時，應站姿端正，無特殊情況，不允許擅離崗位；夜間警衛在崗位上不允許睡覺、吸煙、看報、打私人電話、做與工作無關的事情；辦公區崗位接待來酒店推銷人員、施工人員、閑散人員時，態度要端正、語言要文明、講明店規、勸其離開，對工作不配合人員應及時上報領導、主管解決；警衛在巡視、詢問過程中，無論任何理由，均不允許在公共區域與顧客發生爭吵。個人儀表及衛生一、男性員工頭發頭發必須干凈和整齊，定期進行清洗與保養；頭發長度不能遮蓋住雙耳；頭發不能接觸到襯衣的后領；不能蓄長鬢角；頭發可使用發膠，但不能過于油膩與潮濕。臉部臉部必須刮凈胡須；不可蓄八字胡；淋浴后檢查雙耳是否清潔；須修剪鼻毛，使其不外露；皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；皮炎、痤瘡、粉刺應立即治療，令皮膚保持清